從送匯款單到幫助老人打掃房間，然後抽空幫助老人洗衣甚至做飯，勤快的小許漸漸成為老人家中的一分子。老人的電視機壞了，小許就讓懂得電子技術的丈夫帶著器材前來檢查和維修；老人屋裡的電路出了問題，小許請做電工的同學上門調測；平時買米、換煤氣都是小許親自送到門上。
“以前總是看到報導上說起好心人幫助別人，沒想到現在的好人就在我們身邊。淮安郵政有這樣的好人真是劉奶奶的福氣呀！”曾經是劉大娘鄰居的趙大爺，提起許玉敏無私照顧老人的事就讚不絕口。
2009年，劉大娘所住的老房子拆遷。為了節省租房費用，老人在郊區農村住了下來，不在小許的投遞段上了，但小許依然去照顧劉大娘，60多件按原址寄給劉大娘的郵件都被小許準時送到了老人的手裡。
2010年初，劉大娘出現視物模糊症狀，記憶力也明顯下降。小許便與老人在南京的弟弟聯繫。姐弟倆經過幾次交談，老人最後同意弟弟有空來照顧一下自己。
“但畢竟人老了，很多事情我要向大娘的家人交代清楚。”小許以前幫助老人存錢、取錢，拆遷後又面臨房產轉換等事情，雖然老人仍然請她幫忙，甚至請她保管財物，但考慮再三，小許還是建議老人將涉及財產的事情交與家人，自己仍像從前一樣照顧老人。
“我這輩子沒有兒女，可真讓我沒想到的是在我孤單單一個人的時候，是郵局給我送來了一個好閨女啊！”如今，80多歲的劉大娘只要和人說起小許，都會重複著這句話。
