基本信息
作 者：邵兵家 等編著
出版時間：2004-5-1
版 次：1
頁 數：295
字 數：302000
印刷時間：2004-5-1
紙 張：膠版紙
I S B N：9787302085485
包 裝：平裝
內容簡介
本書從理論、實踐和操作三個層面上對客戶關係管理進行了系統簡明的介紹。首先從管理理念和技術套用兩個角度介紹現化客戶關係管理的基本原理，然後通過生動的案例講述客戶關係管理戰略實施及項目管理，最後結合具體的CRM軟體中典型的操作流程和數據挖掘在客戶數據處理中的過程介紹實際的運用。
本書首次將CRM基本原理、CRM戰略實施及項目管理有機結合，通過案例理論和實踐的吉合生動地介紹出來，配套的光碟提供部分典型軟體、軟體使用和操作以及開發套用的展示，可以動手安裝進行操作以加深認識，是國內第一本配有光碟的客戶關係管理書籍。
本書適用於經濟管理研究人員與實際工作才、計算機軟體開發人員，並可作為電子商務、經濟管理、計算機套用專業的培訓資料。
圖書目錄
第1章 客戶關係管理概述
1.1 客戶關係管理的含義
1.2 客戶關係管理系統的類型
第2章 客戶關係管理理論基礎
2.1 關係行銷理論
2.2 客戶生命周期及其價值
2.3 客戶滿意陷阱及其成因
2.4 客戶智慧型與客戶知識
第3章 客戶關係管理軟體系統
3.1 CRM軟體系統的一般模型
3.2 CRM軟體系統的組成
3.3 CRM功能模組
3.4 CRM軟體系統發展趨勢
第4章 數據倉庫與客戶關係管理
4.1 數據倉庫概述
4.2 CRM中的數據倉庫
4.3 數據倉庫的實施
4.4 CRM數據倉庫設計示例
4.5 CRM數據倉庫使用示例
第5章 數據挖掘與客戶關係管理
第6章 客戶關係管理能力
第7章 客戶關係管理戰略
第8章 客戶關係管理項目實施
第9章 wisecrm系統套用示範
參考文獻
