事件介紹
2012年4月13日下午，送奶工王兵接到家人的電話，嫂子病故了。但是，王兵每天都要給訂戶送奶，時間緊又找不到別人來代替，怎么辦？他決定第二天送完奶後立即趕回家，將奶送到每戶時，他當場手書一份道歉便條留下。
王兵每天早晨要給55戶送奶，按照公司規定，需要在早晨7點半之前送完，平時6點半才開始送奶的王兵2012年4月14日起了個大早，“5點半就出門了，怕寫便條費時間，也想早點送完早點回家。”王兵說，當天他送奶時，每送一戶，就趴在車上寫一張道歉便條，原本一個小時就能完成的工作量，那天他用了兩個多小時。送完奶後，他才急急忙忙帶著老婆、孩子坐上回鄉的車。
2012年4月14日上午離開合肥，2012年4月15日下午3時左右，王兵便從老家舒城趕回了合肥。“因為馬上就有單位等著我送貨，所以要趕緊回來，明天的奶肯定耽誤不了。”
“其實當時也沒太多想法，只是覺得訂戶送奶被我耽誤了，應該解釋清楚，希望得到他們的諒解。”而這些道歉便條也是一個聯絡信，“如果有需要賠償的，我也會賠的。”
奶站的負責人告訴記者，如果訂奶戶全部要賠償，王兵要損失100多元，而每送一瓶奶，他只掙一角錢。這個奶站每天需要送1200份奶，其中大部分是送到指定地點之後，訂戶自取的，這樣每瓶奶便宜一角錢，少數訂戶是送上門的，價格貴一角錢。這一角錢就是給送奶工的補貼。
事件影響
奶站負責人李先生介紹，王兵工作一直很勤懇，很多送貨工作也都是由他完成。“因為奶站一共只有4名送奶工，每個人的任務都有一二百家，還要保障每天7點半前送到，所以通常找不到其他人代送。”奶站對於請假也有規定，“一種是第二天送兩瓶，還可以退還當天的錢。”之前，還沒有出現過送奶工因耽誤送奶手書道歉便條的。
讓王兵欣慰的是，訂戶基本上都選擇了送兩瓶，也沒有人因此打電話責怪或索賠。
“雖然只是一張簡單的便條，但讓我非常感動，最起碼他能夠設身處地地為訂戶著想。”對於王兵的做法，訂戶從這張便條里，感受到了誠信。
