顧客體驗

顧客體驗是顧客在廠商基於行銷所創造的特定場景或流程中,親身感受或參與創造產品或服務價值的活動。幫助提升顧客價值,實現價值交換。消費者在消費前、消費中和消費後的體驗是交換價值之所在。

由於每個人對體驗過程的感知不盡一致,體驗常常是個性化的,難以為他人所替代。因此,對廠商而言,顧客體驗就能創造差異化的競爭優勢。

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