基本介紹
作 者：(英)托馬斯·K.康奈蘭 著，黃碧慧 譯
迪斯尼樂園製造歡樂的七大秘訣出版時間：1999-2-1
版 次：1頁 數：170字 數：100000
印刷時間：1999-2-1開 本：紙 張：膠版紙
印 次：I S B N：9787503626807包 裝：平裝
內容簡介
去迪斯尼樂園玩是所有孩子的最大夢想，也是許多大人的願望，而去過迪斯尼的遊客中有近百分之七十會再度光臨。探究這神奇王國吸引人潮之處，除了米老鼠、白雪公主、城堡所構成的童話世界外，還有什麼維繫客戶的特殊魅力?
比爾、卡門、唐、茱蒂、亞倫，這五個來自銀行業、保健業、自動設備製造業、電力設備業、電腦軟體業的專業人士為什麼會千里迢迢地跑去迪斯尼觀摩?又有什麼意想不到的發現呢?作者借著他們不同角度的思考與觀察，披露迪斯尼樂園製造歡樂、刺激再消費的秘訣。
本書討論如何讓個人、團隊以及企業提升客戶滿意度，並提供一個良好的學習模式。迪斯尼的神奇王國堪稱箇中典範，雖然迪斯尼和神奇王國是本書的全部，但也可以說與本書毫無相關。
目錄
前言
第一章 前往奧蘭多
第二章 五人齊聚迪斯尼
第三章 誰是你真正的對手
第四章 小兵可以立大功
第五章 麥可·艾斯納首創紀錄
第六章 潛藏事物的重要性
第七章 用心傾聽
第八章 延續魔術神話
第九章 在表象之後
第十章 要打破小組織是很容易的
第十一章 迪斯尼如何選才
第十二章 誰來維護客戶
第十三章 建立良好的事業關係
第十四章 有熱情的人將
主管的工具手冊
摘記
