內容介紹
關係行銷是企業必不可少的行銷方式和途徑。人們總是願意與他們認識、喜歡、信任的人做生意。這是“關係行銷”的本質。然而，我們處在一個新的社交網路時代，各種社交網站、微博等的流行已經改變了我們與消費者、股東以及其他潛在合作夥伴的聯繫方式。企業的關係行銷也面臨著新的機遇與挑戰。《關係行銷2.0：社交網路時代的行銷之道》將關係行銷2.0定義為“真正地關心所有人，建立穩定的、雙贏的關係”，並且企業在社交網路時代的行銷指明了道路。本書詳細介紹了建立關係的9個有效步驟，通過這9個步驟，可以建立規模巨大的、忠實且高質量的關係網路，從而幫助你克服新媒體行銷的11大恐懼，全面擁抱和實現新時代的關係建設，為企業贏得機會、知名度和業績。
《關係行銷2.0：社交網路時代的行銷之道》不僅適合從事網路行銷、企業公共關係等工作的人士閱讀，也適合那些希望採用社交媒體，希望更好地掌握社交網路軟技能，期望拓展自己的領導力和關係技能的人們。
作者介紹
Mari Smith，是位充滿熱情的社交媒體權威，精通關係行銷和Facebook運用。她是《Facebook Marketing： An Hour A Day》一書的合著者。《Fast Company》雜誌將她描述為“名副其實的個人品牌引擎、關係行銷奇才、線上世界的魔笛手”。鄧白氏信用機構則將她列為Twitter上十大最有影響力的企業家之一。作為造詣高深的社交媒體演講家和培訓師，她的足跡踏遍世界各地。憑藉個人網站MariSmith網上的流行部落格，在Facebook、Twitter以及Google+上龐大的忠實冬粉群，Mari在新媒體行銷領域被視為頂級資源和思想領袖之一。作品目錄
第1部分 關係行銷基礎第1章 克服恐懼，開始關係行銷
P表示People（人）
O表示Objective（目標）
S表示Strategy（戰略）
T表示Technology（技術）
從單向溝通轉向多方溝通
克服對曝光的恐懼-我的親身經歷
認識自己對社交行銷有哪些恐懼
本章小結
第2章 每個人都需要的新商業技能
學會換位思考
表示真心關注
待人接物勿帶功利之心
包容的態度
分清好壞
溝通要清晰而簡潔
檢查拼寫和語法
有效電子溝通的八大法則
從根本上承擔起責任
本章小結
第3章 如何既保持聯繫，又保有自己的時間和隱私
任命品牌代言人和社區經理
創建一個每天執行的例程表
利用社交媒體管理工具
選擇自己線上參與的積極程度
採用“疾馳、暫停”方法
本章小結
第2部分 通過關係行銷大力發展業務的九大步驟
第4章 第1步：奠定正確的文化基礎
明確自己的核心價值
招聘要慢-裁員要快
本章小結
第5章 第2步：檢查你的人脈，畫出五個關係圈
打造你自己的好萊塢廣場（並找到自己的位置）
五個關係圈
誰在你的房間裡
本章小結
第6章 第3步：評估和提升你的線上形象
樹立品牌形象
檢查並更新你的品牌
通過部落格相互聯繫
部落格上必備的社交網路功能
跟蹤人們對你的評論
檢查自己的等級排名
最佳化社交主頁
設定輔助工具
確定自己的隱私等級
學習社交網路的禮儀
Facebook禮儀
添加標籤
歸屬
轉推
本章小結
第7章 第4步：建立人脈並成為影響力中心
建立忠實社區的四個步驟
滿足客群的需求
你的品牌-積累自己的社交資產
成為公認的影響力中心
影響力是天生的還是後天的
建立自己的“金名片夾”
建立穩固的、戰略性的知名度
關注自律的社交媒體
時刻關注聲譽管理
本章小結
第8章 第5步：通過高質量的內容成為權威
成為高素質的策展人
專注於高質量的內容
學習轉推的藝術
設定一個內容日曆
利用多媒體獲得更高的曝光度
將內容改作其他用途
本章小結
第9章 第6步：將冬粉和好友轉化為付費客戶
設定一個推廣日曆
合營是一條生財之道
結合銷售宣傳
發展自己獨有的行銷風格
用照片加強影響
發揮Facebook冬粉頁面的最大價值
提供特價
本章小結
第10章 第7步：線上下對線上行銷進行最佳化
參加聚會和博友聚會
參加網路小組
查閱線上活動日曆
積極參與公開演講
本章小結
第11章 第8步：保護自己免受新Web的黑暗面影響
對付網路騷擾者和攻擊者
抵制垃圾信息製造者
接受反饋
本章小結
第12章 第9步：實踐高級關係行銷技術，成為頂級行業領袖
打造世界級的品牌
加強個性化
阿拉斯加航空公司
建設自己的社交資料庫
保護隱私
識別超級冬粉
通過眾包檢驗市場
本章小結
參考資源
結術語 如何適應技術變化：關係行銷的未來
注釋
