李揚表示,ETC的用戶也都普遍感受到,當前在ETC的具體使用過程中,在服務的標準、標識方面還有待統一,為此交通運輸部將建立全國統一的ETC運營和服務標準、規範和標識,明確對ETC用戶的服務水平和要求,建立數據共享、代理充值、代理服務等合作機制,為ETC用戶跨省服務提供便利。力爭到2015年,形成統一規範的ETC客服體系,我們的ETC客服網點力爭覆蓋到縣(區)級行政區,使用戶更加方便,充分享受駕車出行的樂趣。
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