反展廳現象

反展廳現象（reverse showrooming 或 webrooming），即消費者首先在網上搜尋、瀏覽和研究某款產品，然後前往實體店購買。這與之前被業界普遍關注的“展廳現象”恰好相反，後者指的是在店內看好商品後，再通過網店購買。

簡介

反展廳現象

反展廳現象"，即消費者首先在網上搜尋、瀏覽和研究某款產品，然後前往實體店購買。這與之前被業界普遍關注的"展廳現象"恰好相反，其實這也算不上什麼最新的概念，因為即使在前幾年，在網上瀏覽研究商品的人數比起實際在網上購買的人數要多得多。只是現在，傳統賣場或零售商開始重視"反展廳現象"，並研究如何利用這一現象帶來的商業機會，抓住這些願意線上下實體店購物的"網友"!

在PC網際網路時代，"展廳現象"給傳統賣場帶來了巨大的衝擊。然而到了移動網際網路時代，"反展廳現象"開始越來越流行，成為一種新的購物趨勢。在美國，69%的用戶購物習慣是"反展廳現象"，而只有46%的用戶購物習慣是"展廳現象"。

原因解析

反展廳現象

對於這種現象，某業內人士表示，很正常，“反展廳現象”的出現實際上是“私人定製”概念興起的另一種表現。以櫥櫃、衣櫃等建材產品為例，實體店的客戶可享受到測量、定製、安裝、後期維修等多重服務，且在購物中，導購一對一的服務讓消費者體驗更佳，這些都是網上購物所不能享受到的。

另一方面，消費者在實體店裡可更直觀的感受到產品的質量，體驗到產品的使用情況，而在網上，不管客服如何天花亂墜給你一頓海侃，你依然是摸不到切身感受不到產品，在實體店，近距離的接觸產品，更能加深認識和信任度，這也是“反展廳現象”出現的重要原因。

如何應對

反展廳現象

“反展廳現象”用戶很多都是根據好友或陌生人的推薦做出購買決策，而對於廣大的戶外公司和零售商如何抓住這個發展的契機?首先必須清楚他的消費者怎么購物，與他們店內互動，帶給他們更多親身的體驗，然後將這些感受在網上傳播為更多的人提供建議幫助。

現在一些戶外公司通過一些技術工具已成功打造了一種全面的線上購物體驗：消費者可以線上比價，寫評論、推薦，而商家實現庫存透明化，品類選擇多樣化：消費者除了性別、還可通過益處、活動及合身度來選擇適合自己的產品。總之，在這個高度互聯的社會，商家要想生存，更好的發展必須關注那些喜歡線上研究產品的消費者，如何幫助他們找到最合適的產品。