語言藝術訓練

轉達電話的語言技巧132 行銷語言的表達技巧176 專題二?講解語言技巧196

基本信息

作者：趙雪梅、劉項、董玉菊、劉慶
出版社：清華大學出版社
ISBN：9787302304975
定價：27元
印刷日期：2012-12-13

內容簡介

本教材側重對高職各專業學生口頭表達語言技能的基礎訓練。教材內容涵蓋了三個方面：一是日常交際語言技能，二是語言技巧訓練，三是按各專業崗位需要增加了崗位專項語言技能訓練。此外，在語言認知篇中增加了國語音準的內容。教材的主要內容按由淺入深、由日常到專業的順序來設計。

目錄

項目一 語言表達認知與基礎訓練1
專題一?口頭語言表達認知1

口頭表達的意義與特徵1

口頭語言風格的類型及其形成2

有聲語言的產生原理認知7

專題二?口頭表達基本要求與階梯式????訓練11

國語聲母發音術語簡介12

國語各聲母的正確發音方法??與常見偏誤13

國語韻母發音方法與常見讀音誤18

國語發音階梯式訓練25

專題三?語言表達——語調語氣訓練34

恰當使用語調語氣的意義35

語調語氣表達訓練36

項目二?日常交際語言表達技能訓練48
專題一 語言傾聽藝術訓練48

傾聽的意義49

傾聽的藝術50

傾聽所需的相關思維訓練55

專題二?介紹語言藝術訓練61

介紹的主要形式62

自我介紹的表達藝術63

介紹他人的表達藝術67

專題三?讚美語言藝術訓練72

讚美語言廣受歡迎的原因73

讚美語言的技巧74

專題四?提問語言藝術訓練85

提問的主要功能87

提問的基本原則87

常見的提問類型89

提問的實用技巧92

提問時需要注意的事項94

作答的技巧與方法95

專題五?勸服語言藝術訓練(含批評、安慰)98

常用的勸服技巧100

勸服的基本步驟103

常用的勸服方法105

勸服需要注意的問題106

專題六?拒絕語言藝術訓練110

難以說“不”的心理分析113

常用的拒絕方法113

表達拒絕的原則115

專題七?電話溝通技巧訓練123

接聽電話125

撥打電話128

轉達電話的語言技巧132

應對特殊事件的語言技巧133

項目三 語言表達技巧訓練137
專題一?語言修辭藝術與訓練137

修辭的含義138

積累、掌握、運用同義的語言形式138

修辭的運用必須依存於一定的語言環境139

修辭貴在創新139

交際中常用的修辭手法139

專題二?人際關係語言表達藝術訓練147

語言是維繫人際關係的重要紐帶148

維繫良好人際關係的語言表達技巧150

處理人際關係的語言要求154

專題三?體態語套用技巧與訓練160

體態語的含義161

體態語的基本類型和運用的基本技巧161

在跨文化交際中要得體地運用體態語171

項目四 崗位專項語言技能提升174
專題一?行銷語言技巧174

行銷語言技巧為何如此重要176

行銷語言的表達技巧176

行銷人員在行銷過程中傾聽客戶的語言時應捕捉的信息180

行銷人員在行銷過程中通過提問應獲取的信息182

對客戶說話要熱情187

電話行銷技巧 188

專題二?講解語言技巧196

講解藝術的重要性198

巧用聲音198

活用修辭202

講解的態勢語206

講解語言在使用過程中應注意的事項209

專題三?服務語言技巧223

服務語言的重要性224

服務語言的基本要求224

服務語言應具有禮貌性226

服務語言技巧及運用228

專題四?談判語言技巧240

談判中的語言技巧為何重要244

談判不同階段中需要注意的問題245

談判中要合理運用語言技巧247

提高談判中傾聽能力的技巧253

談判過程中的插話技巧255

談判中要提高觀察注意力258

征服對方的談判技巧258

參考文獻266