人際矛盾

人際矛盾

人際矛盾是指人與人之間在共同的組織生活中的矛盾和衝突。在現代社會生活中,每個人都不是獨立存在的,而是共同地生活在一起。在共同的勞動、工作中,人們-一方面建立了深厚的友誼;另一方面也產生了許多矛盾和衝突,這些矛盾嚴重地妨礙著人們的工作熱忱和工作積極性。因此每個領導者都深深地被人際矛盾所困擾。

人際矛盾的類型

人際矛盾,從內容上看,可以分為以下兩種類型:

①利益矛盾。即物質或經濟利益方面的對立與衝突。

②感情衝突。即人與人之問情感上的衝突或對立。

領導者所涉及的人際矛盾,從矛盾雙方的人員來看,又可分為以下幾種:

①上下級之間的矛盾。即某一領導者與上級領導者之間的矛盾,或與下屬人員之間的矛盾。

②同事之間的矛盾。即同一機關,同一單位的同級領導人員之間的矛盾。

③乾群之間的矛盾。即領導者與下屬民眾之間的矛盾。

④民眾之間的矛盾。

⑤兩代人之間的矛盾。即不同年齡的領導者之問、不同年齡的領導者與民眾之間的矛盾。這種矛盾通常被稱為“代溝”。

⑥組織之間、部門之間的矛盾。

上述這些矛盾,每位領導者在工作中都會不同程度地遇到,也不同程度地被這些矛盾所困惑。

人際矛盾的共有特性

人際矛盾的共有特性有三個,它們是相關性、目的性和能動性。

(1)相關性。人際矛盾的相關性指人際矛盾和前述的這些個“之爭”,發生在相關的人或人們之間。其範圍或內容以“相關聯”劃線或劃界。企業人際矛盾的範圍“相關聯”指的是:人際矛盾因具體事宜發生在其關聯的崗位、班組、車間、科室之際或之間,以至廠際、企業間。

人際矛盾的內容“相關聯”指的是:工作相關聯、利益相關聯、榮譽相關聯、前程相關聯、思路相關聯、方法相關聯、群體相關聯、權力相關聯、影響相關聯。

(2)目的性。人際矛盾的目的性指的是:發生人際矛盾的一方或幾方,有時會根據各自預期的目的進行上述的“五個之爭”。

(3)能動性。人際矛盾的能動性指的是:人際矛盾的能量往往超出該矛盾本身,影響到與其相關聯的人、事或矛盾中去。人際矛盾的能動性表現在:該矛盾對企業運營產生了正、負激勵的關聯影響上,表現在該矛盾涉及範圍變化的關聯影響上。具體來說,企業中的人際矛盾會對矛盾各方對企業產生正激勵或者是負激勵。由於處理方式、方法的不同,該矛盾會從一個較小的範圍擴展到較大的範圍,也會從一個較大的範圍收縮到較小的範圍。

認識人際矛盾共有特性對於認識、控制、化解具體的人際矛盾非常重要,當領導得知某一較大矛盾發生時,是就立即對當事人進行處理。還是先運用人際矛盾共有的相關性、目的性、能動性的概念對與矛盾相關聯的背景、台前幕後的人物、諸影響因素、矛盾各方的目的、矛盾發展的強度和範圍進行調研分析,得出相關結論後再處理,效果大不一樣。

人際矛盾的表現方式

人際矛盾的表現方式分為內在矛盾和外在矛盾。內在矛盾是指人的個體心理衝突,外在矛盾是指人的語言衝突、行為衝突和社會人際現象衝突。其中,內在衝突是決定外在衝突的原因,外在衝突是人際矛盾的物質性表現。

1.心理衝突。心理衝突是個體的自我內在心理體驗,可分為兩種情況:一種情況是,在人際矛盾發生之前所產生的心理衝突,這種心理衝突是引起人際矛盾的原因所在;另一種情況是,人際矛盾發生後所引起的心理衝突。也就是說,只要有人際矛盾存在,就會產生心理衝突。

2.語言衝突。人際矛盾產生後,可能會導致語言的衝突,同時語言的衝突可以引發人際矛盾的產生,比如人與人之間的討論、爭辨、吵架等。這些語言之間的衝突,一方面表明了人際矛盾的存在,另一方面證明語言衝突導致了人際矛盾的產生。

3.行為衝突。人際矛盾產生後,可能會導致行為的衝突,同時行為的衝突也是引起人際矛盾的主要原因,比如個體的作法、人與人之間的身體接觸、人與人之間各自的活動等。這些行為表現都可能導致人際矛盾的產生。

相關詞條

熱門詞條

聯絡我們