基本定義
渠道滿意度調查又稱經銷商滿意度調查、B2B企業滿意度調查，是指企業對代理或經銷其特定區域或特定產品系列的合作商進行滿意度挖掘的調查。
調查意義
B2B企業客戶數量相對較少但價值高，任何一個客戶的流失都會對企業造成重大的損失，這要求企業在為客戶提供價值的同時建立客戶資產，提升客戶滿意度，從而加強客戶忠誠進而與客戶保持持久的合作。此外，經銷商滿意度調查主要目的有：
1.識別出渠道建設中的薄弱點和薄弱環節；
2.尋找渠道成員的關鍵激勵因素,以及對渠道市場狀況和渠道成員滿意度的動態監測；
3.找到渠道建設的相應辦法和措施,提升渠道整體滿意度,從而更順利的實現銷售和服務功能；
4.提升最終消費者的滿意度,提高實際消費者的忠誠度和實現潛在消費者的開發。
渠道分類
從渠道所有權看，渠道分為兩類，一類是自建渠道，如：由企業直接開發的代理商、經銷商、直營店等，一類為代理渠道，如由代理商構建的二級批發商、流通渠道等；
從渠道功能看，也可分為兩類，一類為銷售服務型渠道，如：既能提供產品，也能提供相關產品服務的渠道，另一類為單純銷售型渠道，這類渠道只具備銷售功能，不能對產品的後續服務提供保駕護航。
調查方法
渠道滿意度調查的過程本身就是一個很好的向客戶傳達企業文化，提升客戶滿意度的過程，不能把訪問簡單地當成是數據收集過程，訪問員應以良好的形象和真誠禮貌的態度接觸客戶，充分展現企業的誠意和做好產品/服務的決心，為企業加分，因而建議面對面拜訪式的訪問形式，如深訪、預約面訪，對於小型經銷商，所處位置比較偏的，也可以採取電話調查的方式進行，值得注意的是，儘管B2B企業之間的交易相對理性，但是持續的合作關係可以增強雙方的信任和密切程度，調研中容易受主觀情感左右，因而要特別向被訪者強調調研結果無關業務員的業績考核，使客戶暢所欲言。
調查內容
由於渠道大多不直接面對最終消費者，因此，他們更關注產品的質量，以及企業在提供產品過程中的銷售服務，技術服務、產品異議處理等方面。
同時，企業也迫切需要需要衡量自己的產品或服務水平在整個行業中的位置，衡量與標桿企業的差距，通過培育自身和外部的資源和能力並綜合加以利用，在行業地位、品牌、企業形象等方面不斷積累以成為一種無形資產，提升競爭力，因而競爭維度也是重點內容。通過與競爭對手的比較，一方面，企業可以借鑑學習標桿企業的產品和服務優勢，是企業未來發展的方向標；另一方面，對於競爭對手的劣勢，企業除了要見賢思齊，同時這也是尋求競爭差異，突出核心競爭力的機會點，企業更要重點發力。
結果分析
渠道滿意度調查一般會有兩種數據輸出，即：定量數據和定性數據，定量數據更多以分數的形式呈現，目的在於確認服務短板，定性數據更多以經銷商的意見和建議為主，目的在於剖析客戶滿意和不滿意背後的原因，窺探競爭企業值得借鑑之處，探索未來產品/服務改進和提升的方向。
滿意度調研的目的在於理解客戶的真正需求，尋求產品/服務的提升方向，分數只是確認短板的依據，但，經銷商調研中，客戶對於分數相對敏感，分數的評價有所保留，因此不要過分重視分數，要注重需求的挖掘和深入了解不滿點背後的原因。
結果分析
代表企業
基於調查的獨立性和專業性，企業進行渠道滿意度調查建議委託第三方機構進行，企業在調查過程中可進行適當的參與，如陪訪、專業知識的隨時解答等。國內較有實力的企業有：策點調研、零點調查、現代國際，俗稱“兩點一現”。
