什麼是馨客通
馨客通 是深圳市商通信息技術有限公司[2]面向企業銷售中售後服務的一款企業套用雲服務，實現客戶服務請求的快速獲取、錄入、快速分配、自動流轉，能第一時間解決客戶問題和故障，提升客戶滿意度，同時提供多種溝通手段，便於客戶回訪、客戶關懷等活動的開展，進而挖掘二次消費機會。功能介紹
工單下達自動提醒，系統自動傳送郵件提醒工單負責人快速解決工單，並且能詳細記錄工單處理過程中的各種情況。常見問答知識庫，很方便的協助客服人員快速解答常見的客戶服務請求。
支持多種溝通手段，如簡訊、郵件等，並且支持簡訊、郵件的單發和群發，方便用戶與客戶之間的互動關懷。
可以便捷地制定行程，且具備提醒功能。
對于海量的客戶資料庫，提供強大的數據分類和快速查找功能，支持數據快速導入導出，以及各種業務需求的統計分析功能，管理客戶資料更省心。
具有極高的數據安全保障，採用https安全協定，客戶擁有自己的安全證書，能夠自行設定加密密碼和加密欄位，加密欄位以密文保存。
如何使用
客戶管理客戶的基本資料、聯繫方式等信息，實現對客戶資料的快速檢索；
聯繫人
管理與客戶相關的聯繫人信息,方便客服人員迅速定位聯繫人歸屬的企業、聯繫方式、過往溝通情況等信息；
客戶溝通
客服人員可向客戶傳送客服簡訊、郵件，並提供了極其方便的客戶批量選擇和群發方式，記錄與客戶的簡訊、郵件、電話、面談等溝通內容。
工單
根據客戶的服務訴求和意見，由客服人員下達工作單，並跟蹤、記錄工單的處理情況和處理結果，保障客戶問題和故障的解決，提升客戶滿意度。
常見問題
管理客戶常見問題及其答案、解決方法,形成客服工作知識庫。客服人員可以通過快捷、方便的檢索迅速查詢到問題及答案，解答客戶的諮詢和疑難。
客戶統計分析
簡潔、直觀的操作視圖，幫助用戶了解客戶分類、售後服務運營情況等，用戶還可以自定義統計報表，並方便的導成EXCEL或PDF文檔。
