把"內容"連起來管理
就在這時候，出現了另類的思考。如果製作一個新的系統，把上述提到的那些M放進去，則多半是由上而下的結構，也就是把下層原來運行的系統、原來分散在各處各種格式的數據，移植到上層，建立一個龐大系統，形成一個龐大的集中式數據儲存庫，這樣，工程浩大是在意料之中的。但是，一個創新的構思正好相反，是從下而上，下層的原有運行的系統與數據，不論分散在什麼地方、也不論什麼格式，都可以維持不動、繼續運行。然後用轉換的方式，把數據轉換成中性如XML的格式，作為與別的系統銜接溝通的共同語言，再由一個信道把這些系統串連起來。 概括來說內容管理，是把現有各個底層的數據，建立一個共同的目錄控管機制，各個系統處理數據的軟體，都依此目錄配送，使數據流動橫跨各系統，既不必製造一個集中的龐大資料庫，也不必更改現有系統的運行。這種模式的建立，自然較傳統的作法省時省錢，風險也大為降低。Agari的Mediaware系統即是一例。 內容管理的順暢，有賴於內容的結構化，因為只有結構化，才能對內容分類、索引、排序、搜尋。利用XML相關工具，來製作結構化的內容，正是內容管理的基礎建設。這項基礎建設，無疑是內容管理的重要程式，也是一項十分艱苦的工作，更是實時企業所需要付出的代價。
內容管理的發展趨勢
內容管理髮展到今天，時間並不長，其價值也未被充分挖掘，還具有很大的發展潛力。Ovum諮詢公司把內容管理分為工具和服務兩個領域，認為到2004年CM工具和服務的市場規模將發展到53億美元和80億美元。目前C軟體市場主要有兩類產品，一類產品功能比較豐富，主要面向企業級用戶，如Microsoft、IBM等公司提供通用平台性c、1解決方案；還有一類是內容管理的專項技術提供商，如Verity提供知識檢索，Micromedia提供內容創作平台等。
從技術和套用角度來看內容管理的未來發展，可能會有以下幾個趨勢：一是內容管理雲化；二是套用範圍的繼續拓展；三是和業務套用更加緊密結合，套用集成將成為內容管理解決方案所必須要考慮的問題；四是技術套用的進一步深化；五是和知識管理趨向融合，並最終成為知識管理解決方案的組成部分。
(1)內容管理雲化已經成為一種趨勢，正在成為雲計算的主流服務 ，將雲計算和內容管理相結合，具有高集群性和拓展性，可為不同主體、多級組織，隨時、隨地、按需提供內容豐富、形式多樣、可擴展的內容管理雲服務。用戶無需購買軟體，按需使用、按需付費，節約軟硬體購置和維護成本，即可享受安全、便捷的雲服務。
內容管理雲主要提供電子文檔雲、搜尋雲、電子表單雲、網站雲。電子文檔雲可以看作是升級的網盤、雲盤，搜尋雲可看作是內部的百度、谷歌
“ 網盤一般重在文檔的線上存儲，但像文檔版本管理、組織許可權管理、外鏈許可權管理、組織內外部協同工作管理等這些企業服務就比較少提供了。像開普互聯有著十多年的內容管理開發經驗，在這些方面有著豐富的經驗，曾為國家質檢總局、國家衛計委等部門提供過服務。所謂內部的百度，就是對電子文檔雲提供的搜尋服務，比如最近數字北京推出的‘首都之窗網站群雲搜尋門戶’就是這種服務的集中套用。”
“電子表單雲可以為企業提供一個高效的電子表單設計、分發、回收、統計的平台。比如國家信息中心利用這個服務，可以快速對相關行業進行摸底普查，為一些專項改革提供數據。網站雲可以對政府和大型企業的網站群進行高效管理，快速實現模板、框架、發布、同步、移動端的管理。這在文化部、中石油等網站群內容管理中發揮了重要作用。”
(2)內容管理套用範圍的拓展，主要表現為兩種方向的”E”-CM。第一個”E”是Enterprise，是指內容管理將從辦公自動化以及某些局部套用拓展到整個企業，形成 企業內容管理。Gartner Group在2001年給出了 企業內容管理的定義，將它定位為”運用技術對貫穿企業的內容進行創建、捕獲、分發、客戶化以及管理的過程”。另一個”E，，是E-business，如果說 企業內容管理主要強調對企業內部管理，而E-buSiness的內容管理主要強調電子商務交易中對整個內容 價值鏈的管理，使企業能夠和供應商、合作夥伴、客戶之間能夠實現充分的內容共享。
(3)和業務套用的結合也是內容管理髮展的必然趨勢，因為內容管理最終還是要服務於具體的業務過程。這很大程度上是一個系統和套用的集成問題，它需要消除套用(如ERP、SCM、CRM等)之間妨礙內容套用的界限，使企業能夠充分感知市場和用戶的需求並做出快速回響。如在微軟的Content Management Servet 2001和CRM的集成方案中，客戶使用Web站點輸入個人特徵信息，這些信息存儲到CRM中，而Content Management Server2001訪問這些數據並根據客戶特徵管理客戶訪問到的內容，如果客戶特徵發生變化，提交給客戶的內容也自動變化。
(4)內容管理中技術套用的深化主要表現為更多智慧型手段的引入，目前的內容管理解決方案具備了檢索、工作流、版本控制等基本功能，處理的智慧型性尚還不高；文檔 自動分類技術、文本挖掘、Web挖掘、poital等技術也有了一定的套用，但必定還會發展出更智慧型化的內容處理技術，如語義分析、自然語言理解、智慧型代理等。
(5)內容管理將逐漸和知識管理趨於融合，這主要是歸因於內容管理的很多功能和知識管理相比並不具備獨特性。而且在目前內容管理和知識管理各自的套用中，也沒有顯示出太多的差異性，這其中一個原因是因為知識管理尚處於初步階段，更多強調的恰恰是內容管理的功能。隨著知識管理套用的深化，很多內容管理解決方案提供商可能會將其標籤改為”知識管理”。
中國大地保險企業內容管理實例
成立於2003年的中國大地財產保險股份有限公司是我國第一家由國有獨資金融企業吸收境內外優質資產參股設立的全國性財產保險公司，也是全國第四家擁有“國”字品牌的財產保險企業。作為亞洲最大的再保險公司中再集團旗下唯一一個直保的財產保險公司，中國大地保險2007年保費規模即突破100億元，目前市場排位穩居第五，綜合實力位居全國第四。
作為擁有35家省級分公司，遍布全國將近1700家機構，業務復蓋機動車輛險、人身險、再保險、特殊風險等不同業務的保險業龍頭企業，中國大地保險在處理車險和人身險業務時，同樣面臨著高效管理大量文檔、圖像等非結構化內容、及時準確提供關鍵信息的壁壘。雖然中國大地保險的蓬勃發展和業務擴張在業內實現了跨越式發展，開創了“大地現象”並取得了驕人成績，但其採用的以行政區域為單位的層級性授權管理體系，即根據總公司、分公司、中心支公司的組織架構，進行逐級核保授權管理的車險核保系統，已無法滿足公司業務量的不斷增長，中國大地保險遇到了四大問題。
首先，伴隨著業務量的增長，冗長的業務層層審批流程不得不增加相應的核保和管理人員，無形中增加的人員成本導致了公司核保管理運營成本率，無法通過業務增長得以提升，更無法體現規模效應從而取得最佳經濟效益。
其次，原有核保系統採用的是業務平均分配形式，有經驗和經驗較少的核保人員都在一個平台混合作業，從而導致了經驗豐富人員耗費大量的精力處理簡單任務；而經驗較少人員遇到複雜任務時無法立即做出決策。
第三，分級核保授權模式需要企業對業務進行逐級審批，冗長的流程無法確保業務處理效率。
最後，漫長的各層核保許可權調整流程，使得公司無法快速、高效地應對企業運營模式的變化。
為解決日益凸顯的需求，實現對核保系統的信息化發展目標，中國大地保險與IBM展開緊密合作，搭建了全方位的核保運營體系，有效的管理了企業內海量信息，形成了完善的閉環管理模式。可以為中國大地保險提供一整套策略及實踐，通過分工、統計、監控和檢查四方面搭建完善的核保運營體系，實現與流程相關內容的抓取、管理和分享，幫助中國大地保險從內容中獲得價值的最大化。
管理者通過ECM技術可實時監控運營情況，及時有效地發現問題，避免任務阻塞。通過量化的工作報表，可以更合理的進行分工和考核，這不僅提高了基層對核保效率的滿意度，更提升了企業在開展業務時的核心競爭力。同時，ECM項目的實施大幅提升了中國大地保險在全部時段、工作時段、值班時段的核保處理時效，特別是工作時間，比原來節省了50%。除此之外，基於新系統的核保運營管理更將系統配置、系統測試、上線準備三方面的核保流程變更周期時間也大幅縮短。
通過部署IBM企業內容管理解決方案，中國大地保險成功構建了全新核保運營管理體系，提高了核保系統的運行效率、準確性和成本效益，提升了訂單、客戶、員工等信息管理的高效性及企業決策的有效性，率先在車險和人身險服務領域實現了內容生命周期的靈活化管理，將基於內容的流程化管理運營效率顯著提高一倍。
此外，該項目的成功實施不僅最佳化了中國大地保險關鍵業務流程，降低風險、削減成本並提高收入，更增強了中國大地保險業務能力，助力業務人員更快地回響不斷變化的業務挑戰，率先在車險和人身險服務領域實現內容生命周期的靈活化管理。
中國大地財產保險股份有限公司信息技術部負責人舒南燕表示：“在如今互聯化的世界裡，信息就等於機會，明天的優勝者將會是那些善於通過管理和分析信息來提高核心競爭力的企業。因此，若能高效、規範的管理好人員、設備和系統生成的每一個與我們息息相關的信息，我們會贏得更多的市場競爭優勢。隨著企業的發展，業務的流程化轉型是我們加速信息化發展的重點，同時也對我們的系統提出了更高的流程化管理需求。 IBM ECM解決方案有效地幫助我們搭建了新的核保運營管理體系，管理了我公司內部系統信息，我們可以更好地將人員和信息相連，提取商業智慧型，進而挖掘更廣泛的市場商機。”
協達內容管理在中石油的套用
對於石油石化企業，擁有種類繁多的各類企業文檔等數據，如何對其進行管理、分類、保管、套用、處置及利用歷來是一個繁重、耗時、耗力的事。經常出現“要找的數據找不到，不想找的數據淹了腳”等現象。尤其是重要的科研、專業生產、法規遵從需要的信息和數據，石油石化企業缺乏一個好的辦法將這些數據安全地分類歸檔存儲起來，在需要時能夠方便地快速找到。目前在企業內容管理方面的窘境對於石油石化企業不僅是一個挑戰，更是一個迫切的業務需求。
企業內容管理不僅可以為企業提供面向套用的企業內容管理策略、全面且細化的企業內容模型、安全動態共享平台、快速的遷移及回遷。還可以為企業集中、科學、有效地管理企業重要的資產、數據信息；安全保密地存儲信息、數據、文檔；為企業對數據和信息的套用提供安全、動態、高效地共享；建設企業級數據管理中心套用平台；集中管理分散在個人、部門或企業中的數據文檔；為資源有效共享提供可能，以此來提高企業生產、科研、經營活動工作效率；安全方便的保存數據、信息、數字文檔、有效利用和共享企業內容資源，推動跨部門、跨專業的協同工作，為核心業務的科學決策提供全面共享的信息服務，同時為“知識型企業”的建設奠定良好的基礎。
IBM根據石油石化企業的特點，把企業內容管理細分為三個部分：企業文檔管理部分、企業數據信息管理部分、數據遷移存儲及回遷管理部分。可以幫助企業管理內容、最佳化和內容相關的業務流程，同時滿足法規要求和企業下一步商業智慧型數據挖掘需求。
