內容介紹
顧客的滿意度測量：100%俘虜顧客的心，ISBN：9787506425766，作者：嚴建修編著作品目錄
第一章 顧客需要什麼第二章 CS經營
第三章 認識顧客滿意度
第四章 經營的革新
第五章 測量顧客滿意度（一）
第六章 測量顧客滿意度（二）
第七章 檢討現行的服務
第八章 你的顧客滿意嗎
第九章 聆聽顧客的抱怨
第十章 與員工的溝通
第十一章 顧客滿意的服務（一）
第十二章 顧客滿意的服務（二）
第十三章 員工訓練課程
第十四章 顧客滿意的企業文化
第十五章 顧客抱怨的管理
第二章 CS經營
第三章 認識顧客滿意度
第四章 經營的革新
第五章 測量顧客滿意度（一）
第六章 測量顧客滿意度（二）
第七章 檢討現行的服務
第八章 你的顧客滿意嗎
第九章 聆聽顧客的抱怨
第十章 與員工的溝通
第十一章 顧客滿意的服務（一）
第十二章 顧客滿意的服務（二）
第十三章 員工訓練課程
第十四章 顧客滿意的企業文化
第十五章 顧客抱怨的管理
