相關詞條
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顧客忠誠
顧客忠誠(Customer Loyalty,CL) 是指顧客對企業的產品或服務的依戀或愛慕的感情,它主要通過顧客的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠表現出來。...
分類 提高策略 相關誤區 -
忠誠行銷
忠誠行銷,顧名思義就是在行銷時以培養顧客的忠誠度作為主要訴求點,不僅僅將顧客的需求作為行銷側重點,而在滿足顧客需求的同時,讓顧客在自己的產品上產生一種習慣和感情。
價值 行銷戰略 計畫 轉換成本 計畫模式 -
顧客份額
所謂“顧客份額”,就是指一家企業的產品或服務在一個顧客該類消費中所占的比重,還可以更貼切地稱之為顧客的錢袋份額。
顧客份額的含義 顧客份額的提出 顧客份額的內涵 顧客份額的作用 顧客份額的提高策略 -
顧客忠誠補救
大幅度地提升顧客忠誠,被迅速補救的顧客忠誠率達到82%-95%。 二是... 顧客忠誠補救概述 任何企業都不可能做到從不發生失誤,也不能保證永遠不會引起顧客的不滿和投訴。劉服務失敗進行及時補救可以大大降低顧客不滿率...
顧客忠誠補救概述 需要實施顧客忠誠補救的識別 顧客忠誠補救的程式 顧客忠誠補救的的原則 -
顧客資產
顧客資產,就是企業所有顧客終身價值折現現值的總和,即顧客的價值不僅僅是當前通過顧客而具有的盈利能力,也包括企業將從顧客一生中獲得的貢獻流的折現淨值,對大...
組成 界定 構成 類型 價值 -
顧客忠誠計畫
3.顧客忠誠計畫的回報周期很長雖然顧客忠誠計畫能為企業帶來可觀的銷售額增長,似乎很受消費者的歡迎,但一般並不會增加他們的忠誠度。 具體的顧客忠誠活動的效...
顧客忠誠計畫的模式 顧客忠誠計畫的實施步驟 顧客忠誠計畫的具體方法 -
顧客投訴
所謂顧客投訴,是指顧客對企業產品質量或服務上的不滿意,而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。
投訴簡介 企業利益 服務影響 不投訴原因 投訴管理 -
顧客滿意經營戰略
顧客滿意經營戰略(CS戰略)是指企業以用戶滿意為最高戰略目標的一種經營戰略。在這種經營戰略指導下,企業開展各項經營活動都是以用戶的利益為核心,旨在通過用...
簡介 分析 思考 塑造“以客為尊”的經營理念 開發令顧客滿意的產品 -
顧客滿意
顧客滿意(Customer Satisfaction) 是以購買者知覺到的產品實際狀況和購買者的預期相比較來決定的。如果產品的實際狀況不如顧客的預期,則...
概念 理論研究 區別 作用研究 其他意見 -
顧客保留管理
有調查表明,國內80%的企業家認為顧客忠誠度就是顧客保留度。 很多企業認為市場占有率高,顧客保留度就高。 4、單方面追求顧客對企業的保留。
顧客保留管理的概述 顧客保留管理模型及保留率測定 顧客保留管理的認識誤區