內容簡介
本書對電子商務的相關知識進行了系統的介紹，包括電子商務概論、電子商務基礎知識、電子商務組織與管理、電子商務商業模式、網路行銷、網路商店的建設與運營、電子商務物流配送、無線網路與移動電子商務、電子商務支付、電子商務安全和電子商務相關法律法規等內容。本書在講解這些知識的同時，配以豐富的案例和二維碼擴展資源，並且還提供了案例分析與實踐訓練，以培養讀者的實際分析與套用能力，使讀者能儘快掌握所學內容。
本書可作為高等院校電子商務、市場行銷、工商管理和物流管理等專業相關課程的教材，也可供有志於學習電子商務相關知識的社會人士參考使用。
目錄
第 1章 電子商務概論 1
學習目標 1
引導案例 1
本章要點 2
1.1 電子商務導論 2
1.1.1 電子商務的形成 2
1.1.2 電子商務的發展 2
1.1.3 電子商務的發展現狀 3
1.1.4 電子商務的發展趨勢 4
1.2 電子商務的概念 5
1.2.1 電子商務的定義 5
1.2.2 電子商務的概念模型 5
1.2.3 電子商務的參與對象 6
1.3 電子商務與傳統商務的區別及優勢 7
1.3.1 商務與電子商務 7
1.3.2 傳統商務與電子商務的比較 7
1.3.3 電子商務的特點 8
1.3.4 電子商務的優勢 9
1.4 電子商務的分類 9
1.4.1 按交易對象劃分 9
1.4.2 按交易過程劃分 11
1.4.3 按商品交易過程完整程度劃分 11
1.4.4 按適用網路類型劃分 12
1.4.5 按交易地域範圍劃分 13
1.5 電子商務發展的新趨勢 13
1.5.1 移動電子商務 14
1.5.2 物聯網 15
1.5.3 雲計算 16
1.5.4 大數據 17
1.6 案例分析——美食內容電商的網際網路經營 19
實踐訓練 20
課後習題 20
第 2章 電子商務基礎知識 22
學習目標 22
引導案例 22
本章要點 23
2.1 網際網路基礎 23
2.1.1 網際網路的產生和發展 23
2.1.2 網際網路協定 24
2.1.3 IP位址與域名 27
2.1.4 企業電子商務系統 28
2.1.5 移動網際網路 30
2.2 電子商務的系統框架 30
2.2.1 電子商務的基本組成 30
2.2.2 電子商務系統的一般框架 31
2.3 電子商務標準 34
2.3.1 國外電子商務標準發展 34
2.3.2 中國電子商務相關標準發展 35
2.3.3 網路零售交易標準 36
2.4 案例分析——紅領服飾的網際網路轉型之路 36
實踐訓練 37
課後習題 38
第3章 電子商務組織與管理 40
學習目標 40
引導案例 40
本章要點 42
3.1 電子商務組織的演變 42
3.1.1 企業電子商務 42
3.1.2 電子商務企業 42
3.1.3 虛擬企業 43
3.2 電子商務運營過程 44
3.2.1 制定企業電子商務戰略規劃 44
3.2.2 進行企業組織結構變革和業務流程重組 45
3.2.3 完成企業內部信息化建設 47
3.2.4 企業電子商務網站的創建與推廣 48
3.2.5 企業電子商務增值系統的完善 48
3.2.6 電子商務效果的評估 49
3.3 客戶關係管理 49
3.3.1 客戶關係管理概述 49
3.3.2 電子商務客戶信息管理 51
3.3.3 電子商務客戶價值管理 52
3.3.4 電子商務客戶服務管理 54
3.3.5 電子商務客戶溝通管理 58
3.4 供應鏈管理 60
3.4.1 供應鏈管理的產生與概念 61
3.4.2 供應鏈管理的內容 61
3.4.3 供應鏈管理與傳統管理模式的區別 62
3.5 企業資源計畫管理 63
3.5.1 MRP、MRPⅡ與ERP 64
3.5.2 ERP系統的內容 66
3.5.3 ERP的實施階段 67
3.5.4 套用ERP的注意事項 68
3.6 案例分析——沃爾瑪的經營管理模式 68
3.6.1 沃爾瑪的管理模式 69
3.6.2 沃爾瑪的客戶關係管理 69
3.6.3 沃爾瑪的供應鏈管理 70
實踐訓練 71
課後習題 72
第4章 電子商務商業模式 75
學習目標 75
引導案例 75
本章要點 76
4.1 商業模式及其要素 76
4.1.1 商業模式的概念 76
4.1.2 商業模式的核心要素 77
4.1.3 傳統商業模式的局限 80
4.1.4 電子商務商業模式的類型 81
4.2 C2C電子商務商業模式 82
4.2.1 C2C電子商務的盈利模式 83
4.2.2 C2C電子商務的優勢 84
4.2.3 C2C電子商務的交易流程 85
4.3 B2C電子商務商業模式 88
4.3.1 B2C電子商務的主要分類 88
4.3.2 B2C電子商務的盈利模式 91
4.3.3 B2C電子商務的交易流程 91
4.4 B2B電子商務商業模式 92
4.4.1 B2B電子商務的主要模式 92
4.4.2 B2B電子商務的業務流程及其優勢 92
4.4.3 企業開展B2B電子商務的基礎及盈利模式 93
4.5 跨境電子商務 94
4.5.1 跨境電子商務概述 94
4.5.2 跨境電子商務與外貿電子商務的區別 95
4.5.3 跨境電子商務的交易模式 95
4.5.4 跨境的電子商務平台 97
4.5.5 跨境物流 98
4.5.6 跨境支付 99
4.6 其他電子商務商業模式 99
4.6.1 C2B電子商務商業模式 99
4.6.2 B2G電子商務商業模式 100
4.6.3 C2G電子商務商業模式 100
4.6.4 O2O電子商務商業模式 100
4.7 案例分析——京東商城商業模式 100
4.7.1 業務模式 101
4.7.2 盈利模式 101
4.7.3 核心競爭力 102
實踐訓練 103
課後習題 104
第5章 網路行銷 106
學習目標 106
引導案例 106
本章要點 107
5.1 傳統市場行銷 107
5.1.1 市場行銷概述 107
5.1.2 市場行銷的流程 109
5.1.3 市場行銷與網路行銷的區別 113
5.1.4 電子商務給市場行銷帶來的衝擊 114
5.1.5 傳統市場行銷與網路行銷的融合 114
5.2 網路行銷概述 115
5.2.1 網路行銷的產生和發展現狀 115
5.2.2 網路行銷的概念 116
5.2.3 網路行銷的特點 116
5.2.4 網路行銷的職能 117
5.3 網路市場調查 118
5.3.1 網路市場調查的特點 119
5.3.2 網路市場調查的步驟 120
5.3.3 網路市場調查的方法 121
5.4 網路廣告 122
5.4.1 網路廣告概述 122
5.4.2 網路廣告的表現形式 122
5.4.3 網路廣告的投放 125
5.4.4 網路廣告投放過程中的注意事項 127
5.4.5 網路廣告效果測定的標準 128
5.5 網路行銷的常用方法 129
5.5.1 許可式電子郵件行銷 129
5.5.2 搜尋引擎行銷 132
5.5.3 病毒性行銷 136
5.5.4 網路社區行銷 137
5.5.5 微博行銷 138
5.5.6 微信行銷 139
5.6 案例分析——戴爾網路行銷分析 141
5.6.1 戴爾公司的網路行銷定位 141
5.6.2 戴爾的網路行銷策略 142
實踐訓練 143
課後習題 144
第6章 網路商店的建設與運營 148
學習目標 148
引導案例 148
本章要點 149
6.1 網路商店的定位 149
6.1.1 網路商店的市場定位 149
6.1.2 網路商店的主題定位 150
6.1.3 網路商店的功能定位 150
6.2 網路商店的建設 151
6.2.1 域名與伺服器選擇 152
6.2.2 網路商店的購物流程建設 153
6.2.3 網路商店的商品列表頁建設 154
6.2.4 網路商店的會員服務建設 155
6.2.5 網路商店的交付結算建設 156
6.2.6 網路商店的備案與發布 157
6.3 網路商店的數據分析 158
6.3.1 網店數據分析的概念 158
6.3.2 網店基本流量分析 158
6.3.3 網店基礎運營數據分析 159
6.3.4 網店重點數據分析指標 159
6.3.5 網店數據分析的技術 160
6.4 網店代運營 162
6.4.1 代運營的概念 162
6.4.2 代運營的模式 163
6.4.3 代運營的服務流程 163
6.4.4 代運營服務商的選擇 164
6.4.5 代運營的風險控制 164
6.5 案例分析——蘇寧易購網上商城 165
實踐訓練 167
課後習題 167
第7章 電子商務物流配送 169
學習目標 169
引導案例 169
本章要點 170
7.1 電子商務與物流概述 170
7.1.1 物流概述 170
7.1.2 電子商務與物流 170
7.1.3 電子商務環境下物流的特點 171
7.1.4 電子商務環境下物流的實現模式 172
7.2 電子商務環境下的物流配送 173
7.2.1 電子商務下的物流配送服務的特點 173
7.2.2 電子商務下的物流配送作業流程 173
7.2.3 電子商務物流配送中心 176
7.3 商品退貨處理 177
7.3.1 產生退貨的原因 178
7.3.2 商品退貨管理原則 179
7.3.3 商品退貨策略 179
7.4 案例分析——天貓超市物流配送 181
實踐訓練 182
課後習題 183
第8章 無線網路與移動電子商務 185
學習目標 185
引導案例 185
本章要點 185
8.1 無線網路 186
8.1.1 無線網路的概念和特點 186
8.1.2 無線網路的分類 186
8.1.3 無線網路連線設備 188
8.2 移動通信 190
8.2.1 移動通信的概念 190
8.2.2 移動通信的傳播介質 190
8.2.3 移動通信技術的發展 191
8.2.4 移動終端 193
8.3 移動電子商務概述 194
8.3.1 移動電子商務的概念 194
8.3.2 移動電子商務的特點 195
8.3.3 移動電子商務的發展 195
8.3.4 移動電子商務的分類 196
8.4 移動電子商務的套用 196
8.4.1 移動電子商務的套用市場 197
8.4.2 移動電子商務的套用層次 197
8.4.3 移動電子商務在各行業中的套用 197
8.5 案例分析——釘釘移動辦公平台 199
8.5.1 溝通功能 199
8.5.2 內部協同功能 200
8.5.3 外部協同功能 200
8.5.4 開放平台 201
實踐訓練 201
課後習題 202
第9章 電子商務支付 203
學習目標 203
引導案例 203
本章要點 203
9.1 電子商務中的電子支付 203
9.1.1 電子支付的概念 204
9.1.2 電子支付與傳統支付方式的區別 204
9.1.3 電子支付系統的主要參與者 204
9.1.4 電子支付系統的要求 205
9.1.5 電子支付的方式 206
9.2 網上銀行 208
9.2.1 網上銀行的概念 208
9.2.2 網上銀行的特點 209
9.2.3 網上銀行的分類 209
9.2.4 網上銀行的功能 210
9.3 網上支付 212
9.3.1 網上支付的產生與發展 212
9.3.2 網上支付的特點 213
9.3.3 網上支付系統的基本構成 213
9.3.4 第三方支付 214
9.4 移動支付 215
9.4.1 移動支付的定義 215
9.4.2 移動支付的發展現狀 216
9.4.3 移動支付的交易過程 217
9.4.4 移動支付的方式 217
9.5 案例分析——微信支付 218
9.5.1 個人用戶微信支付 219
9.5.2 商家賬戶微信支付 220
實踐訓練 221
課後習題 222
第 10章 電子商務安全 224
學習目標 224
引導案例 224
本章要點 224
10.1 電子商務安全概述 225
10.1.1 電子商務安全的概念 225
10.1.2 電子商務面臨的安全威脅 225
10.1.3 電子商務對安全的基本要求 227
10.2 電子商務安全技術 228
10.2.1 電子商務防火牆技術 228
10.2.2 電子商務加密技術 229
10.2.3 電子商務認證技術 230
10.2.4 電子商務安全協定 232
10.3 電子商務安全管理措施 233
10.3.1 提高電子商務的安全防範意識 233
10.3.2 建立電子商務安全管理組織體系 234
10.3.3 建立電子商務安全管理制度 234
10.3.4 電子商務安全的日常防範 235
10.4 案例分析——手機銀行安全管理 235
10.4.1 手機銀行的安全措施 235
10.4.2 手機銀行安全常識 236
實踐訓練 237
課後習題 237
第 11章 電子商務相關法律法規 239
學習目標 239
引導案例 239
本章要點 240
11.1 電子商務法概述 240
11.1.1 電子商務法的概念和特徵 240
11.1.2 電子商務法的立法原則 240
11.1.3 電子商務的立法狀況 241
11.2 電子商務環境下的法律法規 242
11.2.1 電子商務中的契約法律法規 242
11.2.2 電子支付法律法規 243
11.2.3 電子商務中的消費者權益保護 245
11.2.4 電子商務中的隱私保護法 247
11.3 電子商務糾紛的法律解決 248
11.3.1 網路糾紛的司法管轄 248
11.3.2 網路訴訟的證據原則 248
11.3.3 網路糾紛的線上解決機制 249
11.3.4 網路糾紛的法律適用 250
11.4 案例分析——網路交易糾紛分析 250
實踐訓練 250
課後習題 251
附錄 電子商務常用網站 253
參考文獻 254
