客戶關係管理解決方案 內容簡介
本書以嶄新的視角和架構，向你全景式地展示了CRM的理念、方法和解決方案，即有寶利嘉在多年理論探索及顧問實踐後對CRM的透徹理解，同時也匯集了國內15家優秀軟體供應商對CRM的解決方案及成功實施案例，這種結構無疑是對CRM最有價值的探索。 CRM是關係行銷、資料庫行銷、顧客滿意戰略、大規模定製等行銷理論與IT技術手段進展與創新匯合的必然結果，CRM快速成熟並引起業界的密切關注，必將成為企業的核心競爭力。本書為讀者從多方位準確理解與運用CRM提供了強大助益，並使眾說紛紜的CRM得以正本清源，是一本不可多得的有關CRM的必讀著作。客戶關係管理解決方案 本書目錄
前言CRM專家雋語
理念方法篇
第1章 CRM的理念
第2章 CRM的策略
第3章 CRM的方法
第4章 CRM的實踐
軟體資源篇
第5章 北京奧捷特通信技術有限公司
第6章 北京匯卓科技有限公司
第7章 北京聯成互動軟體有限公司
第8章 北京易達偉業軟體技術有限公司
第9章 北京用友軟體股份有限公司
第10章 北京中唐網數碼科技有限公司
第11章 國能科諾商用軟體有限公司
第12章 NCR（中國）有限公司
第13章 TurboCRM信息科技有限公司
第14章 濟南天輝電子技術有限責任公司
第15章 華奧軟體（香港）科技有限公司
第16章 上海GrapeCity inc信息技術有限公司
第17章 上海機械電腦有限公司
第18章 上海中聖信息技術有限公司
第19章 深圳優益科技有限公司
成功案例篇
第20章 北京奧捷特通信技術有限公司案例
第21章 北京匯卓科技有限公司案例
第22章 北京聯成互動軟體有限公司案例
第23章 北京易達偉業軟體技術有限公司案例
第24章 國能科諾商用軟體有限公司案例
第25章 NCR（中國）有限公司案例
第26章 TurboCRM信息科技有限公司案例
第27章 濟南天輝電子技術有限責任公司案例
第28章 上海GrapeCity.inc 信息技術有限公司案例
第29章 上海機械電腦有限公司案例
第30章 上海中聖信息技術有限公司案例
