相關詞條
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顧客管理
顧客管理是關係行銷中的核心內容,旨在通過提高顧客的滿意度和忠誠度,從而提高企業的競爭優勢。通過剖析顧客管理理念的引入、顧客管理在旅遊企業實施的戰略性意義...
概念簡介 包含內容 產生背景 意義 實施 -
顧客經驗管理
顧客經驗管理指策略性管理顧客對某產品或某公司的整體經驗的過程。 顧客經驗管理關心銷售和品牌偏好,可是這不代表全部。在銷售前,甚至銷售後,顧客經驗管理都能...
顧客經驗管理五大關鍵步驟 -
顧客份額
所謂“顧客份額”,就是指一家企業的產品或服務在一個顧客該類消費中所占的比重,還可以更貼切地稱之為顧客的錢袋份額。
含義 提出 內涵 作用 提高策略 -
顧客異議
顧客異議的含義:是指顧客對推銷品、推銷人員、推銷方式和交易條件發出的懷疑、抱怨,提出否定或反對意見。根據美國對幾千名銷售人員的研究,優秀銷售員所遇到的顧...
顧客異議產生的原因 顧客異議的幾種類型 顧客異議的兩面性 處理顧客異議的原則 -
顧客滿意
顧客滿意(Customer Satisfaction) 是以購買者知覺到的產品實際狀況和購買者的預期相比較來決定的。如果產品的實際狀況不如顧客的預期,則...
概念 理論研究 區別 作用研究 其他意見 -
顧客滿意度調查
顧客滿意度調查是用來測量一家企業或一個行業在滿足或超過顧客購買產品的期望方面所達到的程度。
基本概念 調查目標 內容分類 調查的作用 調查的方法 -
顧客不再是上帝
“顧客不再是上帝”是由本土管理學大師史光起先生對“顧客是上帝”這一理念提出的反思性論點。核心內容是企業與顧客不存在仰視或是俯視的關係,因為,企業為顧客創...
概念定義 概念闡述 -
顧客讓渡價值理論
“顧客讓渡價值”理論是1996年美國著名的市場行銷專家菲利浦·科特勒首次提出的。
理論介紹 啟示 模型的修正 實踐意義 -
顧客憑什麼購買
"顧客憑什麼購買"系列包含兩本書,一個是銷售版,一個是行銷版,均由劉進、李文義著: 《顧客憑什麼購買——銷售必須答對的7個問題》,出版,2012年4月。...
作者簡介 圖書目錄 銷售問題 七問行銷 -
顧客服務質量管理
顧客服務質量管理過程涵蓋售前、售中、售後三個階段。這三個環節相互影響、相互制約。
含義 衍生