簡介
國家二級心理諮詢師
國家二級生涯規劃師
NLP國際執行師
孫麗璇（曾用名：孫留華），現任深圳睿思創公司副總經理，是資深的培訓及諮詢管理專家，12年諮詢培訓行業經驗，服務全國20家省級公司，超過2000家的連鎖網點，以大型企業的各類服務視窗的日常運營為重點研究方向，側重於通信運營商及金融行業，熟悉客服中心、各類型渠道門店以及客戶經理三類工作團隊的工作模式、發展重點及基礎管理。
孫老師注重諮詢與培訓工作的互補性，以諮詢式細節導入培訓課堂，用培訓式的理念提升諮詢效果，將企業的崗位需求和個人的生涯發展進行有機結合合，以提出實戰解決方案為目的，因諮詢方案設計完整實用，輔導帶隊效果落地顯著，培訓課堂規劃豐富有趣，授課風格極具鮮明的個人特色而深受客戶的廣泛好評，多家公司指定項目參與人，連續多年進入核心合作講師名錄。
授課風格
從服務一線著手，參與大量的現場諮詢類項目，重點執行了項目調研、調研分析、現場輔導、現場輔導培訓等實戰性質的項目環節，了解基層服務現狀，貼近服務者心聲。能夠針對客戶的實際問題進行分析診斷，並根據需求分析開發設計個性化的培訓課程，為客戶量身定做，大大提高培訓的實務性和可操作性。
善於啟發式教學，從學員自身條件與經驗出發，幫助學員總結與發掘自身的成功經驗，從而幫助其實現提升專業性、技術性與趣味性和互動性結合，授課風格輕鬆活潑、形象生動、引人入勝。
擅長課程
實體渠道類：《劃小CEO之渠道經理管理能力提升》、《基層管理多維度能力提升》、《4G新時代店長運營與行銷能力提升》、《VIP客戶經理維繫與挽留技巧培訓班》、《客戶經理服務行銷能力提升》、《核心門店賣場化運營管理能力提升》、《渠道經理綜合能力實戰》、《渠道經理管理能力提升》、《4G時代“尖兵訓練營”資深行銷人員能力提升培訓》、《4G時代渠道“尖峰”效能提升》
客服中心類：《網際網路思維創新客戶服務模式》、《呼入主動行銷能力提升》、《防投訴於未然—4G時代的投訴處理與投訴預警》、《客服電話行銷改善》、《電話投訴與行銷技巧》、《呼叫中心服務質量提升》
客戶經理類：《VIP客戶經理維繫與挽留能力提升》、《大客戶產品呈現技巧》、《集團客戶生命周期管理與維繫》、《金牌政企客戶經理養成計畫》、《商業聚類客戶經理實戰寶典》
通用綜合類：《視覺之旅—手繪pop海報實用技巧》、《你的形象價值百萬》、《陽光職業心態》、《我為誰代言—職業情緒管理》、《高效溝通技巧》、《高績效團隊建設與管理》、《班組激勵與管理藝術》、《我的生涯之路——企業職業生涯規劃》
參與過的培訓諮詢項目
贛州工行營業網點服務提升
南昌工行服務輪訓
蘇州工行服務示範網點建設
廣西移動門市新員工全省輪訓項目
福建福州門市廳經理能力提升項目
天津移動呼叫中心班組長班組管理培訓
浙江移動客戶經理工作手冊模板輪訓
哈爾濱移動標桿示範廳建設項目
湖南長沙移動門市員工基礎素質輪訓
德州移動門市現場輔導及培訓項目
上海電信門市經理管理能力提升培訓
上海電信呼叫中心新員工崗前培訓
廊坊聯通大客戶經理實戰談資實訓營
廣東移動服務競賽賽前輔導輪訓
廣東電信服務技能競賽賽前輔導輪訓
浙江台州移動門市十佳服務大使培訓
上海電信渠道督導管理崗位認證
伊犁移動行銷型門市轉型下的廳店經理管理培訓
陝西電信賣場化改造廳店經理管理能提提升培訓
東莞電信客戶客戶挽留與服務補救培訓
廣東移動客服中心低成本高效率電話行銷改善
深圳移動終端立體化行銷
哈密移動客戶經理服務行銷能力提升培訓
長沙電信實體渠道運營能力提升培訓
山東電信商業聚類客戶實戰100天全區聯賽
深圳移動潤迅外呼中心電話行銷技巧提升
華為大中華區多媒體客服線上服務技巧提升
華為線下門店規範化管理手冊項目
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