客戶體驗式行銷

網路行銷在客戶體驗上的優勢及效果分析
客戶體驗目前是一個比較熱門的詞，在傳統行銷和經營過程中，也無處不存在著客戶體驗的問題，比如我們去飯店吃飯，從飯店的裝飾到店員的衣著和態度，從菜譜的設計到碗碟的風格，無處不在讓我們感受到一種體驗所帶來的直覺判斷，那么這個過程即是一個客戶從入門到就餐消費整個過程的一個體驗，客戶體驗可以理解為貫穿於客戶關係的整個過程，那么如果剛才這個例子僅僅是感覺的到，有些還是摸的到的體驗的話，而更多的客戶體驗是看不見摸不著的，可以稱其為感覺，可能僅僅是一個感覺不好就導致了客戶體驗的失敗。
星巴克可謂是傳統行銷領域一種基於客戶體驗而規劃的典範，那么什麼是客戶體驗，網路行銷過程中所涉及的客戶體驗應包含哪些內容呢？
一般情況下，我們可以理解客戶體驗是目標客戶在與公司互動過程中遇到的所有的激勵因素的感知和詮釋。那么如果對於網路行銷中客戶體驗是否就可以這樣理解：網路環境中的客戶體驗是客戶從了解或查詢到你的網站到瀏覽以及產生交易的全部感受（需求）的詮釋。在探索與研究與客戶體驗有著密切關係的一些因素的時候，拉菲•默罕默德總結為客戶體驗的七個要素：Objective Element(客觀要素）、Perception Element（知覺要素）、Encounter Element（遭遇要素：愚劍備註：是否理解為一次偶然的機會，一個不經驗間的細節）、Reactuibs-to-Stimuli Element(刺激反應要素）、sensory Element（感官要素）、Cognitive and Emotional Element（認知和情感要素）、Relative Element（相對要素）。從以上七大要素我們可以很切身的感受到一個電子商務網站，一個網路行銷實現的過程，如果一切從客戶出發，設身處地為客戶著想的話，那么從客戶通過搜尋引擎或其它途徑了解到我們的網站開始，就已經開始了一種體驗過程，在這裡簡單也提到過客戶關係的四個過程， 客觀要素基本決定了客戶的認知，表現在網站的基本功能，一些硬體環境等等（以上摘自行銷網）。
我在學習《網路行銷》課程中，也接觸了不少網路行銷方面的案例，個人認為在網路環境下客戶體驗好壞在一定程度上將直接關係到這個行銷網站的成敗。無論是百度或是QQ，在這方面都下足了功夫。為了能更充分的說明網路行銷中客戶體驗的重要程度，我選擇國內一家剛成立2年左右的電子商務公司——試衣網(www.41go.cn)，作為對象，來考察研究網路行銷在客戶體驗的優勢及其在這一方面的效果分析。
試衣網基本歷史：
2006年 6月 試衣網CEO龍朝陽開始籌建
2007年 2月 試衣網正式創立，試衣網定位以網遊型的體驗式電子商務平台
2007年11月 試衣網首版上線，實現網民親身試衣功能
2008年 5月 試衣網CEO龍朝陽獲得支付寶第五屆網上大會創業先鋒獎
2008年 6月 試衣網第二版上線，首創3D場景購物先河，掀起女人購物的革命
試衣網簡介：
試衣網（WWW.41GO.CN）是網遊型、體驗式的電子商務平台。自2007年11月首次上線，即憑藉其人性化的線上試衣功能和領導時尚的購物理念，實現了用戶可以根據自己的體型，調節身高、手長及三圍，直觀感受逼真的穿著效果和自由選擇搭配的便利。 此外，註冊會員更可以更換頭像、更換試衣背景，更真實的感受場景式試衣效果，使用戶在試衣網購物更有信心。
試衣網新開發的3D商城新版，更將使試衣網成為網路B2C行業第一家針對消費者的網遊型互動式電子商務平台。 虛擬真實的購物場景還原，網路世界虛擬角色的出現及人物之間的互動交流和交友等功能，使用戶在現場親身試衣的同時，還能感受Shopping Mall的購物氛圍。 在遊覽、購物的過程中，會員可以享受導購的專業服務，還可以和好友結伴同行，並對相互試穿的衣服做出評價。 試衣網將成為國內最專業的、最受網民喜歡的網路推廣、銷售、服務平台。
試衣網擁有一支充滿活力的團隊，其中既有經驗豐富的領導者，也有滿懷激情的參與者，在激情與經驗的碰撞中，成就了試衣網領先的技術核心和消費時尚，並推動著試衣網的不斷前行。
展望將來，　我們將不斷推陳出新、完善平台服務功能、強化服務質量，以用戶需求為導向，充分發揮我們人才、技術和服務體系優勢，將試衣網打造成為中國第一的 Life 2.0 生活空間，成為人氣第一的網上超級商城。（以上摘自試衣網）
從試衣網的誕生我們可以看出，網路行銷越來越重視客戶體驗，越來越關注客戶網路體驗的效果。
我們知道，網路行銷即是利用網際網路作為手段，從而達到行銷的目的。網路行銷包含的內容很廣，主要有：網上市場調查、網上消費者行為分析、網路行銷策略制定、網上產品和服務策略、網上價格行銷策略、網上渠道選擇與直銷、網上促銷與網路廣告、網路行銷管理與控制等等。 廣義地說，凡是以網際網路為主要手段進行的、為達到一定行銷目標的行銷活動，都可稱之為網路行銷（或叫網上行銷），也就是說，網路行銷貫穿於企業開展網上經營的整個過程，包括信息發布、信息收集，到開展網上交易為主的電子商務階段，網路行銷一直都是一項重要內容。網路行銷是企業整體行銷戰略的一個組成部分，網路行銷活動不可能脫離一般行銷環境而獨立存在，網路行銷理論是傳統行銷理論在網際網路環境中的套用和發展。從一定程度上說，網路行銷不單純是指網路技術，而是市場行銷；網路行銷不單純是網上銷售，是企業現有行銷體系的有利補充；網路行銷是4C（整合行銷）行銷理論的必然產物。
現在隨著信息產業的高速發展，以Internet為傳播媒介的網路行銷成為當今最熱門的行銷推廣方式。與傳統推廣方式相比，網路行銷具有得天獨厚的優勢，是實施現代行銷媒體戰略的重要一部分。而隨著上網人數的迅速增加，覆蓋的客群面越來越全面，網路行銷的影響力也越來越大。
那么體驗式行銷呢，它在傳統行銷領域內，也不是一個新鮮名詞。所謂體驗“experiences”就是人們回響某些刺激“stimulus” （例如，是由企業行銷活動為消費者在其購買前與購買後所提供的一些刺激）的個別事件“private events”。體驗通常是由於對事件的直接觀察或是參與造成的，不論事件是真實的，還是虛擬的。體驗會涉及到顧客的感官、情感、情緒等感性因素，也會包括知識、智力、思考等理性因素，同時也可因身體的一些活動。體驗的基本事實會清楚的反射於語言中，例如描述體驗的動詞：喜歡、讚賞、討厭、憎恨等，形容詞：可愛的、誘人的、刺激的、酷斃的等等。
我們知道傳統的體驗式行銷具有以下幾個特點：
1、關注顧客的體驗
體驗的產生是一個人在遭遇、經歷、或是生活過一些處境的結果。企業應注重與顧客之間的溝通，發掘他們內心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產品和服務。
2、以體驗為導向設計、製作和銷售你的產品
當咖啡被當成“貨物”（Commodities）販賣時，一磅可賣三百元；當咖啡被包裝為“商品”（goods）時，一杯就可以賣一、二十塊錢；當其加入了“服務”（services），在咖啡店中出售，一杯最少要幾十塊至一百塊；但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗”（experiences），一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。增加產品的“體驗”含量，能為企業帶來可觀的經濟效益。
3、檢驗消費情景
行銷人員不再孤立的去思考一個產品（質量、包裝、功能等），要通過各種手段和途徑（娛樂、店面、人員等）來創造一種綜合的效應以增加消費體驗；不僅如此，而且還要跟隨社會文化消費向量（sociocultural consumption vector，SCCV），思考消費所表達的內在的價值觀念、消費文化和生活的意義。檢驗消費情境使得在對行銷的思考方式上，通過綜合的考慮各個方面來擴展其外延，並在較廣泛的社會文化背景中提升其內涵。顧客購物前、中、後的體驗已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關鍵決定因素。
4、顧客既是理性的又是情感的
一般的說來，顧客在消費時經常會進行理性的選擇，但也會有對狂想、感情、歡樂的追求。企業不僅要從顧客理性的角度去開展行銷活動，也要考慮消費者情感的需要。
5、體驗要有一個“主題”（theme）
體驗要先設定一個“主題”，也可以說：體驗式行銷乃從一個主題出發並且所有服務都圍繞這主題，或者其至少應設有一“主題道具”（例如一些主題博物館、主題公園、遊樂區、或以主題為設計為導向的一場活動等）。並且這些“體驗”和“主題”並非隨意出現，而體驗式行銷人員所精心設計出來的。如果是“誤打誤撞”形成的則不應說是一種體驗式行銷行為，在這裡我所講的體驗式行銷是要有嚴格的計畫、實施和控制等一系列管理過程在裡面，而非僅是形式上的符合而已。
6、方法和工具有多種來源
體驗是五花八門的，體驗式行銷的方法和工具也是種類繁多，並且這些和傳統的行銷又有很大的差異。企業要善於尋找和開發適合自己的行銷方法和工具，並且不斷的推陳出新。
從上面對兩者單獨存在狀況下的分析，我們可以看到，兩者的優勢和特點都非常的明確，那么，如果我們把兩者有機的結合起來，其優勢不言而喻，具體可總結如下：
1、傳播範圍廣、不受時空限制
通過國際網際網路，網路行銷可以將信息24小時不間斷地傳播到世界的每
一個角落。只要具備上網條件，任何人，在任何地點都可以閱讀。這是傳統媒體無法達到的。而在網路中的客戶體驗更是如此，人們可以24小時不間斷、不受車馬勞頓之苦，暢快的享受體驗帶來的樂趣。試衣網自開通以來，參加體驗的用戶是與日俱增，其中大都是那些每天出入高級寫字樓的高級白領，由於工作的原因，他們無法象其它女性朋友一樣，去享受逛街的舒暢，而試衣網的出現，使得他們有了這樣一種選擇，可以足不出戶的達成心愿。
2、網路行銷使得客戶體驗具有互動性和縱深性
互動性強是網際網路媒體的最大的優勢，它不同於傳統媒體的信息單向傳播，而是信息互動傳播。通過連結，用戶只需簡單地點擊滑鼠，就可以從網路廠商的相關站點中得到更多、更詳盡的信息。另外，用戶可以通過直接填寫並提交線上表單信息、或線上留言等方式，廠商可以隨時得到寶貴的用戶反饋信息，進一步減少了用戶和企業、品牌之間的距離。同時，網路行銷可以提供進一步的產品查詢需求，服務需求。試衣網在客戶體驗上的互動性和縱深性要遠比一般的電子商務網站表達的更好、更為徹底，所以，在其一出現，立刻受到包括各大媒體在內的追捧。由此也可以看出，加強客戶體驗是以後網路行銷中的趨勢。
3、成本低、速度快、更改靈活
網路行銷中的客戶體驗成本非常低，傳播速度非常快，而且可以根據客戶對體驗的反應，即時更改，讓體驗變得更有效、更引人入勝。我們知道，在傳統的體驗式行銷中，我們要耗費大量的人力、物力及時間，來營造體驗的情景模擬，而且這種情景一旦確定，更改起來極其困難，而且耗資巨大，而在網路行銷的環境下，我們不但可以以多種情景來滿足不同層次、不同偏好的客戶，還可以根據客戶對情景的反應及時做出調整，以達到更好、更令客戶滿意的體驗效果。而且這種經營決策的變化能得到及時的實施和推廣。 試衣網在推出3D商城新版，更將使試衣網成為網路B2C行業第一家針對消費者的網遊型互動式電子商務平台。 虛擬真實的購物場景還原，網路世界虛擬角色的出現及人物之間的互動交流和交友等功能，使用戶在現場親身試衣的同時，還能感受Shopping Mall的購物氛圍。 在遊覽、購物的過程中，會員可以享受導購的專業服務，還可以和好友結伴同行，並對相互試穿的衣服做出評價。
4、網路行銷中的客戶體驗是種多維行銷模式
我們知道紙質媒體是二維的，而網路行銷則是多維的，它能將文字、圖像和聲音有機的組合在一起，傳遞多感官的信息，讓顧客如身臨其境般感受商品或服務。網路行銷的載體基本上是多媒體、超文本格式檔案，顧客可以對其感興趣的產品信息進行更詳細的了解，使消費者能親身體驗產品、服務與品牌。這種圖、文、聲、像，相結合的廣告形式，將大大增強網路行銷中客戶體驗的實效。
5、網路行銷能進行完善的統計，可以跟蹤和衡量行銷效果
“無法衡量的東西就無法管理”。網路行銷通過及時和精確的統計機制，使我們能夠直接對行銷體驗的發布進行線上監控。而在傳統的行銷形式下我們很難獲得精確的數據，只能通過粗放的統計及感性的判斷來統計客群數量。而且其體驗的效果也無法真實的反映出來，持續的互動性也比較低，其真實的行銷效果也比較難以把握。而且網路行銷中的客戶體驗，則可以通過Internet即時線上反饋的來衡量及判斷行銷效果。通過監視網路行銷中客戶體驗的瀏覽量、點擊率等指標，我們就可以統計出多少人參與了體驗，其中有多少人對體驗感興趣進而進一步了解了關於體驗的詳細信息。因此，較之其他任何傳統的行銷方式，網路行銷使我么能夠更好地跟蹤體驗客群的反應，及時了解用戶和潛在用戶的情況。
6、網路行銷客戶體驗的客群關注度比較廣、集中度比較高
據相關資料統計顯示，電視並不能集中人的注意力，電視觀眾40%的人同時在閱讀，21%的人同時在做家務，13%的人在吃喝，12%的人在玩賞它物，10%在烹飪，9%在寫作，8%在打電話。而網上用戶55%在使用計算機時不做任何它事，只有6%同時在打電話，只有5%在吃喝，只有4%在寫作。這說明客戶在上網時，他的注意力是高度集中並集中沉入的，再加上網路客群的關注度比較廣，易廣泛傳播和非常大的市場拉力。這樣利用網路快速集中大批目標客戶群，使得網路行銷在目標客戶體驗中的集中度更好，更富有成效。試衣網在出來伊始，就受到了廣大媒體和白領的廣泛追捧，在很短的時間內，成為年輕人訪問頻率最高、最流程的網站一樣。
7、網路營銷縮短了客戶體驗活動的投放進程
在傳統媒體上進行用戶體驗活動一般要經過三個階段：體驗活動開發期、體驗活動推廣期和體驗活動維持期。在這三個階段中，我們要首先獲取注意力，創立品牌知名度；在消費者獲得品牌的初步信息後，推廣更為詳細的產品體驗信息。然後是建立和消費者之間較為牢固的聯繫，以建立品牌忠誠。而網際網路將這三個階段合併在一次體驗活動投放中實現：消費者看到網路行銷中的客戶體驗活動，點擊後獲得詳細信息，並填寫用戶資料或直接參與體驗活動，並直接在網上實施體驗行為。這樣對行銷體驗活動產生直接的動因及效果更為有利。不受時間、空間及金錢的制約，更可以深入體驗，產生企業期望的體驗效果。
8、網路行銷具有可重複性和可檢索性
網路行銷可以將文字、聲音、畫面完美地結合之後供用戶主動檢索、體驗，重複觀看。而與之相比傳統體驗活動卻是讓參與客群被動地接受內容，且一次性體驗。如果錯過體驗活動時間，就不能再得到體驗活動信息。另外，顯而易見，較之網路行銷的檢索傳統行銷體驗活動的檢索要費時、費事的多。比如試衣網，對自己喜歡的同一件服裝，客戶可以反覆體驗，多次體驗，並可以將體驗過的信息進行存儲，在自己喜歡的或暫時拿不定主意的，可先行存儲起來，當需要回憶的時候，可隨時調出來。
那么，網路體驗式行銷它的行銷效果又怎么樣呢？
近年來，Web2.0概念在網際網路的興起為品牌行銷提供了一個很好的視角，隨著社區、空間、社群、視頻等產品的出現，網民不再是過去那種單一的瀏覽者和創造者，過去有人認為Web2.0的精髓是UGC的用戶創造內容的特點，現在發現，創造內容、上傳視頻僅僅是表面，體驗也變得豐富起來，互動和分享成了Web2.0的核心，而只有在互動、分享中，網民的價值需求才能得到釋放，同樣，互動、分享就是一個產生商業價值的過程。
品牌行銷的目的是什麼？如果僅僅是謀求一個曝光率和點擊率的話，傳統的報紙和電視已經走了很多年，轉移到網際網路上，只是因為網民數量在增多么？顯然不是，網際網路的最大特點就是互動和分享，如果網路行銷不能體現出互動、分享的特點，不能充分展現網路行銷的優勢，那么就將網際網路的優勢給抹殺掉了，只是在這場用戶眼球的大遷移過程中占到有利的地位而已。過去一個品牌與消費者的互動環節集中在購買、售後、體驗上，但互動行銷卻是圍繞品牌內涵、品牌文化的全方位滲透。
正如一些專家所言，互動式的體驗式的網路行銷才是企業投身網際網路的終極目標，深度挖掘網路的特點，讓品牌與網民達到順暢的溝通，網路承擔的角色是創造這樣的產品組合，針對不同品牌的特點和目標群進行個性化、分眾式的傳播。在網路體驗式行銷中，即便是廣告也與體驗內容的臨界點是模糊的，與傳統網路行銷模式中用戶是旁觀者相比，在網路體驗式行銷中用戶是參與者、分享者，他們不會像傳統廣告那樣令人生厭，相反，是一種主動式的體驗和分享，是消費者與品牌間的互動。
可以說，網路行銷中的客戶體驗真正體現了網際網路的特點，而不是像傳統行銷模式那樣“看起來熟”，僅停留在表面印象的話，就不能在用戶心中生根發芽。因此，體驗式網路行銷的效果帶來的是忠誠度更高、品牌黏性更強的用戶，這不是用傳統行銷模式甚至一般網路廣告中的流量、點擊等指標所能衡量的。
在過去的網際網路公司中，多是依賴於傳統的行銷模式，因此很難依靠他們去顛覆自己的模式。再者，體驗行銷強調的是互動、分享，並不是任何一個網站都具備這樣的資格。騰訊在體驗行銷上的嘗試為行業提供了一個可借鑑的方向。有業內人士判斷，像騰訊這樣有多款互動產品組合的社區更容易在體驗行銷方面獲得突破。5.9億的註冊用戶，2.7億的活躍線上用戶，覆蓋中國超過95%的上網人群，QQ空間、QQ群、qq直播、QQ電台、Q吧、Q視頻、QQ秀等，還有直達用戶桌面的QQ客戶端，這些都是其他入口網站所沒有的。
試衣網在這方面也邁出了很大的一步，讓體驗式網路行銷在電子商務這個領域迅猛發展起來，下面我摘了一些國內的新聞報導，以佐證這一方式所產生的行銷效果。
相關媒體報導：
試衣網引領的“女人逛街的革命”的潮流，在受網友熱捧的同時，引起了社會的廣泛關注。
包括CCTV-2、北京經濟電視台、新華網、北青網、新浪網、金羊網、現代快報等電視媒體、平面媒體、網路媒體紛紛先後報導了試衣網的新型購物模式，對試衣網讚譽有加。據媒體的採訪和報導，消費者對試衣網的3D商城和真人試衣功能表示最感興趣，這種集遊戲和購物於一體的新穎模式值得大力推廣。
央視網訊息（第一時間）：很多年輕朋友都喜歡網購，不過網上買衣服風險比較大，因為不能試很難買到稱心如意的，如果有線上虛擬試衣的服務，會不會方便很多呢？
看這氣派的裝修、豪華的店面，不仔細看，您一定以為是走進了某家新開張的商場，但仔細研究就會發現這商場裡走動的小人步伐有點機械。其實這些都是虛擬的買家，在逛3D技術創造出來的商場。走進專賣店，看到喜歡的款式雙擊一下，轉眼間就進了寬大明亮的虛擬試衣間。新款舊款打折款，全都顯示在螢幕的左上方，看中哪一件，輕輕一點，就有虛擬模特幫您試穿，順便還可以練習服裝搭配，過一把時裝設計師的癮。
這個3D商城是一家名為試衣網的網站所推出的特色服務。這家網站最大的功能就是線上試衣。買家都可以通過改變模特髮型、輸入自己的身高、肩寬、腰圍等數據，使虛擬模特的試穿效果更接近真實；還可以上傳自己的照片來實現更具象的試衣體驗。
“宅女”懶逛街 試衣也上網
http://www.sina.com.cn 2008年07月15日01:13 金羊網-新快報
■輕點滑鼠，數秒間就能完成"試衣"。新快報記者 陳楊 吳璇堅/攝
“網路試衣”讓不少白領大嘆方便，但有人指模特和服飾“太局限”
■新快報記者 吳璇堅 實習生 宋潔
既想買到合身的衫褲扮靚但又懶得逛街，現代“宅女”們經常為買衫犯愁。然而，近日剛流行起來的“網路試衣”就在一定程度上解決了她們的煩惱。通過網路試衣系統，MM們可輸入自己實際的身高、“三圍”等信息設計一個模特，然後點擊一旁的衣褲、飾品就可自動完成“試穿”，不少人試後大呼方便好玩。
模擬試衣解決網購難題
在銀行工作的陳小姐每日都過著兩點一線繁忙的生活，到了周末她也寧願窩在家上網，也懶得上街擠商場和沒完沒了地試衣，是個十足的“宅女”。這幾年，她有八成衣服都是從網上購來的，但網購也令她相當頭痛，“由於網購只能看圖片無法親身試，加上各種店鋪的碼數未必統一，所以買回來的衣服經常不合身。”不過，近日陳小姐找到了解決問題的方法，到網站進行模擬試衣，合身、滿意後再買。
輸入“三圍”幾秒就試完
記者發現，在“網路試衣”的網站裡，試衣者可根據身材的實際情況輸入身高、“三圍”、肩寬等信息設計一個近乎拷貝自己“體形”的模特，然後點擊網站內供購買的衣褲、袋、手鍊等服飾免費無限次試穿看效果，而試穿一套衣服只需幾秒鐘時間。此外，有些網站還可為模特選擇不同的臉型、髮型、穿著背景等，相當逼真。
系統未完善孕婦操作難
“‘網路試衣’還可方便地在不同店鋪挑選衣褲飾品配一套全身的‘最佳造型’。”上周才在“網路試衣”網站買衣服的白領小柔滿意地說。不過，在年輕男女大讚“網路試衣”方便好玩的同時，也有部分消費者認為網站的模特和服飾“太局限”了。
“怎么只有年輕男女模特兒沒有孕婦和小孩呢？”已懷孕數月的王小姐訴苦說。記者瀏覽了多個“網路試衣”網站，皆發現“試衣模特”主要是針對18—30多歲的年輕人設計的，暫時未設有小孩、孕婦等特殊身形的模特，不少市民希望網站能儘快解決這一問題。
此外，更有網友提出目前“網路試衣”網站內供購買的衣服種類太少了。網友“apple”更指，如果試衣網站上可套入試衣者樣貌就更完美了。
“三維立體試衣”技術最先在美國、日本等國家興起，“網路試衣”網站在去年年底在中國才剛剛興起。目前國內的“試衣網”有face72、41go、okbig以及和炫網等。“網路試衣”就像一個真人版的“QQ秀”，現在，國內的試衣網站正如“雨後春筍”般湧現。
從試衣網的相關報導我們不難看出，體驗式行銷在網路行銷中的重要性正日益顯現出來，也日益被重視，它所獲得的效果，也已經被廣大網民包括媒體所認同。但是從另一方面看， 雖然網路行銷向互動型體驗式行銷方向的發展趨勢已定，但尚未形成統一的體系和系統，而如果沒有一套體系的話，就很難說服客戶認可互動式體驗式網路行銷。在今年的中國廣告節上，騰訊正式宣布了MIND行銷理念，從騰訊MIND的四個字母來看，M是可衡量效果，體現線上行銷的有效性、可持續性以及科學性；I是互動式體驗的承諾，強調網民與品牌的互動，彼此間是水乳交融的；N是精準式導航，保證了品牌行銷在覆蓋目標群的精確化；D是差異化定位，重新定位線上行銷的特點，滿足客戶的獨特需求。四個元素對互動行銷的特點首次進行了歸納。
在傳統網際網路行銷模式面臨瓶頸，新體驗行銷剛剛興起的節骨眼上，騰訊MIND的發布突然令人眼前一亮。可口可樂3G秀炫酷特區，使得超過1000萬的網民在可口可樂的線上品牌俱樂部中交流和分享，最大限度地延伸了品牌的影響力；為農夫山泉搭建的Qzone“夢幻愛情世界”，以積分兌獎、上傳照片、部落格秀等形式，順利將品牌內涵過渡到茶飲料—後期統計數字表明至少400萬人購買了農夫茶飲料；以“都市生活勁情爆”為主題，讓網民展示從吃到樂的樂趣POLO，也獲得了500萬流量的關注，有效傳達了POLO的品牌內涵……這樣的例子還很多。
有人說，網路體驗行銷是漂移的，難得找到有形的法則，不同的品牌、不同的平台，可能就是不同的行銷效果。騰訊MIND為互動行銷進行了四個元素的總結，讓許多嘗試網際網路互動行銷的品牌客戶解除了疑惑。騰訊網路行銷服務與企業品牌執行副總裁劉勝義表示，MIND不僅僅適合於騰訊，只要是強調互動、分享、體驗的網路社區都可以遵從這四個元素。2008年北京奧運會也刺激了網際網路行銷市場規模不斷擴大，在這樣的機遇下，體驗行銷似乎已經成為網路行銷市場的新寵，同時，對線上互動體驗式網路行銷的定義又為網際網路品牌行銷添上了濃墨重彩的一筆。