客戶服務聖經

1988年，基特瑪成立了企業行銷服務公司（Busin Service），提供廣泛的業務訓練，行銷顧問以及企業發展服務。 1992年，基特瑪開始撰寫“行銷動能”（Sales

內容介紹

行銷人員請注意。你是只想跟你的顧客做一次生意，還是希望他們可以再跟你做第二次生意。甚至一輩子當你的忠實顧客？如果你是最後一種人。那么《客戶服務聖經》你可看對了。客戶要的是什麼？怎樣才能擄獲客戶的芳心？在客戶服務的領域中，客戶滿意只是開始，客戶忠誠才是你的真正目標。認清這一點，節節上升的銷售業績就會成真。
《銷售聖經》數年前首度出版中文版時，我相當地熱衷，但是期盼並不高。我以為美國人的銷售方式，中國人有中國人自己的銷售方式，所以《銷售聖經》大概是反應平平，銷售量平平吧。沒想到那竟是我人生當中最大的錯誤之一。

作者介紹

傑佛瑞·基特瑪（Jeffrey H.Gitomer），Temple大學市場行銷管理系肆業。1976至1988年間，自組公司並為企業提供諮詢顧問服務。其自身經營的三家製造企業均成績斐然，行銷、管理顧問服務遍布美國及海外各地。 1988年，基特瑪成立了企業行銷服務公司（Business Marketing Service），提供廣泛的業務訓練，行銷顧問以及企業發展服務。 1992年，基特瑪開始撰寫“行銷動能”（Sales Moves）專欄，後結集成《銷售聖經》（The Sales Bible一書，中文版銷量超過15萬冊，《客戶服務聖經》為其新近力作，作者以一貫簡明易懂的宇航局作風格提示客戶服務的準則與注意事項，是所有客戶服務人員均須人手一冊的專業工具書和精神動力庫。