內容介紹
《高等教育自學考試客戶管理專業指定教材·中國客戶管理專業水平證書考試指定教材·高自考、資格證書客戶管理專業教材:客戶服務基礎》為營造教學氛圍，每章均用案例的討論引出教學內容，使學生通過對社會的認識切入道學習內容；在結構上力求採用任務引領教學法和情景教學法編排，圍繞客戶服務實踐中各種技巧兩個主題展開編寫，主要包括客戶服務導論、客戶服務的內容、客戶服務的環境、客戶服務的渠道、客戶服務的人員、客戶服務的質量、客戶服務的品牌等內容。
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物流客戶服務戰略
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客戶服務師
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