傾聽弦外之音:語言本來是透明的

《傾聽弦外之音:語言本來是透明的》是中國物資出版社出版的圖書,作者是李岳。

基本信息

圖書信息

出版社: 中國物資出版社; 第1版 (2006年7月1日)
平裝: 174頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 7504725188
條形碼: 9787504725189
尺寸: 22.4 x 14.9 x 1 cm
重量: 200 g

內容簡介

傾聽是一種情感的活動,它不僅僅是耳朵能聽到相應的聲音。傾聽還需要通過面部表情,肢體的語言,還有用語言來回應對方,傳遞給對方一種你很想聽他說話的感覺,因此我們說傾聽是一種情感活動,在傾聽時應該給客戶充分的尊重、情感的關注和積極的回應。傾聽,是有效溝通的奧秘,贏得人脈的技巧,僅僅通過傾聽,你就可以獲得你想要的一切,那么,我們應該怎樣準備傾聽,如何逾越傾聽的障礙,如果從穿表情和動作透露的小秘密……《傾聽弦外之音--語言本來是透明的》將給您一個明確的答案!

目錄

引子
第一章 我們應該怎樣準備傾聽
1.明確我們的目標
2.我們應該向誰去聽
3.了解講話者
小提示:初見面的心理分析
4.選擇傾聽的環境
5.傾聽的正確姿勢
6.傾聽應該注意的一些細節
第二章 逾越傾聽的障礙
1.交流中的禁忌影響傾聽
2.碰上一個不會表達的怎么辦
3.克服情感造成的障礙
4.避開低效的傾聽方式
小提示:有研究價值的塗鴉心理學
5.用心去傾聽:HEART式傾聽法
6.把自己交給講話者
7.傾聽的幾種技巧
第三章 表情和動作透露的小秘密
1.用眼睛傾聽
小提示:通過觀察我們可以發現大量的信息
2.面部表情的豐富內容
小提示:眉毛的動作語言
3.表情背後的信息
4.眼睛透露的小秘密
小提示:視線的心理分析
5.讀懂他人的肢體語言
小提示:肢體語言的心理分析
6.座位判斷人的心理
小提示:坐姿的心理分析
7.聲音變化反映出的真實情感
小提示:嘴巴的動作語言
8.細微生理變化
小提示:四肢的動作語言
9.傾聽身體語言的準則
小提示:腳步聲泄露人格特質
10.沉默的作用
第四章 引導使談話深入
1.敞開心門去傾聽對方
2.打破沉默
3.創造和諧的氣氛
小提示:穿著打扮的心理分析
4.用全身去傾聽
5.挑起話題
6.適度的鼓勵
7.深層次的探究
小提示:從吃相看性格
8.提問使交流不斷延續
9.提問的技巧
10.提問的方式
11.提問的原則
12.用具體問題引導談話的走向
13.分享的意義
第五章 反饋和回應
1.反饋為什麼很重要
2.在適當的時機插話
3.努力把自已當成海綿
4.複述
5.及時做記錄
小提示:指尖泄了你的底
6.與講話者協調一致
小提示:慣用什麼招呼語
7.聽懂對方的感受
小提示:無法掩飾的說話方式
8.反饋的幾種類型
9.傾聽時反饋的注意事項
10.質疑有助了解
11.表現出同理
12.同理傾聽的幾種障礙
第六章 感受和領悟講話者的真意
1.感受講話者的心態
小提示:腰、腹部的動作語言
2.通過察言觀色了解對方
小提示:頭髮質地和色澤暗藏性格玄機
3.他們究竟想要什麼
小提示:了解女性心理從她愛吃的零食著手
4. 捕捉對方言語中的完整信息
小提示:語言的心理分析
5.善於聽出言外之意
小提示:說話方式的心理分析
6.從談話主題猜透對方心理
小提示:話題的心理分析
7.克服人性的弱點
8.識別謊言
9.需要避免的錯誤
10.驗證話題
11.在證據不足時寧信其美好
第七章 傾聽弦外之音的實戰藝
1.“突然襲擊”偵破凶
2.林肯解疑案請月光作證
3.曹操不聽花言巧語殺呂布
4.輕鬆讓他全盤招供
小提示:FBI(美國聯邦調查局)傳授的幾點秘訣
5.知己知彼贏得談判
6.一粒塵土勸降一員大將

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