相關詞條
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顧客知識管理
對客戶知識管理的分析要從客戶信息開始。客戶信息是指客戶喜好、客戶細分、客戶需求、客戶聯繫方式等一些關於客戶的基本資料。
簡介 關係 知識管理 延伸 重要環節 -
顧客管理
顧客管理是關係行銷中的核心內容,旨在通過提高顧客的滿意度和忠誠度,從而提高企業的競爭優勢。通過剖析顧客管理理念的引入、顧客管理在旅遊企業實施的戰略性意義...
概念簡介 包含內容 產生背景 意義 實施 -
售點行銷
售點行銷是指通過店內設計、商品廣告,視覺展示,或是店內促銷等形式在零售終端店內所進行的行銷。由於售點行銷所運用的行銷手段或工具可以改進購物體驗,進而提高...
基本簡介 出現 優勢 主要意義 專家點評 -
售中服務
售中服務是指在產品銷售過程中為顧客提供的服務。是推銷員在推銷現場,與顧客進行充分溝通,深入了解顧客需求,協助顧客選購最合適產品的活動。
目標 中心內容 相關介紹 -
顧客份額
所謂“顧客份額”,就是指一家企業的產品或服務在一個顧客該類消費中所占的比重,還可以更貼切地稱之為顧客的錢袋份額。
含義 提出 內涵 作用 提高策略 -
顧客滿意
顧客滿意(Customer Satisfaction) 是以購買者知覺到的產品實際狀況和購買者的預期相比較來決定的。如果產品的實際狀況不如顧客的預期,則...
概念 理論研究 區別 作用研究 其他意見 -
神秘顧客
“神秘顧客”(MysteryCustomer)是指進行一種商業調查的經過嚴格培訓的調查員。他(她)們在規定或指定的時間裡扮演成顧客,對事先設計的一系列問...
釋義 由來 涉及行業 任務 調查內容 -
顧客憑什麼購買
"顧客憑什麼購買"系列包含兩本書,一個是銷售版,一個是行銷版,均由劉進、李文義著: 《顧客憑什麼購買——銷售必須答對的7個問題》,出版,2012年4月。...
作者簡介 圖書目錄 銷售問題 七問行銷 -
顧客服務質量管理
顧客服務質量管理過程涵蓋售前、售中、售後三個階段。這三個環節相互影響、相互制約。
含義 衍生 -
服裝店管理工具箱
329表8-1 341表8-12 394表9-12
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