內容簡介
封面作者簡介
李寧，職業行為訓練與績效提升專家，中國實戰派行銷培訓導師。曾任職於百度、現代汽車、斯倫貝謝，擔任培訓總監、首席培訓師等職，長期在一線培訓輔導電話行銷團隊。培訓風格幽默風趣、輕鬆活潑。既有理論的高度，又能密切貼近企業實際，思路清晰，觀念新穎，具有很強的操作性。
主講課程有《電話行銷團隊管理》、《電話行銷實戰全情景訓練》、《銷售團隊管理的七件大事》等。
編輯推薦
作為一名電話銷售人員，你是否有過這樣的經歷：初次電話拜訪客戶，前台/秘書告知：“總經理很忙，有什麼事先和我說吧！”當你興致勃勃地介紹產品，客戶打斷你說：“我們不需要！”探詢客戶需求時，客戶表示：“免費我們就要，要錢我們就不考慮了！”成交在即，客戶說：“你們的產品我也不是非買不可。”……這些問題是否曾經困擾著你？閱讀本書，你將發現成交其實並不難！本書目錄
序第一章過前台／秘書關
電話情景1
請問您是哪裡
電話情景2
您有什麼事嗎
電話情景3
您事先預約過嗎
電話情景4
我們總經理不在
電話情景5
總經理現在很忙，有什麼事你先跟我說吧
電話情景6
你過一會兒再打過來吧，我現在很忙
電話情景7
只有告訴我那位員工的姓名，我才能幫您轉接
電話情景8
我們總經理不在公司
第二章開場白
電話情景9
對，是我。你找我有什麼事
電話情景10
你有什麼事情快說
電話情景11
你先傳份資料過來吧
電話情景12
我今天很忙，你過幾天再打過來吧
電話情景13
客戶打斷電話銷售人員的開場白，說：不需要
電話情景14
我接過很多次這樣的電話了，請你以後不要再打了
電話情景15
這件事你和××經理說就行了
電話情景16
我們已經與其他公司合作了
第三章探詢需求
電話情景17
我們公司目前經營狀況良好
電話情景18
我們公司太小，等規模大了再考慮吧
電話情景19
你們的產品確實有用，不過我們不需要
電話情景20
我們自己可以解決這個問題
電話情景21
你發過來的資料我看了，還有更詳細點的嗎
電話情景22
目前我還沒有想過這方面的事情
電話情景23
免費我們就要，如果要錢我們就不考慮了
電話情景24
培訓我們經常做，但馬上到銷售旺季了，沒時間培訓
電話情景25
我們公司目前需要培訓的人不多
電話情景26
我對我們現在的供應商很滿意
電話情景27
你們的產品能夠自動升級嗎
第四章產品介紹
電話情景28
產品介紹都是千篇一律的規格、成分、功能和特點
電話情景29
將產品的所有賣點悉數灌輸給客戶
電話情景30
在介紹產品時運用一連串的專業術語
電話情景31
我們公司的硒鼓雖然比同類產品貴，但使用壽命長……
電話情景32
我們從來沒有在客戶下班後培訓過
電話情景33
您說的不對，我們產品的性能很出色……
電話情景34
介紹產品時過分誇大產品的功效
電話情景35
您問的電腦配置太低了，我為您推薦一款吧
第五章異議處理
電話情景36
我不習慣用你們這種產品
電話情景37
你們的產品太貴了
電話情景38
你們的產品和A公司的沒什麼兩樣，怎么價格上差這么多
電話情景39
你們的產品操作起來太複雜了
電話情景40
你們的產品沒有我需要的功能
電話情景41
你們產品的保修期才三個月，太短了
電話情景42
我們今年的預算已經沒有了
電話情景43
我們公司正在進行調整，過一段時間再說吧
電話情景44
我需要和××商量一下
電話情景45
我想再多比較一下
電話情景46
我們這個行業不適合做網路推廣
電話情景47
我們用過類似的產品，沒什麼效果
第六章成交技巧
電話情景48
你們最低可以給我打幾折
電話情景49
處理了客戶的某個異議後，客戶保持沉默
電話情景50
客戶猶豫不決，不能做出購買決定
電話情景51
在異議得到解答後，客戶對產品很感興趣
電話情景52
讓我再想想
電話情景53
我得問一下我老婆
電話情景54
這次交易事關重大，我得再權衡一下
電話情景55
我覺得你們的產品挺不錯的，但我們老闆不讓買
電話情景56
我考慮的是有沒有必要買你們的產品
電話情景57
你們的產品我也不是非買不可
電話情景58
我會買的，你等我電話吧
電話情景59
你們有什麼優惠嗎
第七章售後服務
電話情景60
是的，我已經收到貨了
電話情景61
我的電腦才用了不到兩個月，就出現了這么大的故障
電話情景62
我明明要的是黑色的，怎么你們送來的是紅色的
電話情景63
我去年買的手機，上個月返修了—次，這個月又壞了，我要退貨
電話情景64
你不是說今天把貨送到嗎？怎么到現在貨還沒有到
電話情景65
下個季度我們想降低20萬元的廣告投入
電話情景66
要求客戶為我們轉介紹客戶
