內容介紹本系列課程為BECSR信息服務專家第一階段培訓教材，內容包括“計算機操作基礎”、“潛能開發”、“現代標準漢語”、“客戶忠誠度戰略與商務溝通”、“職業生涯規劃”、“速錄”、“商務寫作”、“塑造完美聲音”、“異議處理”9門課程。學員學習完成後，應能夠具備基本的計算機軟硬體操作能力、擁有客戶服務意識與溝通技巧，能夠滿足呼叫中心諮詢顧問崗位基本要求。
