內容提要
空姐說禮儀:如何在社交場所舉止優雅並贏得尊重禮儀，也許就是一本書，需要不斷地閱讀；也許就是一些理論，需要持續地學習；禮儀還是現代社會的必要規範，需要了解和遵循；也是一些總結出來的道理，需要我們接受並執行。
但萬萬不可忽視了最重要的一點，真正的禮儀是來自心靈的呼喚，無論怎樣的灌輸都抵不過內心的領悟，無論多么細緻的禮儀規範，都代替不了自覺自愿的行動。
作者簡介
紀亞飛，1995年，成為中國國際航空公司的空中乘務員，後擔任國際乘務長，具有十餘年的空中服務經歷。2000年，成為中國同際航空公司內訓師，負責空中乘務員資格性培訓和提高性培訓，並受公司委派多次為企事業單位進行服務禮儀、理念、技巧及管理的培訓，受到廣泛好評。
2005年，成為北京禮儀專修學院教師，同時承擔對外禮儀培訓工作。並擔任北京慧儀永誠禮儀培訓公司培訓課程顧問、禮儀培訓師。
至今已有八年的專業培訓經歷，現正承擔北京工商銀行的奧運禮儀培訓，為中國煤炭部錄製“現代禮儀”系列電視講座，曾在多家報刊雜誌開沒顧客服務與現代禮儀專欄，並發表專業理論文章一百餘篇。
曾獲獎勵：1997年在中國國際航空公司最佳空姐評選中獲“金冠小姐”稱號；1998和1999年連續兩次獲得國航徵文一等獎；2001年因專欄及作品深受讀者及編輯好評，被中國民航報授予“藍天金手筆”獎。
導語
一本來自心靈之約的禮儀枕邊書。給你一舉手一投足的優雅，幫你塑造良好的行為舉止；助你的職場拼搏如魚得水，為你的處世交往增添魅力。
本書共分五章，主要介紹了禮儀的基本知識，內容包括禮儀是你最好的一張名片、禮儀為你打開社交之門、禮儀是職場飛翔的助推器、涉外禮儀：讓我們走得更遠、不可忽視的禮儀細節等，此外，還特別介紹了奧運禮儀小常識。
創作背景
很多人經常問我：為什麼要學禮儀？學禮儀有什麼用？繁忙的工作、家庭的負擔已經壓得人喘不過氣，又不是去做空姐，幹嗎還要給自己增加負擔，去學習什麼禮儀呢？
在這裡，首先要給朋友們講一個我經歷過的小故事。聽過下面的故事，大家開頭的種種疑惑也許就會打消：
有一次，我執行飛行任務，和機組人員排隊穿過候機樓。我們沒有走傳送帶。因為時間尚早，也不想和其他旅客擠做一團。然而，卻無奈地看到另外一個機組，十幾個人站在傳送帶上，旁邊不規則地放著碩大的旅行箱，他們或左或右地站立在傳送帶上，而身後急於趕飛機的旅客只能幹著急，想借光過去。但顯然人數太多，頗為不便。其實，作為空中乘務員早該知曉行路要靠右側，這一條甚至已被寫進了《乘務員行為規範》，可是在候機樓的傳送帶上。我卻仍然看到了這令人遺憾的這一幕。
記得著名主持人楊瀾曾說過，展望2008年的北京奧運會，她一點都不擔心場館的建設及其他相關準備工作，令她深感憂慮的卻是國民的禮儀素質，她每一次乘坐電梯時看到的都不是行人集體靠右側站立的情形，人們總是零亂地隨意站立，使想要快速通過的人站在後面焦急不已卻又無計可施。在國外，乘坐電梯或者走人行橫道，極少看到有人拉手攬腰、勾肩搭背、三三兩兩地站滿整個行走空間。人們總是依右側而行，把左邊的通道讓給那些有急事的人。
靠右側通行，一個很微小的生活細節，卻能夠反映出一個人的素質和學識。禮儀從來不是生硬的規定所能約束的，管理者也不可能時刻監督，更多的需要個人自覺自愿，將其形成良好的習慣。
如今，“空姐”已成為世界公認的職業端莊禮儀的代表和得體裝扮的象徵，世界上許多行業的禮儀都在向“空姐”看齊。毫無疑問，空姐是多數女性朋友心目中首選的理想職業，儘管航空公司挑選“空姐”有著十分嚴厲苛刻的要求——年輕漂亮、身材苗條、微笑迷人、伶牙俐齒，並且最好還是未婚。
當空姐們出現在機場時，會成為眾人矚目的焦點，完全可以像女明星一樣勾人眼球：在眾人的目光下，優雅、從容而自信地傾倒眾生。當然，這一切並不是天生得來的，你需要經歷一番艱苦而嚴格的訓練，在訓練中學會最標準的站姿、行走、梳頭及化妝。
很幸運，我經歷了以上諸多的訓練和考驗，如今才能夠將職業和生活中對於禮儀的體會和心得說出來與大家分享。
中華民族自古以來就被尊為“禮儀之邦”。不少經典著述中，有很多關於“禮儀”的精闢闡述。所謂“禮儀”，分開來講，禮者，禮也，即對待別人的禮節；儀者，式也，即尊重別人的儀式。“禮”與“儀”乃一硬幣之兩面，不可分開。禮在內，儀在外，沒有儀式的禮，就無以負載不成體統，難以規範、效法和傳承。從一定意義上講，禮是做人之根本，儀是行世之方略。
從中，我們不難看出，禮儀的作用就在於：它是人際交往的潤滑劑，讓我們的工作與生活更加順暢、簡單。禮儀是我們每個人塑造自我形象的一種能力和藝術，幫助我們變得美麗、優雅，贏得更多人的尊重。
時代呼喚禮儀，行業需要禮儀。尤其在08奧運進入倒計時的日子裡，國人的一言一行、一舉一動，不僅關係到自己的形象，也關係到整個國家的形象。現在的禮儀培訓不可謂不多，各個企業也不能說不重視，但是結果卻總是差強人意，歸根結蒂，這是因為我們把禮儀當成了一門機械的課程，如同深奧的古書一般，生硬牽強的記憶。與其如此。為什麼不把“禮儀”當成一壺功夫茶呢？讓我們在細細的品味中。獲得身心的滋潤。
禮儀的效果，取決於你是主動的選擇，還是被動的接受。你其實不需要專門的花時間來學習，禮儀之路說到底始於你成功學大師拿破崙·希爾說過：“世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質就是禮節。”恰當地掌握和運用禮儀。如同給自己戴上一件璀璨、耀眼、華麗的首飾，讓我們在交往中散發迷人的光芒。
但是，“禮儀”有時仿佛是一個猶抱琵琶半遮面的女子，若隱若現，神秘莫測，說不懂好像還懂，說懂又似不懂，現在，就讓我來揭開這層面紗，把其中的秘密展示給大家。
節選
第1節 給自己做一張漂亮的名片
儀表最能夠體現出一個人的年齡、財富、職業和文化。對於初次交往的人來說，外表是一種重要的吸引因素，在很多場合我們沒有機會向每一個人介紹自己，讓對方了解自己的優點，但是優雅得體的儀容、儀表可以代替我們完成自我介紹，因為它所涵蓋的內容非常廣泛，比如良好的審美能力、彼此的尊重程度等。因此，注重儀容儀表，對於我們而言就是為自己做了一張漂亮的名片，令接受者賞心悅目。
對於身處職場的人而言，儀表有兩個至關重要的作用，一是能夠塑造個人及公司形象，二是能夠向交往對象表示尊重，工作的時候，每一個員工都代表公司的形象，甚至越是工作在一線的人這種責任感就越強大，因為不可能每一個客戶都會與公司領導進行接觸，而客戶對一個公司的印象正是從員工的行為細節中累積而來，尤其是一些視窗服務企業的員工，個人即代表了整個企業，其印象會根深蒂固地留在客戶的腦海里，比如，我們去銀行辦事，遇到一個服務熱情的銀行櫃檯職員，衣著潔淨挺括，給人以幹練自信的感覺，可能由此就會對這個銀行產生良好的印象，覺得該銀行的管理一定非常不錯，進而會有將所有業務都轉到這家銀行的衝動。這一切與企業高層領導的個人形象無關，僅僅是員工個人的表現力為企業創造的價值。
此外，良好的儀表，還能夠體現出你對別人的尊重。
有一次，我去參加一個好朋友的婚禮，為了不過分惹眼，我特地穿了一件樸素的米黃色的連衣裙，稍稍化了一點淡妝，把頭髮用一個簡單的簪子盤了起來。出門的時候，我還在穿衣鏡前認真檢視衣服、首飾、鞋襪，惟恐搭配不當或者喧賓奪主，家人打趣地問我：“是人家結婚還是你結婚?差不多就行了。”其實不然，我是新娘最好的朋友之一，在某種程度上，我的儀容儀表也代表了新娘的品位，因為人們常說“人以群分、物以類聚”嘛。
到達婚禮現場的時候，新娘見我的一身打扮十分驚喜，因為她見慣了我穿著那種身上布滿口袋、松垮拖沓的休閒裝，知道我此刻的悉心裝扮是為了給她面子，於是，她就牽著我的手高興地介紹給新郎的家人和朋友。我看得出來，她目光中充滿了驚喜和感激。
正在說話間，來了一個新郎的朋友，他大概是剛剛運動完急忙趕過來，穿了一件誇張而巨大的背心和一條運動短褲，背心長及膝蓋只能隱約見到運動褲的邊緣，頭髮一縷一縷粘在一起不知是汗還是油，和在場男士們乾淨挺括的西裝形成了鮮明對比。新郎把我介紹給他時，我微笑著伸出手說：“很高興認識你。”對方將手在短褲上抹去汗水，然後與我握手。那個瞬間，新郎真的是一臉的窘色呀。
人們常說“三分長相，七分打扮”，那么，為什麼不做一張漂亮的名片給自己呢?讓陌生人信賴，也可以讓朋友覺得驕傲。讓我們一起試試吧。
盤點生活勵志書籍（七）
| 人生需要學習，人生需要智慧，人生需要奮鬥，人生需要勵志，讀一讀生活勵志圖書，感悟人生，不斷的提升生命和生活的質量。 |
