特點
91．3%的手機銀行用戶為30歲以下的年輕人群。手機套用服務平台3G門戶日前發布《2009中國手機銀行業務用戶調研報告》指出，安全成為受訪者對手機銀行的最大擔憂。其中，72．1%的受訪用戶最擔心信息傳輸不安全，非用戶群體最擔心不安全、更信任傳統銀行，占受訪非用戶的33%。
手機銀行用戶
收入偏低
此次調研針對31個省市網路固定樣本組。報告指出，消費者使用手機銀行最優先考慮的是交易安全性，占受訪者的43．8%，其次是業務開通是否便捷，占受訪者的31．7%，費用是否便宜則列受訪者選擇第三位，占9．4%。相比之下，僅有1．1%的受訪者看重銀行品牌和影響力。
手機銀行用戶顯露高學歷、低年紀、低收入等特點。調查顯示，用戶以公司職員和年輕白領為主，來自事業單位、國企、IT、金融和行銷行業的用戶合計占比39．2%，學生用戶占受訪者的19．3%。手機銀行用戶收入偏低，以2500元以下為主，但受教育程度偏高。
近七成用戶表示滿意
繳費支付成為開通手機銀行後，用戶最想嘗試的業務，選擇此項的受訪者占比33．2%。66．1%的用戶最常用的手機銀行業務是賬戶查詢。用戶選擇手機銀行最看重的是便捷性，77．9%的受訪者因此而使用。此外，手機銀行開通複雜、使用時登錄耗時、業務回響速度、頁面操作難度等不足也是受訪用戶較多反映的問題。
現有用戶對手機銀行的滿意度較高，68．4%的受訪用戶表示滿意，23．5%的用戶滿意之餘打算更換銀行。73．2%的用戶每周使用手機銀行1次或1次以下，66．2%的用戶使用手機銀行的支付金額不超100元。
手機用戶業務知曉度不高
38%的受調查者表示已開通手機銀行，53%表示計畫開通，明確表明不會開通手機銀行的人群只占9%。
業界人士分析，以上統計顯示國內手機銀行業務還處於發展初期，手機用戶的業務知曉度不高，另一方面來看市場潛力巨大。中央財經大學教授郭田勇指出，經過5年發展，手機銀行已成為各家銀行的業務重點，將改變銀行業服務方式、合作模式、推廣渠道和競爭格局。工信部電信研究院通信政策研究所所長陳金橋表示，3G時代移動套用迅速普及，金融套用是三大運營商布局無線網際網路的重點。
9%不開通 38% 已開通 53% 計畫開通 手機銀行用戶主要分布在廣東省，占了總數的四分之一。
