內容介紹
作為客戶，我們可能有過驚喜，但還沒感受過企業的深愛。如今，贏得客戶的道路更加艱難。客戶的耐心少了，信任少了，挑剔多了，他們更看更服務的質量，也更精明了。那么，企業如何向客戶示愛，如何贏得死心塌地的客戶呢？貫穿本書的理念是：要想得到客戶的鐘受，不能告空想主義和僥倖心理，而是靠建立起一整套鍾愛客戶的企業文化。本書的展示篇闡述了向客戶示愛的商業意義，原理篇分析了影響客戶關係的幾大要素，實踐篇提出了企業領導者在建立鍾愛客戶的企業文化中必須起到的幾種作用，旨在幫助企業建立以客戶為中心的文化，並將對客戶的愛付諸實踐，以培養長期健康的客戶關係，實現企業的持續發展。
向客戶示愛不是說要用丘比特之箭使客戶深陷羅網。真正的客戶服務應該以互利為基礎。交易不是一場你死我活的征服戰，而是為互換禮物而發出的一次特殊而又神聖的邀請。
作品目錄
引介簡介：如何充分利用本書
第一部分 展示篇
第1章 向客戶示愛的商業意義
第2章 “把握今天”――解析客戶之愛
第3章 什麼樣的愛能吸引客戶
第二部分 原理篇
第4章 參與：客戶分享才會關注
第5章 聯繫：服務的神奇功效
第6章 啟發：培養客戶鍾愛之情
第7章 信任：與客戶建立盟約
……
第三部分 實踐篇
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