看點
全球外包行業最新進展的百科全書
中國IT外包行業破冰之作
了解客戶心態，提升外包業務
內容簡介
封面軟體外包已經成為中國IT產業中貢獻比重最大的領域。本書的初衷是向外國人表明中國存在的巨大機會，鼓勵更多有潛力的發包企業將業務外包到中國。通過閱讀本書，讀者可以切換為另一種視角，從企業和國家的角度了解整個外包行業的發展情況，以及中國在這個行業中的定位和未來。這其中包括中國的優勢是和劣勢，最重要的是企業應該如何改進，才能夠更好地為自己的客戶帶來價值以及為企業創造更多的機會。
本書是每一位中國的外包從業人員——無論是決策層、高層管理人員、項目經理，還是作為執行具體業務的工程師都值得一讀的好書。
作者簡介
埃爾欽汗是一位接受過瑞士和美國教育的企業家，在中國市場擁有十五個多年頭的工作經驗，目前做為一名戰略顧問為政商界提供關於中國市場和項目的諮詢。此前，他曾領導Softtek中國(原I.T.UNITED)逾十年；在那之前，他在電子資訊系統公司(EDS)任職八年，在歐洲、美國和亞太地區從事相關工作，其後以技術基建負責人的身份來到中國，為通用汽車中國公司建立覆蓋全國的信息通信系統。埃爾欽汗很早就預測到全球外包的發展趨勢，認識到中國必將成為重要的外包市場。1998年，他與電子資訊系統公司的幾個同事一起成立了I.T.UNITED。他現任科技部火炬中心（TORCH）的戰略顧問，天津經濟技術開發區（TEDA）的服務外包產業顧問，以及鎮江市新區服務外包產業資深顧問。此外，他還是格理集團（GLG）技術委員會的技術顧問，為企業決策人員提供關於技術領域和中國市場的諮詢。
媒體評論
“未來五年，是世界軟體與信息服務外包市場不斷擴大的重要時期，也是中國加快發展軟體與信息服務外包，擴大軟體出口的機遇期。中國將持續地為全球軟體產業催生強勁的市場需求。”
——薄熙來，前中國商務部部長
“歷史已經一再證明，中國擁有把握在經濟發展中邁出下一步的時間點的能力。如今，它意識到了在競爭白熱化的IT外包舞台上的商機。CyrillEltschinger的這本著作深度考察了在一個產生附加值的行業中發生的可觀變化。閱畢全書，你會再一次地看到中國是如何在這個不斷增長的領域中確立自己的領先地位的。”
——WilliamG.Parrett，德勤公司CEO
“在這本著作中，作者提出了一個重要觀點：中國不僅是‘世界工廠’，它也逐漸成為了主要的技術服務樞紐之一。對我們所有人來說，能夠親歷如此令人印象深刻的變革實在是夢幻般的體驗。”
——JosefM.Mueller，雀巢（中國）有限公司董事長兼CEO
“這本著針對中國正在如何轉型以適應離岸IT服務的全球市場提供了富有洞察力的觸點。”——KlausWucherer教授，西門子公司執行副總裁“這是了解中國的IT外包及其對世界其他地區影響的必讀之作。”
——黎德光博士，惠普全球軟體服務中心（中國）副總裁/總經理上海惠普股份有限公司董事成員，中國惠普軟體工程學院院長
寫作背景
現在是2007年2月初，星期四下午4點42分。我剛從杜拜出差回來，乘坐阿聯航空公司的航班抵達北京，飛機剛剛著陸。下了飛機，我打開手機查看簡訊，然後通過海關走向等候我的專車，一共用了15分鐘。20分鐘後我將回到家中，沐浴更衣，然後馬上投入新的工作，和我的另外兩個同事一起處理一個重要客戶的事務。回到中國真好。我比以往更加確信中國是外包的理想口岸。
在機場高速公路上，當我把CDMA無線網卡插入筆記本電腦的時候，司機遞給我一些需要我批覆的檔案。我動手把杜拜的新合作夥伴所期望的項目行動計畫傳送了出去，這是我在航班上就準備好的。與此同時，我在等待下載一個十分關鍵的演示文稿的最終更新版本。
在高速公路上，我查閱了手機和辦公室電話的語音信箱。此時，我忽然發現新機場快線在我離開後不到一個星期的時間裡發生了巨大的變化。
在回來的飛機上，我開始回憶這次成功的會議，還包括與另一家大型中東IT服務企業的夥伴關係洽談。我不禁轉過180度來思考，企業從世界各地來到中國實現他們的IT外包服務，並建立夥伴關係。
這是多么令人驚嘆的事！
想知道當今全球IT如何重新定義，我們可以先看看外包路線圖的大幅轉變：如果你在杜拜，可以飛往印度（似乎比起飛往中國要近一點兒），然後參與到一家印度公司的技術服務中，這是比較切實可行的做法。印度勞動力充裕，並且活躍在各個服務行業，這對杜拜來說確實是不錯的做法。不過，儘管困難重重，但很早之前，我的一個潛在客戶（一個重要業務的IT組）就來過中國，目的是尋找一個可以建立合作關係並拓展中國市場的中國領先IT企業。這是多么不可思議的事？顯然，事出有因！
在杜拜，客戶會考察人員的技術質量、英語水平、提供各種技術資源的能力，以及員工流失率。他們也渴望了解我們如何維護我們的合作夥伴和我們自己的智慧財產權相關的數據。客戶熱衷於檢查我們的CMMI3級標準的發展進程和相關數據，還有信息安全的措施，並且對基礎設施和電信服務也非常感興趣。
正是基於上述這些問題，不僅我們在杜拜的客戶，甚至美國、歐洲和日本等其他地方的確定和潛在客戶都促使我立即著手編寫這本書。無論對服務提供商還是那些希望保持或降低成本的企業來說，中國外包和離岸派遣的機會都是巨大的。在把所有的注意力都放在印度十年之後，現在是時候將視線轉向世界新技術超級大國——中國了。
本書主要面向已經在世界某地從事外包的企業和管理人員，或者打算在外包行業試水，或者在外包行業剛剛起步的人。對於尚未考慮在中國發展外包的，這本書可以作為進入中國技術和外包領域的引導，並希望通過本書說明為什麼中國是未來的外包目的地。對於那些已經躍躍欲試的，本書可以作為外包行業的概覽指南，尤其是為什麼中國是之前沒有嘗試過離岸外包的企業的最佳起點。最後，針對那些已經發現了中國這個人才資源寶庫的，希望本書能夠為其揭示今後如何進一步改善這些經驗。
