客戶成本

但是，一個人的精力總是有限的，如果把精力過多地消耗在新客戶身上，對老客戶的關注就會減少。 事實是，與老客戶繼續維持交易關係，遠比開發新客戶的成本要低得多。 開發新客戶的成本，往往要達到維繫老客戶成本的4—5倍。

客戶成本的意義

許多銷售代表把主要精力用於“開發新客戶”，他們滿懷“老客戶不要走，新客戶不斷來”這樣的理想與希望，希望籍此擴大銷量、增加業績。但是，一個人的精力總是有限的，如果把精力過多地消耗在新客戶身上，對老客戶的關注就會減少。對老客戶如果關注不夠，很難使他們產生較高的忠誠度。

事實是，與老客戶繼續維持交易關係，遠比開發新客戶的成本要低得多。開發新客戶的成本，往往要達到維繫老客戶成本的4—5倍。