基本情況
天鎮縣法院將立案信訪視窗建設作為踐行為民司法的重要載體，參與社會管理創新的前沿陣地，本著熱心、細心、耐心、誠心服務的理念，積極化解社會矛盾，收到了良好的法律效果和社會效果。
用熱心轉變作風。該院結合審判工作實際，制定了《視窗工作人員語言與行為規範》，要求視窗人員接待民眾態度要熱情，切實做到“三聲”，即來有迎聲，問有答聲，去有送聲。“四一”即一張熱臉相迎、一杯熱茶暖心，一聲問候，一個儘量讓當事人滿意的答覆。同時，該院依法公開投訴電話，設定意見箱，專人負責處理民眾的投訴，主動接受民眾的監督。接待立案、信訪民眾的首位工作人員，對屬於職責內的事及時辦理；對不屬於自己管轄或職責以外的事，也先行受理，並向民眾說明情況。在工作時間內，立案信訪視窗確定工作人員專職負責相關工作，做到定崗、定人、定責。
法律援助服務
用細心最佳化服務。為全面考慮各類當事人的需求，該院從細微之處加大便民設施的投入。如增設殘疾人通道，擺放盆景、花卉，更新統一的標示標牌，讓當事人時時處處感受到人民法院親民、愛民、護民的良好氛圍；設立電子顯示屏，公告開庭時間、地點、案由、原被告或宣判時間；設立宣傳專欄，將“立案須知”、“訴訟指南”、“常見法律文書樣式”裝訂成冊，用宣傳冊形式宣傳法律；設立導訴台，免費提供法律諮詢服務。
化解矛盾
用耐心化解矛盾。該院在立案信訪視窗的建設中，狠抓調解這一化解社會矛盾利器，做到耐心釋法，悉心調解。立案信訪大廳設有專門的溫馨調解室，室內懸掛彩色圖片，設定了圓桌、舒適的座椅，營造一種溫馨和諧的氛圍。導訴員的設立也大大緩解了審判壓力。今年上半年，該院受理民商事案件223件，結案209件，結案率為93.7%，調撤170件，調撤率為81.3%。
發展促進和諧
用誠心促進和諧。為了妥善解決重信重訪、越級上訪及非正常上訪，該院由院領導督辦涉法涉訴案件，堅持院長天天接待日制度和預約接訪、帶案下訪等制度，協助接訪領導做好初信初訪化解工作。在工作中把信訪當事人當家人，把民眾之事當家事，從根源上杜絕涉訴信訪。特別是遇到特殊案件時，分管院領導親自參加包辦案件，以誠心打消當事人的對立情緒，從而化解了一批涉訴信訪案件，基本上做到無信訪、纏訴案件。
