編輯推薦
來自北大、清華、人大、北外、北科大這幾所京西毗鄰大學裡的青年教師們，策劃並執筆編撰了《北大清華學得到》這套青年素質教育讀物。書中融會了他們在青年學生素質教育中的教學心得和工作經驗，很好地體現了知識經濟時代“人才”這一稱謂的嶄新內涵，以及知識經濟時代對人才素質的特殊要求。本系列圖書自1999年第一版問世以來，歷經四次修訂改版而持續受到歡迎。十年後的這次全新修訂，歷時一年有餘，對各個分冊進行了與時俱進的增加和刪改，使之結構更為合理、內容更為豐富、形式更為活潑，以期成為當代青年素質教育領域具有持續生命力的經典讀物。
內容簡介
眾所周知，清華大學的前身是清華學校。清華學校以“自強不息，厚德載物”為校訓，以“造就中國領袖人才之試驗”為宗旨，培養學生鑽研的精神和嚴謹的學風，學校教育質量很高。1928年正式成立清華大學。其後清華大學雖歷經幾個發展階段，但一直倡導一貫的校訓、宗旨和學風，並以高質量、嚴要求聞名中外。媒體評論
素質教育的圖書不下幾百本，唯有這套書以中國青年的實證研究為基礎，能夠真正滿足青年人成功成才的學習需求。我認為，青年人應該在課後或業餘時間系統地讀一讀這套書。——《中國企業報》副總編輯劉彤
我會把《北大清華學得到》這套書推薦給我的學生、朋友和親人，相信這套書會給他們指明一條成長、成才、成功的道路，令他們真正適應當今的新時代。
——人大附中教師謝穎輝
這套書令人“輕鬆並思考著”，當你在燈下打開扉頁，你將開始一段有關人生技能和方法的精神之旅。
——華點通國際顧問諮詢有限公司總裁蘇珊
這套書告訴你如何成功地做人、做事，指導你更好地走在人生旅途。你可能無緣在北大、清華等一流學府學習，但你卻可以通過這套叢書學到來自一流學府的成才課程。
——清華大學博士生導師、著名經濟學家魏傑教授
憧憬北大，卻未必要邁進北大；嚮往清華，卻未必要到清華。如果未能進入北大、清華是人生中的一個缺憾的話，那么這套叢書以及書中所揭示的成功道理，也許是對這一缺憾的可貴的彌補。我的成才、你的成才，讓我們一同來圓成才之夢！
——北京大學知名學者倉道來教授
目錄
序言一行健不息須自強序言二圓青年人的成才之夢
第一篇溝通的基礎知識
第1章溝通的含義
什麼是溝通
溝通意味著什麼
第2章溝通的類型
淺層溝通和深層溝通
雙向溝通和單向溝通
正式溝通與非正式溝通
言語溝通和非言語溝通
人際溝通、群體溝通、組織溝通和跨文化溝通
第3章溝通的過程
編碼與解碼
通道
背景
反饋
噪聲
第4章溝通與管理
溝通在管理中的作用
管理溝通的特殊作用
溝通與管理者角色
溝通與領導模式
管理溝通的基本觀念
企業管理溝通的基本架構
阿維安卡52航班的悲劇
她們為什麼辭職
第二篇溝通技能的開發
第5章有效的傾聽技能
傾聽的含義
傾聽的重要性
傾聽中的障礙
傾聽中的反饋
有效傾聽的技巧
你善於傾聽嗎
第6章有效的演講技能
演講的含義
演講的特點
演講者的目的
演講的重要性
演講構思
如何確定演講的論題
如何處理演講所需的材料
如何設計演講的結構
演講的開頭部分
演講的正文部分
演講的結尾部分
如何選擇演講的語言效果
演講中的儀態
演講時的手勢
演講“卡殼”的解脫技巧
演講中的停頓
演講控場的技巧
演講中的即興插說
成功的演講必須調動聽眾參與
演講信息反饋的識別與調控
第7章有效的談判技能
談判的含義
談判的原則
談判中的“面子”問題
談判活動的基本要素
談判戰略與戰術
雙贏式談判策略
以戰取勝談判策略
談判攻勢策略
談判防禦策略
經濟談判的八大指導原則
經貿談判的報價問題
涉外經貿洽談報價的主要策略
考慮談判對象的多重需要
如何讓對方感到報價是公平合理的
競爭激烈中的談判
巧用“我不知道
四兩撥千斤
“分橙子”中的談判學
第8章有效的會議組織技能
會議是一種集體溝通活動
會議的基本特徵
會議的功能
會議前的準備工作
會議的組織領導
會議活動的組織協調
會議的善後工作
會議的介紹技巧
會議的主持技巧
會議進行中的技巧
會議結束時的技巧
一次創意激發討論會
松下幸之助與熱海會議
第9章有效的寫作技能
寫作是一種重要的溝通方式
寫作是一種特殊的溝通方式
寫作要則
寫作的計畫階段
寫作的創作文本階段
寫作的修改階段
簡報溝通的技巧
商業文書溝通技巧
……
第10章身體語言技巧
第11章媒介溝通技巧
第三篇人際溝通的藝
第12章人際溝通從心靈開始
第13章人際溝通的特殊性障礙
第14章人際溝通與人際關係
第15章人際溝通中的攻心說服務
第16章人際溝通中的自我情緒管理
第17章人際溝通與讚美的藝術
第18章人際溝通與幽默的藝術
第四篇組織溝通的藝術
第19章組織內部溝通
第20章組織外部溝通
第21章組織溝通的最佳化
第22章企業改革中的溝通
第23章衝突管理中的溝通
前言
在中國乃至世界上，“清華”二字常在人們耳邊轟轟作響。提起清華大學這所著名高等學府，人們不禁油然而生崇敬之情。半個多世紀以來，跨入清華園，接受清華教育，是莘莘學子夢寐以求的理想，也是天下父母望子成龍的心愿。
清華園何以如此魅力四射？清華精神又何以名揚四方？
眾所周知，清華大學的前身是清華學校。清華學校以“自強不息，厚德載物”為校訓，以“造就中國領袖人才之試驗”為宗旨，培養學生鑽研的精神和嚴謹的學風，學校教育質量很高。1928年正式成立清華大學。其後清華大學雖歷經幾個發展階段，但一直倡導一貫的校訓、宗旨和學風，並以高質量、嚴要求聞名中外。前清華大學校長蔣南翔就公開說：“未來的中國部長、總理，就是要從清華出。”
清華大學一直倡導中西兼容、文理滲透、古今貫通這一傳統。“春風化雨樂未央，行健不息須自強”，多少青年學子陶醉於清華園這種“東西文化，薈萃一堂”的文化氛圍，以青春的理想和行動努力體味和實踐清華精神，這種精神就是著名學者王佐良後來所概括的：“做學問要有最高標準，而取得學問卻是為了報效祖國。簡單地說，就是卓越和為公。”
清華大學雖偏重於理工，但一直全力改善不合理的教育制度，致力於“教育出一個真正懂得建設、懂得做人、懂得自己和人生的完善的青年”。
精彩書摘
的前提是“實”。簡而實才有意義，“實”是簡報最基本的寫作要求。也是其他寫作問題的最基本的要求。只有空洞的概念，花架子的理論“包裝”.只是把上級檔案的提法或報紙上流行的語言抄出來，或講些眾所周知的空道理，那就成了“理論回籠”。同樣，如果事例只屬於一般情況，沒有自己的特點，套在哪個頭上都合適，那也就沒有報的意義了。寫簡報一定要實打實，這才能進發出有價值的火花來.為上級領導機關所需要。而要實，就要有老老實實的寫作態度，不要靠抄抄湊湊敷衍成篇，不要聽到風就是雨，不要聽一次匯報，抓到一鱗半爪的東西就藉助於想像倉促編寫，不要憑著一點個別現象不加深入的分析研究就大發議論，引申發揮出一大套“理論”。其次，還必須堅持絕對真實的寫作原則，失真不好，作假更壞。寫作者要有堅強的黨性原則，要有高度的責任心，要有實事求是的思想作風。3.文體類別
簡報主要有思想動態簡報、工作情況簡報和會議摘要簡報三大類。
（1）思想動態簡報。主要用於及時反映這樣幾種思想動態：首先就是廣大幹部民眾對黨和國家的重大方針政策或國內外重大事件的反應及認識.這是領導機關急於要了解的，是事關大局的極有價值的反饋信息。領導者正是據此及時採取措施.解決重大的認識問題，同時使有關決策進一步完善，以保證和促進重大方針政策得以順利地貫徹執行。譬如朱鎔基總理在九屆全國人大會議結束時，在記者招待會上發表的有關國家的大政方針的談話後，國內外的媒體和人士反應如何？住房市場化的改革決定公布以後，人們認識怎樣？當時這類信息都是要及時蒐集。以簡報的形式迅速反映給領導機關的。其次是社會上的某種思潮、思想傾向或值得注意的思想苗頭.及時抓住這些問題向上級反映，可以使領導切實把握住社會、時代和人們思想的脈搏，以引導人們不斷排除“左”右的干擾，統一思想，同心致力於社會主義現代化建設，再是各行各業各個階層的思想狀況，通過綜合分析反映這類思想動態是機關中經常性的工作.領導參閱後便於有針對性地採取一些具體措施，及時解決問題。寫作這類簡報必須扣住動態做文章，而且一定要有分析，不能只見現象不見思想，或只見思想不見實質。
