六西格瑪手冊

內容介紹

《工商管理經典譯叢?管理專業通用教材系列?六西格瑪手冊:綠帶、黑帶和各級經理完全指南(第3版)》實現的關鍵目標包括：明確定義成功部署六西格瑪方法的管理層責任和必要行動；將精益管理、問題解決方案、統計技術與六西格瑪方法全面結合；利用Minitab、Excel和其他軟體舉例說明問題解決方案和統計工具在各種環境中的套用；強調六西格瑪的服務套用，因為所有的組織從根本上來講都是服務組織。

作者介紹

托馬斯·派茲德克（Thomas Pyzdek）六西格瑪諮詢師，擁有30多年的行業經驗。他的客戶包括福特、麥當勞、雅芳等眾多公司。派茲德克因為其在質量管理實踐中所做的傑出貢獻而獲得了美國質量協會（ASQ）頒發的獎章。
保羅·凱勒（Paul Keller）六西格瑪培訓公司Quality America的副總裁和高級諮詢師。迄今為止，已有數千名學生通過他的培訓計畫而獲得了六西格瑪綠帶或黑帶認證。

作品目錄

第一部分六西格瑪的實施與管理第1章建設反應型六西格瑪組織21.1什麼是六西格瑪21.2實施六西格瑪11第2章識別機會372.1成為一個顧客和市場驅動型企業382.2顧客期望、優先權、需求和“顧客的聲音”512.3六西格瑪流程企業562.4將六西格瑪項目與戰略聯繫起來62第3章數據驅動的管理753.1好的衡量標準具有的特徵753.2平衡計分卡773.3不良質量成本843.4戰略部署計畫903.5儀錶盤的設計913.6信息系統要求933.7標桿管理99第4章資源最大化1044.1挑選合適的項目1044.2持續的管理支持1174.3跟蹤六西格瑪項目的結果122 第二部分六西格瑪工具和技術第5章使用DMAIC和DMADV進行項目管理1305.1DMAIC和DMADV的部署模型1305.2六西格瑪團隊137第6章定義階段1466.1項目章程1466.2項目的分解1486.3可交付成果1506.4項目進度安排1656.5頂層流程定義1726.6組建團隊173第7章衡量階段1747.1流程定義1747.2衡量標準的定義1797.3流程基線估計1827.4利用流程能力分析來估計流程基線188第8章流程行為圖1908.1變數數據的控制圖1908.2計數控制圖1968.3控制圖的選擇2058.4控制圖的解釋2068.5短期生產統計流程的控制技術2148.6自動化製造業的SPC技術2298.7分布238第9章測量系統評估2549.1定義2549.2測量系統的解析度2569.3穩定性2579.4偏離2579.5可重複性2589.6可再現性2609.7零件間的變差2629.8測量系統總體分析舉例2639.9線性2679.10計數型測量誤差分析270第10章分析階段 28010.1價值流分析28010.2分析方差的來源28610.3回歸和相關性分析29810.4設計實驗30710.5分類數據的分析33110.6非參數方法342第11章改進／設計階段34511.1利用客戶需求作出設計和改進決策34511.2最佳化流程的精益技術35011.3利用經驗模型建模來進行最佳化35211.4數據挖掘、人工神經元網路和虛擬流程映射3611.5利用模擬進行最佳化37011.6風險評估工具38711.7利用統計容差來定義新的性能標準394第12章控制／驗證階段39812.1證實新的流程或產品設計39812.2業務流程控制規劃399附錄411譯後記440