相關詞條
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顧客知識管理
對客戶知識管理的分析要從客戶信息開始。客戶信息是指客戶喜好、客戶細分、客戶需求、客戶聯繫方式等一些關於客戶的基本資料。
簡介 關係 知識管理 延伸 重要環節 -
顧客投訴行為管理
顧客投訴是企業面臨的挑戰,同時也是機遇。研究表明,遇到問題不投訴的客戶再次交易的意向很低,只有9%;而投訴了,即便問題沒有得到解決,客戶再次交易的意向也...
簡介 原則 系統構建 啟示 相關詞條 -
顧客管理
顧客管理是關係行銷中的核心內容,旨在通過提高顧客的滿意度和忠誠度,從而提高企業的競爭優勢。通過剖析顧客管理理念的引入、顧客管理在旅遊企業實施的戰略性意義...
概念簡介 包含內容 產生背景 意義 實施 -
顧客份額
所謂“顧客份額”,就是指一家企業的產品或服務在一個顧客該類消費中所占的比重,還可以更貼切地稱之為顧客的錢袋份額。
顧客份額的含義 顧客份額的提出 顧客份額的內涵 顧客份額的作用 顧客份額的提高策略 -
顧客經驗管理
顧客經驗管理這種全體參與的原則對服務業有明顯的好作用。
什麼是顧客經驗管理 五大關鍵步驟 -
商場超市顧客投訴管理
顧客投訴與獎罰 處理顧客投訴的要點 顧客投訴統計表
圖書信息 內容簡介 目錄 -
顧客關係
顧客關係又稱消費關係,是商品經濟社會中最重要的關係。狹義上的顧客僅僅是指市場上生活資料的消費者,這當然很重要,但是,公關的討論涉及整個社會的文化特徵,這...
具體涵義 意義 方法技巧 -
顧客滿意
顧客滿意(Customer Satisfaction) 是以購買者知覺到的產品實際狀況和購買者的預期相比較來決定的。如果產品的實際狀況不如顧客的預期,則...
概念 理論研究 區別 作用研究 其他意見 -
顧客抱怨
顧客對產品或服務的不滿和責難叫做顧客抱怨。 企業成功需要顧客的抱怨。 顧客抱怨是因為經營者提供的產品或服務未能滿足顧客的需求,顧客總認為他們受到了利益的損失。
顧客抱怨概述 處理顧客抱怨對企業的意義 實施歡迎顧客抱怨的方針 應對顧客抱怨 -
售後服務體系
實行商品質量先行負責制,凡因商品質量需退貨,不管生產者還是銷售者,都應先行負責;凡因商品質量問題而造成顧客人身財產損害的先行負責;並協助追究有關方面的責...
售後服務規範 售後服務管理的基本原則 退換貨規定 新“三包”制 送貨服務加工服務