危機預警

危機預警

危機預警主要是指人們對危機的認知,表現為具有很強的危機意識以及在認知基礎上構建的預警系統。

基本信息

建立

危機預警是危機管理的第一步,也是危機管理的關鍵所在。首先要有危機意識。儘管危機多以突發事件形式出現,發生的機率很低,但突發事件是一種客觀存在。從這種意義上講,危機又是必然的,是無法避免的。而且,由於缺乏準備,危機事件帶來的損失往往是巨大的,超常規的,人們會在處理危機過程中花去更多的時間與精力。所以,從思想上重視危機的產生是十分必要的。同時,危機預警也是危機管理知識信息系統具有的功能。與常規事件相同,偶發事件也有一個發生、發展的過程,甚至是從量變到質變的過程。在事故發生前,總會有一些徵兆出現。只要及時捕捉到這些信號,加以分析處理,及時採取得力措施,就能夠將危機帶來的損失降至最低,甚至避免危機的產生。

內容

危機預警危機預警
在危機預警階段的工作內容主要有八方面

一、確定危機來源

對可能引發危機的現象或事件進行列舉。很多企業儘管可能是行業的領先者,但是或多或少的會存在薄弱的地方,善於發現自身的弱點是現代企業的必修的”降龍十八掌”之一。企業應認真反思,哪些薄弱問題可能會導致企業陷入危機?從而使企業知道哪些危機最應該進行有效管理。

企業應按照正式的方式來明確最有可能發生、潛在的能夠造成最嚴重危害的危機。主要調查途徑有:

1.對公司的高層、中層、基層進行問卷調查

2.對經銷商進行調查

3.對消費者進行調查

4.對政府部門、行業主管部門進行調查

5.對媒體記者編輯進行調查

在以上所形成的調查數據分析的基礎上,幫助識別企業最脆弱的方面,為企業縮小應該進行良好防範和管理的危機範圍,從而確保危機管理的效率和效果。

二、對危機進行分析

1)分析危機發生的頻率

2)危機發生的影響力

3)危機管理的難度

4)危機引起的公眾關注度

企業根據所列舉的危機以及以上四條考評依據,形成潛在危機重點分析表和危機優先序列象限表.

三、確定危機的預控策略

根據危機的性質和企業對危機的承受能力,企業有不同的危機應對策略。

企業應對危機的方法可以歸結為四招:“躲、側、轉、接”

第1招:躲——排除策略。惹不起,躲得起。打不過,總跑得過吧。一些危機爆發的誘因都屬於企業可控制的因素,因此應該積極清除這些誘因,排除潛在危機。不要去做無謂的英雄,根據自已的實力和背景行事。如果自知不是老虎的對手,就不要去“明知山有虎,偏向虎山行”。說得好聽點,叫“戰略性撤退”。

1、樹立良好的企業形象,在公眾心目中建立可靠的信譽。

2、不能涉足的領域要能拒絕誘惑,對危害程度大的風險儘量避免

3、完善企業內部管理,消除企業內部管理的各種弊端。

4、針對各種誘因,制定健全的防範制度。

5、迅速解決小問題,積極改正小錯誤。

第2招:側——緩解策略。躲不起,側得開。如果跑不過,那也不必硬碰硬,可以側過身子,緩一緩。通過各種措施,將危機誘因控制在一定的限度和範圍之內,從而緩解危機,使損失降低到最低程度。肯德基在中國有近30家雞肉供應商,全部獲得了國家出入境檢疫局頒發的《檢疫衛生註冊證書》,並保證所有的供貨“來自非疫區無禽流感”。而越南肯德基由於當地雞肉供應不足。已經用大量的魚類產品代替了雞肉產品。這些措施使肯德基在禽流感猖狂時期,在一定程度上降低了企業的損失。

第3招:轉——轉移策略。側不開,轉移開。對於無法迴避也無法緩解的危機,應設法合理地轉稼風險。如將部分經營環節外包、購買保險、套值保現及簽訂免除責任協定等。在9·11”恐怖攻擊事件中,國際保險市場遭受重創,許多保險公司都支付了巨額賠款,但並沒有引發一系列的保險公司破產事件。最重要的原因就在於國外的保險公司都十分注重分保,將自己承保的部分業務轉移給其他保險公司,即通過再保險來轉移風險。所以,“9·11”恐怖攻擊事件發生後,支付賠款最多的是那些再保險公司。

第4招:接——防備策略。轉不走,接得起。沒有人在事先知道危機在什麼時候發生,會波及多廣的範圍,因此必須在力所能及的範圍內防備危機,為危機的爆發做好人、財、物的準備,積極承擔風險,並在危險中尋找反敗為勝的機會。就好象防洪一樣,必須做好應付洪峰通過時的各項準備。防備的主要措施有:

1、儲備。儲備相應的人力、物力、財力,以備不時之需。這是一種昂貴的辦法,但是最有效的辦法。強生回收泰諾、康泰克成功應對PPA風波,都在於他們為危機做好了充分的準備——沒有充實的財力,他們根本無法完成回收和重新上市的工作。那么,等待他們的就只有死路一條。

2、功能轉移。即改變現有資源的使用功能。

3、雙功能。某些資源既可以為甲所用,也可以為乙所用。比如很多高速公路在戰時都可以作為軍用飛機的跑道,一些工廠在戰時也可以改為由民用產品生產軍用物資。

至於究竟選擇哪種防備策略,主要基於以下幾方面的評估:

1、不同方案的代價有多高?

2、危機發生的機率有多大?

3、不進行防備的代價有多大?進行防備有多大的收益?

四、確定預防潛在危機的改進措施

建立危機自我診斷制度,從不同層面、不同角度進行檢查、剖析和評價,找出薄弱環節,及時採取必要措施予以糾正,從根本上減少乃至消除發生危機的誘因。

“警惕性是首要的。大部分危機是可以避免的。”美國危機管理學院(ICM)Smith說。另一位危機管理專家斯蒂夫·芬科提出,應該建立定期的公司脆弱度分析檢查機制。“越來越多的顧客抱怨,可能就是危機的前兆;繁瑣的環境申報程式,可能意味著產品本身會危害環境和健康;設備維護不利,可能意味著未來的災難。經常進行這樣的脆弱度檢查並了解最新情況,以便在問題發展成為危機之前得以發現和解決。脆弱度分析審查不僅有助於防止危機,避免對公司業務和公司利潤的不良影響,而且,還會使公司在未來變得更為強大。”斯蒂夫·芬科說。

五、建立危機管理機構

由危機管理小組,制定或審核危機管理指南及危機處理方案,清理危機險情。一旦危機發生,及時遏止,減少危機對企業的危害。

六、擬定危機管理計畫

在事前對可能發生的潛在危機,預先研究討論,以發展出應變的行動準則。

七、對員工進行危機管理培訓和演習

開展員工危機管理教育和培訓,增強員工危機管理的意識和技能,一旦發生危機,員工應具備較強的心理承受能力。同時提高管理小組的快速反應能力,並可以檢測危機管理計畫是否充實、可行。

在可口可樂公司,每年危機處理小組都要接受幾次培訓,培訓內容聽起來像遊戲,比如模擬記者採訪,模擬處理事件過程;幾個人進行角色互換,總經理扮演品控人員,公關人員扮演總經理之類。這樣可以從不同的角度來為事態全局服務

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