全稱
中國聯通汕頭分公司歷程
汕頭聯通1997年開始籌備，1998年8月8日正式對外放號運營。公司成立八年來，在汕頭市委、市政府及各級政府部門的關心和支持下，在中國聯通廣東省公司的領導下，經過全體員工團結拼搏、艱苦奮鬥，公司從小到大、從弱到強，實現了超常規、跨越式發展，迅速成長為汕頭三大骨幹電信運營企業之一，並躋身於汕頭大型企業的前列，取得了良好的經營業績。多年以來，汕頭聯通不斷規範公司管理結構，加快現代化企業制度的進程，並借鑑國際先進管理經驗，通過調整，完善公司組織結構，促進了業務快速發展；堅持改革創新，使員工隊伍管理走上制度化的軌道。
中國聯通經過多年的不斷努力，已經建成舉世矚目的GSM、CDMA兩個移動通信網路和覆蓋全國的數據固定網際網路、世界最大的尋呼網以及全國性的傳輸網。
公司現況
汕頭聯通一直積極回響汕頭市委市政府“建設信息化汕頭”的號召，多年來，致力於完善網路建設。GSM網路經過九期的建設，目前已對汕頭所有的區和鄉鎮實現覆蓋，網路容量達到80萬戶，比1998年增長8倍，並開通包括話音、簡訊、預付費等多種業務。硬體設施
根據聯通總部、廣東聯通的統一部署，汕頭聯通還以空前的速度完成了CDMA網路建設工程。2001年，汕頭聯通在短短半年多的時間裡，就建成了覆蓋全汕頭地區、鄉鎮等的CDMA網路，並於2003年3月底完成CDMA二期工程建設，將IS95A的一期網路平滑地升級過渡到1X網路。目前，CDMA工程第三期建設工程也已接近尾聲。網路容量擴大到25萬戶，覆蓋汕頭所有的區和鄉鎮，高速公路平均覆蓋率100%，並且在主要旅遊區和交通幹線等地方全面覆蓋率達98%。CDMA網路採用目前先進的2.5代CDMA1X和世界領先的CDMA設備，不僅可以提供普通的話音業務、點對點的短訊息業務、基於短訊息平台的“聯通在信”業務，還可以提供智慧型網的預付費業務、無線虛擬專用網業務和基於分組交換平台的“彩e”、“互動視界”、“掌中寬頻”、“定位之星”、“神奇寶典”、WAP、JAVA、BREW等業務，CDMA網路的峰值數據速率可達到153.6kbps。
隨著CDMA1X網路的日益完善，汕頭聯通還基於CDMA1X先進的網路優勢，開發出更為豐富的移動數據業務，積極拓展新的市場空間，通過與產業鏈上的合作夥伴共同努力，開發出“掌上股市”、“警務通”、“海上通”等項目，以及專門為企業量身定做的各種行業套用方案，力求儘快把CDMA1X網路的技術優勢轉化為市場優勢，全力推動政府部門和企業的社會信息化管理進程，為移動通信技術和業務套用提供更為廣闊的發展空間。
業務拓展
在移動通信方面，汕頭聯通堅持GSM網、CDMA網兩網並重、協調發展，並積極推出無線數據業務，努力打造聯通新時空、聯通無限、聯通在信、如意通、如意133、網中網、寶視通、193長途、17911/17910IP電話、聯通網苑、如意信箱、聯通新資訊、聯通秘書等知名品牌。同時，積極創新行銷模式，把GSM、CDMA移動通信與國際國內長途通信、數據通信、網際網路和尋呼業務組合，基礎電信服務與增值服務結合，提供靈活的業務套餐，並不斷形成有特色的產品，以為廣大用戶提供更多、更好的選擇。汕頭聯通充分發揮綜合業務運營商的優勢，針對市場需求，通過開展市場調研、品牌塑造、廣告宣傳、銷售渠道等綜合手段，加強對業務的細分和組合設計，運用業務、技術、服務的差異化優勢，通過推出個性化、系列化的電信業務供用戶選擇贏得市場。汕頭聯通還建立了自有門市、代銷、分銷、合作銷售網點及大客戶直銷隊伍、大客戶代理等形式組成的銷售渠道。截止目前，汕頭聯通已在汕頭業務區內設有澄海、潮陽、潮南、濠江4個分公司，南澳分公司正在籌建中，自有門市11個，分銷、代銷網點達到63個，銷售網點總數超過500個，努力為廣大用戶提供更方便更貼身的服務。
企業文化
秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的經營理念，汕頭聯通還致力於為廣大用戶提供更完善、細緻的服務，2001年，移動通訊業務通過ISO9001：2000質量管理體系認證；2002年，全業務通過ISO9001：2000質量管理體系認證。在客戶服務方面，汕頭聯通堅持“四個第一”的準則：“客戶呼聲是第一信號；客戶需求是第一選擇；客戶利益是第一考慮；客戶滿意是第一標準”。不斷規範各項業務服務，提高服務水平，強化公司服務管理，向社會和用戶提供優質電信服務。通過“1001”客服中心、門市、入口網站、客戶俱樂部、直銷服務等多種服務渠道，向廣大用戶提供快速、便利的服務。針對用戶投訴，汕頭聯通建立了以1001客服系統為主體的投訴管理渠道和快速處理機制。汕頭聯通客戶服務系統以呼叫中心為基礎，以相關計費營帳系統為依託，涵蓋聯通的所有業務，包括移動、IP、網際網路、長途、尋呼及其相應的增值業務等，滿足客戶在業務諮詢、話費查詢、投訴申告、業務受理等方面的基本需求。客服系統支持電話、網頁、電子郵件、傳真、信函等多種方式受理客戶投訴，門市還專門設立投待室受理客戶投訴和建議。對用戶的所有投訴，都嚴格按照公司投訴處理流程進行處理，在規定時間內將處理結果回復用戶，並對一定比例的投訴用戶進行事後回訪及時了解用戶意見。為規範投訴處理工作，保證服務質量，汕頭聯通認真做好對服務質量的監督考核，通過檢查、抽查、暗訪等方式，全面了解服務質量中存在的問題。為能夠客觀、公正地評價公司的服務質量，汕頭聯通還每年進行用戶滿意度調查，並充分利用調查中所獲得的各種有價值信息持續改進，用戶滿意度每年呈上升趨勢。
