用戶貢獻

用戶貢獻並非一個新的概念。 由於用戶貢獻系統強調的是用戶自發,主動的為企業設計內容和提出創意,覺得部分是採取免費的形式。 用戶貢獻系統的概念來自於網際網路,天然具有網路口碑相傳的行銷效應,這是其他行銷系統所不具備的。

用戶貢獻並非一個新的概念。2000左右隨著web2.0概念在中國的興起,UGC(用戶創造內容),UGM(用戶創造行銷機會)就在中國國外取得了一定的市場。在國外,一些網際網路公司,如亞馬遜、谷歌、Skype,以及舊經濟時代的企業巨頭,如本田、寶潔、百思買、凱悅酒店集團等,都積極建立了“用戶貢獻系統”,設法匯集並利用人們的貢獻或行為,使之對其他人有所用。
德瑞電信首席諮詢顧問宋永軍認為:用戶貢獻擁有比傳統企業戰略與戰術多得多的優勢,主要體現在三個方面:
1、能為企業節約大量的內容創造與研發成本
由於用戶貢獻系統強調的是用戶自發,主動的為企業設計內容和提出創意,覺得部分是採取免費的形式。比如美國的you tube大量的視頻內容就來自用戶的創造。再比如最近中國誕生的第一本部落格雜誌,就是完全有網際網路部落格所貢獻的內容。
2、用戶貢獻系統創造的產品和服務更加貼近用戶,最容易為用戶所接受
用戶從自身需求出發,對企業的產品,服務,渠道提出非常實際的改進建議,甚至動手設計。因此,這些內容,產品,服務非常符合用戶群體的需求,能直達客戶的心理層面。由於是用戶所創造,產品容易產生巨大的親和力。
3、用戶貢獻系統天然的自傳播效應,極大程度上節約了企業的行銷成本
用戶貢獻系統的概念來自於網際網路,天然具有網路口碑相傳的行銷效應,這是其他行銷系統所不具備的。
回頭來看中國的電信市場。隨著全業務時代的到來,和3G網路的建設,運營商未來的業務將會越來越趨於同質,運營商將來的競爭將脫離“以差異化產品”獲取競爭優勢的時代,而邁向“服務主導”的競爭時代。這就需要運營商擺脫傳統的思維,建立一種“讓客戶服務客戶”,“讓圈子領袖圈子”等全新的服務行銷理念。對於目前的運營商而言,這並非天方夜譚,運營商目前的網上門市,掌上門市,手機社區,即時通信其實已經奠定了“用戶貢獻系統”的技術基礎。關鍵在於運營商能否大膽進行行銷變革,同時又能規避“用戶貢獻系統”的短板。(產品是碎片化的,產品無法保證;服務時間是碎片化的,服務持續性無法得到保證;服務界面是個性化的,服務規範無法執行等等)

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