旅客抱怨中心

簡介旅客抱怨中心是指在火車站設立的，可以讓值班人員會24小時傾聽旅客訴求，接受乘客抱怨的場所。 產生背景旅客抱怨中心的產生是為了應對春節期間，旅客產生的一種面對著超出平日幾倍的客流，每個人的回家行程都充滿幾多“坎坷”的抱怨情緒。 與旅客的抱怨情緒相對應的是春運客流高峰不能緩解的客觀現實，所以傾聽傾聽乘客的訴求，平復旅客心情的“旅客抱怨中心”就應運而生。

簡介

旅客抱怨中心是指在火車站設立的，可以讓值班人員會24小時傾聽旅客訴求，接受乘客抱怨的場所。國內首家“旅客抱怨中心”坐落在青島火車站。

產生背景

旅客抱怨中心的產生是為了應對春節期間，旅客產生的一種面對著超出平日幾倍的客流，每個人的回家行程都充滿幾多“坎坷”的抱怨情緒。這種抱怨情緒疊加起來，形成了一種社會情緒。與旅客的抱怨情緒相對應的是春運客流高峰不能緩解的客觀現實，所以傾聽傾聽乘客的訴求，平復旅客心情的“旅客抱怨中心”就應運而生。