![頂級諮詢[書籍]](/img/a/5d9/nBnauM3X4IjM5MTNzgDO0IDN0UTMyITNykTO0EDMwAjMwUzL4gzLwIzLt92YucmbvRWdo5Cd0FmLyE2LvoDc0RHa.jpg "頂級諮詢[書籍]")
圖書信息
版 次：1
字 數：180000
印刷時間：2006-6-1
紙 張：膠版紙
I S B N：9787113071257
包 裝：平裝
作者簡介
卡爾弗特·馬克漢姆，畢業於劍橋大學的卡爾弗特·馬克漢姆是全球最著名的頂級諮詢師之一，主要從事諮詢方案策劃以及研究如何有效提高諮詢績效，曾廣泛與諮詢公司和頂尖諮詢師合作，成功完成了眾多經典諮詢案例，並為世界各地指導和培訓了大量優秀的諮詢師。
卡爾弗特·馬克漢姆現任諮詢技能培訓有限公司（諮詢領域中的專門機構）的常務董事，並於2004年成為英國管理諮詢協會的主席。
目錄
| 專業而又優秀 |
| 創造價值的智與行 |
| 譯者序 |
| 前言 |
| 第1章 諮詢的本質 |
| 什麼是諮詢 |
| 為什麼要聘用諮詢師 |
| 諮詢活動的實質 |
| 諮詢師的角色 |
| 哪些人會成為諮詢師 |
| 諮詢公司與客戶之間的關係 |
| 諮詢技能 |
| 第2章 諮詢業務的管理 |
| 諮詢業務中的領導 |
| 諮詢中的智慧財產權 |
| 諮詢師的管理 |
| 諮詢工作的組織結構 |
| 第3章 諮詢公司中的產品定義和行銷 |
| 產品定義 |
| 行銷諮詢 |
| 促銷活動 |
| 第4章 諮詢公司的銷售流程 |
| 諮詢公司的銷售流程 |
| 建立關係 |
| 業務拓展 |
| 設計項目建議書 |
| 打開銷路 |
| 銷售部門 |
| 監控銷售行為 |
| 改進銷售績效 |
| 第5章 處理具體的銷售事務 |
| 成為一名諮詢銷售人員 |
| 推銷行為的因素 |
| 銷售的目的——我們想要得到什麼 |
| 銷售流程 |
| 安排好與潛在客戶的對話 |
| 管理銷售事務 |
| 由招標向銷售轉變 |
| 提高銷售技能 |
| 第6章 諮詢問題的解決 |
| 問題的多樣性 |
| 弄清客戶的困境 |
| 解決問題的方法 |
| 資料蒐集 |
| 資料分析和結論 |
| 第7章 諮詢的商業方面 |
| 業務報酬率的決定 |
| 開支 |
| 告訴客戶什麼 |
| 支付條款 |
| 諮詢公司創造收入的其他途徑 |
| 使用外包 |
| 非時間性的收費 |
| 商業條款 |
| 雇用的客戶條款 |
| 第8章 運作諮詢項目 |
| 諮詢項目的結構 |
| 簽訂契約：委託條款 |
| 診斷階段：管理諮詢項目 |
| 介入階段 |
| 結束 |
| 第9章 管理客戶關係 |
| 為什麼客戶關係是重要的 |
| 客戶管理 |
| 有助於提高客戶關係質量的因素 |
| 指導客戶關係 |
| 產生滿意客戶 |
