人物簡介
在上海,“柏阿姨”是大名人,雖然無官無職,卻是萬人追捧的“老娘舅”,調解糾紛一言九鼎；在網上,“柏阿姨”同樣名氣不小:找她排憂解難的微博“冬粉”將近萬人,她成了網上“微博調解員”。 她常言“位卑未敢忘憂國”，靠滿腔熱情、一顆愛心，贏得無數老百姓的信任，最隱密的心裡話能跟她講，網上網下都一樣。出口多了，氣就消了。很多矛盾因此消解於萌芽狀態。正是千萬個“柏阿姨”，構築了和諧社會的堅強基石。
老娘舅觸網
微博紅人
“老娘舅”柏萬青是大忙人。不僅上海人,江浙和其他地方的很多人,都會把最隱秘、最不足為外人道的家務事講給柏阿姨聽,請柏阿姨評評理。
早在成為“微博紅人”之前,柏萬青就在網上開通了部落格、電子信箱等,為求助者解疑釋惑,每天晚上睡覺之前,都會再看一眼信箱,哪怕忙到凌晨,也會給網友回信,“因為網上求助大多很緊急,我不能辜負網友的信任。”
今年5月,柏萬青開通微博,不是趕時髦,而是想發動網友來一起出點子,“我碰到的情況各種各樣,也不知道自己有沒有講到點子上；再說還有很多專業的法律知識,我不可能樣樣都懂。”這時她發現“柏萬青”的本名已經被搶注了,她索性註冊了“柏阿姨”。
電子調解
“柏阿姨!我與丈夫結婚後生了一個兒子,那時我們很幸福、和睦。誰知丈夫有了外遇,我們就離婚了,但公婆一直只承認我。現在丈夫與第三者分手了,並帶了一對雙胞胎。公婆和丈夫苦苦要求我回家。我可以接受丈夫,因為我們畢竟有感情,但我無法接受那兩個小孩。我怎么辦?”
給柏阿姨發微博的叫“微笑”,江蘇無錫人。為了這件事,柏阿姨沒少操心。最初,柏萬青苦口婆心開導“微笑”:“只要出軌不是你丈夫的本性,你還應該接受他。至於那對雙胞胎,他們雖然不是你親生的,但也是無辜的,只要你真情地對他們,以後他們也會感謝你,報答你。”
看到回復後,“微笑”還是有些糾結,又講述了她的種種兩難,比如,同時還有另一位男士也在追求她。
糾結中,一連串變故卻相繼襲來:前夫遭遇車禍不幸身亡,婆婆因心臟病發作去世,“微笑”自己下樓摔傷,“微笑”的兒子因為變故流露出自殺的傾向……每一次變故,“微笑”都要給柏萬青發郵件、發簡訊乃至直接打電話,柏萬青每次都耐心地給出自己的建議。這樣來來回回,已經不下60次。
“凡是找我的人,一張嘴,我聽5分鐘,基本就能判斷出問題在誰身上。”柏萬青分析說,“‘微笑’這個人,最大的毛病是太強勢,喜歡全盤掌控丈夫、兒子。她前夫當年出軌是不對,但是我也問她,是不是因為你什麼都管?她承認了。再比如,我讓她把兒子的手機號留給我,我打過去,接電話的還是她。為了這個,我說過她不止一次。”
雖然柏阿姨嘴上不留情,但是“微笑”很認這個“老娘舅”,她對柏阿姨說:“我一旦做出決定,任何人都不可以推翻,這可能是我一生最大的缺點。但我就是聽你柏阿姨一個,這是一種緣分。”
在柏萬青的反覆勸解下,“微笑”和她兒子的情緒都慢慢平穩下來。12月7日,柏萬青去無錫辦事,特地去醫院探望“微笑”。這打破了柏萬青的一條原則:“除了上電視,不跟當事人見面,否則我三頭六臂也接待不過來。”如今,“微笑”的生活仍在繼續,柏阿姨與她依然是熱線聯繫。
很多這樣的百姓故事、人間悲喜,都深藏在柏阿姨的信箱里、手機中。
微博提問
柏萬青坦言:“在面對很多求助的時候,其實我的回覆也不見得高明,更不是標準答案。我發現很多網友的回覆就很巧妙。民眾的智慧簡直是無窮的!”
柏萬青向記者推薦了這么一條微博:“我父親有很多不良的生活習慣,比如上洗手間有時不關門,而且總是不沖水；常常只穿著內褲出入在客廳、陽台、廚房等地方；他吃飯嚼的聲音很大；帶父母旅遊,爸爸常忘記把褲子上的拉鏈拉上,這令我非常尷尬,內心很煎熬。因為我丈夫是美國人。”
這是一位三十多歲的女網友,帶著丈夫從美國回來小住,她的美國丈夫還能容忍,畢竟老人年紀大了,就是這位女士自己感覺沒面子,於是向柏萬青發出求助。柏萬青覺得很典型,就隱去姓名,發到網上請網友一起出主意。
針對這條微博,博友的回覆超過30條。新民網友“佰雀靈”說:“上洗手間有時不關門,也許那是信任,也許他怕自己有意外。總是不沖水,也許是節約；嚼的聲音很大,也許是在女兒家吃得香；不要尷尬,不要煎熬。”
有勸慰的,也有看不慣的。網友“不高興的團”留言道:“美國人不會老?所有的美國男人上完廁所都一定會記得拉上拉鏈?別丟自己的臉!”
事實上,每個發到微博上的案例,柏萬青都給對方做了郵件回復。對於這位女士,柏萬青的回覆是:“老人這么大年紀了,養成的習慣比較難改掉。你必須要接受他,包容他。即使提醒也要找時機,巧妙地講。如果和他當面爭執,他反而會不高興,會更加固執。”
透過柏阿姨微博,可見社會百態。譬如,有“啃老”、虐老現象:“一對六旬夫婦控訴經常受到他啃老族兒子的打罵……”甚至有小朋友英文不好,也來求助柏阿姨:“我是一名六年級學生,語文和數學都不錯,就是英語太差了,可是我也很努力啊!什麼原因?我該怎么辦啊。”
個人觀點
“我是位卑未敢忘憂國啊！”這是柏萬青經常念叨的一句話。
柏萬青脾氣直爽，調解時一旦發現哪方理虧不對勁，馬上抬高調門，戟指直斥，劈頭蓋臉就是一頓數落。說完一轉臉，她又責怪吃虧的一方，說他“糊塗”。倒也奇怪，不管是理虧的還是吃虧的，都服她。一番數落之後，雙方心悅誠服，在調解協定書上“簽字畫押”。
她把這種風格也帶到了微博，“有的二奶被拋棄了，還想找我維權。”柏萬青說，“我明確告訴她，不支持！這些女孩子好逸惡勞，當初就想找個有錢人當靠山，不惜出賣青春。”
面對不計其數的民眾求助，柏萬青說：“我也在想，靠我一個人的力量夠么？”她認為，看似雞毛蒜皮的家長里短，折射出的卻是社會管理不健全的漏洞。柏阿姨告訴記者，通過調解這么多矛盾糾紛，她對這個社會有“十大關切”，包括戶口問題、家庭暴力、賭博和放高利貸、基層社區管理、農民工社會保障、外來兒童“入園難”“入托難”、婚外情等，她希望網友一起來關注，提出解決之道。
“微博不是萬能的，社會問題這么多，不可能都找到解決辦法。”柏萬青說，“但大家通過微博，交流多了，誤會少了；探討多了，吵架少了；知識多了，無知少了；出口多了，氣就消了網路是這樣，現實生活不也是這樣嗎？”
