關鍵成功因素法

關鍵成功因素法

關鍵成功因素法(Critical success factors,CSF)是信息系統開發規劃方法之一,是在1961年由D.Ronald Daniel在McKinsey&Company開發的。這個過程定義是由John F.Rockart在1979和1981創立的。

基本信息

概述

關鍵成功因素法關鍵成功因素法
關鍵成功因素法(key success factors, KSF)是信息系統開發規劃方法之一,由1970年由哈佛大學教授William Zani提出。

關鍵成功因素(key success factors, KSF),關鍵成功因素是在探討產業特性與企業戰略之間關係時,常使用的觀念,是在結合本身的特殊能力,對應環境中重要的要求條件,以獲得良好的績效

關鍵成功因素法是以關鍵因素為依據來確定系統信息需求的一種MIS總體規劃的方法。在現行系統中,總存在著多個變數影響系統目標的實現,其中若干個因素是關鍵的和主要的(即成功變數)。通過對關鍵成功因素的識別,找出實現目標所需的關鍵信息集合,從而確定系統開發的優先次序。

關鍵成功因素指的是對企業成功起關鍵作用的因素。關鍵成功因素法就是通過分析找出使得企業成功的關鍵因素,然後再圍繞這些關鍵因素來確定系統的需求,並進行規劃

來源

關鍵成功因素的重要性置於企業其它所有目標、策略和目的之上,尋求管理決策階層所需的信息層級,並指出管理者應特別注意的範圍。若能掌握少數幾項重要因素(一般關鍵成功因素有5~9個),便能確保相當的競爭力,它是一組能力的組合。如果企業想要持續成長,就必須對這些少數的關鍵領域加以管理,否則將無法達到預期的目標。即使同一個產業中的個別企業會存在不同的關鍵成功因素,關鍵成功因素有4個主要的來源:

1、個別產業的結構

不同產業因產業本身特質及結構不同,而有不同的關鍵成功因素,此因素是決定於產業本身的經營特性,該產業內的每一公司都必須注意這些因素。

2、競爭策略、產業中的地位及地理位置

企業的產業地位是由過去的歷史與現在的競爭策略所決定,在產業中每一公司因其競爭地位的不同,而關鍵成功因素也會有所不同,對於由一或二家大公司主導的產業而言,領導廠商的行動常為產業內小公司帶來重大的問題,所以對小公司而言,大公司競爭者的策略,可能就是其生存的競爭的關鍵成功因素。

3、環境因素

企業因外在因素(總體環境)的變動,都會影響每個公司的關鍵成功因素。如在市場需求波動大時,存貨控制可能就會被高階主管視為關鍵成功因素之一。

4、暫時因素

大部份是由組織內特殊的理由而來,這些是在某一特定時期對組織的成功產生重大影響的活動領域。

確認方法

1、環境分析法

包括將要影響或正在影響產業或企業績效的政治經濟社會等外在環境的力量,換句話說,即重視外在環境的未來變化,比公司或產業的總體變化來得重要,惟實際套用到產業或公司上會產生困難。

2、產業結構分析法

套用Porter所提出的產業結構五力分析架構,作為此項分析的基礎。此架構由五個要素構成。每一個要素和要素間關係的評估可提供分析者客觀的數據,以確認及檢驗產業的關鍵成功因素。產業結構分析的另一個優點是此架構提供一個很完整的分類,另一項優點就是以圖形的方式找出產業結構要素及其間的主要關係。

3、產業/企業專家法

向產業專家、企業專家或具有知識與經驗的專家請教,除可獲得專家累積的智慧外,還可獲得客觀數據中無法獲得的信息,惟因缺乏客觀的數據導致實證或驗證上的困難。

4、競爭分析法

分析公司在產業中應該如何競爭,以了解公司面臨的競爭環境和態勢,研究焦點的集中可以提供更詳細的資料,且深度的分析能夠有更好的驗證性,但其發展受到特定的限制。

5、產業領導廠商分析法

經由該產業領導廠商的行為模式,可當作產業關鍵成功因素重要的信息來源。因此對於領導廠商進行分析,有助於確認關鍵成功因素,惟對於其成功的解釋仍會受到限制。

6、企業本體分析法

此項技術乃針對特定企業,對某些構面進行分析,如優劣勢評、資源組合、優勢稽核及策略能力評估等。由於透過各功能的掃瞄,確實有助於關鍵成功因素的發展,但實在耗費時間且數據相當有限。

7、突發因素分析法

此項技術亦是針對特定企業,透過對企業相當熟悉的專家協助。雖然較主觀,卻常能揭露一些其它傳統客觀技術無法查覺到的關鍵成功因素,且不受功能別的限制,甚至可以獲得一些短期的關鍵成功因素,惟難以驗證這些短期的關鍵成功因素。

8、市場策略對獲利影響的分析法

針對特定企業,以PIMS(Profit Impact of Market Strategy)研究報告的結果進行分析。此技術的主要優點為其實驗性基礎,而缺點在於“一般性的本質”,即無法指出這些數據是否可直接套用於某一公司或某一產業,也無法得知這些因素的相對重要性。

步驟

1.確定企業或MIS的戰略目標;

2.識別所有的成功因素:主要是分析影響戰略目標的各種因素和影響這些因素的子因素;

3.確定關鍵成功因素。不同行業的關鍵成功因素各不相同。即使是同一個行業的組織,由於各自所處的外部環境的差異和內部條件的不同,其關鍵成功因素也不盡相同;

4.明確各關鍵成功因素的性能指標和評估標準。

關鍵成功因素法的優點是能夠使所開發的系統具有很強的針對性,能夠較快地取得收益。套用關鍵成功因素法需要注意的是,當關鍵成功因素解決後,又會出現新的關鍵成功因素,就必須再重新開發系統。

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