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顧客感知價值
顧客感知價值是顧客在感知到產品或服務的利益之後,減去其在獲取產品或服務時所付出的成本,從而得出的對產品或服務效用的主觀評價。體現顧客對產品或服務所具有的...
簡介 價值核心 理論研究 理論發展 套用 -
顧客讓渡價值
顧客讓渡價值的定義:是指企業轉移的,顧客感受得到的實際價值。它的一般表現為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。顧客讓渡價值是菲利普·科特勒在《行銷...
內涵 特點 理念理解 整體價值 影響因素 -
顧客終身價值
顧客終身價值是每個顧客在未來可能為企業帶來的收益總和。由三部分構成:歷史價值、當前價值和潛在價值。通過保留顧客時間長度,提高顧客份額和擴大顧客範圍,企業...
顧客終身價值簡介 測量顧客終生價值的方法 顧客生涯價值的三維結構 -
顧客價值戰略定位
顧客價值戰略定位指的是企業對商業的一種討論話題。
提出 基本原則 方式 支持體系 與企業競爭力 -
顧客讓渡價值理論
“顧客讓渡價值”理論是1996年美國著名的市場行銷專家菲利浦·科特勒首次提出的。
理論介紹 啟示 模型的修正 實踐意義 -
顧客期望價值
顧客期望價值是顧客理想中的對產品或服務的需求以及要求。主要是存在於顧客頭腦中的對現有產品或者新產品的一種理想化的要求。是影響顧客決策的一個重要變數。某種...
定義 意義 解析 -
顧客資產
所謂顧客資產,就是企業所有顧客終身價值折現現值的總和,即顧客的價值不僅僅是當前通過顧客而具有的盈利能力,也包括企業將從顧客一生中獲得的貢獻流的折現淨值,...
組成 界定 構成 價值 計量 -
澤瑟摩爾的顧客感知價值理論
澤瑟摩爾的顧客感知價值理論是指瑟摩爾(Zaithaml)在1988年首先從顧客角度提出了顧客感知的價值理論。她將顧客感知價值定義為:顧客所能感知到的利得...
澤瑟摩爾的顧客感知價值理論的觀點 澤瑟摩爾的顧客感知價值模型 -
顧客份額
所謂“顧客份額”,就是指一家企業的產品或服務在一個顧客該類消費中所占的比重,還可以更貼切地稱之為顧客的錢袋份額。
含義 提出 內涵 作用 提高策略 -
準顧客
準顧客是指既有購買所推銷的商品或服務的欲望,又有支付能力的個人或組織。
什麼是準顧客 準顧客的類型 準顧客的範圍 準顧客的轉化 準顧客與現實顧客的區別
