基本信息
原名：United Breaks Guitars
作者：Dave Carroll
創作背景
加拿大鄉村歌手達夫-卡羅爾2008年3月乘坐美聯航（美國聯合航空公司）航班從加拿大哈利法克斯前往美國內布拉斯加，抵達芝加哥的奧哈雷機場時，行李工將他和其他乘客的行李像“扔鏈球”一樣隨便扔，當時坐在機艙後部座位上的卡羅爾聽到後面一名女乘客叫喊道:“我的上帝呀，他們把吉他拋來拋去。”他們向工作人員投訴，也沒有人去制止。當他拿到行李後，發現自己的吉他已經被摔壞了。
卡羅爾的吉他是價值3000美元的“泰勒”牌吉他。為了修好它，卡羅爾花費了1200美元。但他認為修理後的吉他已無法彈奏出以前的音色。 自那之後的9個月裡,卡羅爾先後向聯合航空公司在芝加哥、紐約、加拿大甚至印度的服務部門投訴，結果“皮球”總是被踢來踢去。卡羅爾決定利用音樂討回公道。“我當時就想要把這件事情寫成歌曲、製成視頻，然後放到網上去,讓大家知道我的遭遇”。
卡羅爾將這首《美聯航弄壞吉他》（United Breaks Guitars）拍成MV放在Youtube上之後，沒想到在10天之內，這首歌的點擊量接近400萬次。卡羅爾似乎一夜成名，他發現他和自己樂隊的唱片銷售量大漲，已經在加拿大的Itunes網上打入前20名。
同時，美聯航為此付出了巨大代價——股價暴跌10%，相當於蒸發掉1.8 億美元市值，而且還被數以百萬計的人指責。最終,美聯航一改過去的冷漠和推諉，付給了卡羅爾賠償金，還聲稱要用這個視頻培訓員工提高服務水平。
作者簡介
姓名：Dave Carroll
中文譯名：戴夫.卡羅爾
現任：“馬克斯韋爾之子”樂隊吉他手
生日：1969年
歌曲賞析
《United Breaks Guitars》歌詞
I flew United Airlines On my way to Nebraska
我乘坐聯合航空公司在飛往內布拉斯加州的途中，
The plane departed halifax Connecting in Chicago’s O’Hare.
飛機從哈利法克起飛，在芝加哥的“奧黑爾”機場轉機
While on the ground the passenger Said from the seat behind me,
在轉機時，我身後的一名乘客突然說
“My God, they’re throwing guitars out there!”
“天呢，他們在扔吉他”
The Band and I exchanged a look Best described as terror,
樂隊成員和我互相看了看，感覺只能用恐怖來形容
At the action on the tarmac And knowing whose projectiles These would be.
在地上搬運行李的動作，就像發炮彈一樣
So before I left Chicago,I alerted three employees,
在起飛離開芝加哥之前，我提醒了機場的三名雇員
Who showed complete indifference towards me.
她們完全一付漠不關心的樣子
United, United,
聯航啊，聯航
You broke my Taylor Guitar.
你們弄壞了我的“泰勒”吉他
United, United,
聯航啊，聯航
Some big help you are.
你們真是幫了“大忙”
You broke it, you should fix it.
你們把它弄壞了，就應該修好它
You’re liable, just admit it.
是你們的責任，就該承認
I should have flown with someone elseOr gone by car,
我應該改乘別家的航班或開車去
Cause United Breaks Guitars.
因為聯航搞壞了吉他
When we landed in Nebraska,I confirmed what I’d suspected:
當我們降落在內布拉斯加州，我證實了我的懷疑
My Taylor’d been the victim Of a vicious act of malice at O’Hare.
我的“泰勒”吉他成了奧黑爾機場惡性行為的受害者
And so began a year-long saga Of pass the buck, “Don’t ask me,”
從此開始長達一年的“踢皮球”，“不要問我”
And “I’m sorry sir, your claim can go no where.”
和“對不起，先生，您可以去別處索賠”的投訴結果
So to all the Airline’s people From New York to New Delhi,
所有航空公司的人，無論從紐約還是到新德里
Including kind Miss Irlweg Who says the final word from them is “No.”
包括和藹的Irlweg女士，他們說的最後一句話還是“不行”
I’ve heard all your excuses And I’ve chased your wild gooses,
聽了你們的種種藉口，我就像在野外趕鴨子一樣。
And this attitude of yours I say must go.
對於你們這種態度，我想說，必須要說
United, United,
聯航啊，聯航
You broke my Taylor Guitar.
你們弄壞了我的“泰勒”吉他
United, United,
聯航啊，聯航
Some big help you are.
你們真是幫了“大忙”
You broke it, you should fix it.
你們把它弄壞了，就應該修好它
You’re liable, just admit it.
是你們的責任，就該承認
I should have flown with someone else Or gone by car,
我應該改乘別家的航班或開車去
Cause United Breaks Guitars.
因為聯航搞壞了吉他
Well I won’t say that I’ll never fly With you again
我不會說，我絕不會再搭乘你們的航班
cause maybe To save the world I probably would
也許，為了拯救世界，我也許會
But that won’t likely happen.
但這種情況不太可能發生
And if it did, I wouldn’t bring my luggage,
萬一發生了，我坐你們飛機的時候也不帶行李
Cause you’d just got and break it Into a thousand pieces
因為你們會把它弄壞成無數碎片
Just like you broke my heart.
就像你們傷了我的心
When United breaks guitars.
當聯航弄壞吉他的時候
United, United,
聯航啊，聯航
You broke my Taylor Guitar.
你們弄壞了我的“泰勒”吉他
United, United,
聯航啊，聯航
Some big help you are.
你們真是幫了“大忙”
You broke it, you should fix it.
你們把它弄壞了，就應該修好它
You’re liable, just admit it.
是你們的責任，就該承認
I should have flown with someone else Or gone by car,
我應該改乘別家的航班或開車去
Cause United Breaks Guitars.
因為聯航搞壞了吉他
Yeah, United breaks guitars.
聯航搞壞了吉他
Yeah, United breaks guitars.
聯航搞壞了吉他
社會價值
歌曲作者無奈與憤慨的同時以非常幽默風趣的方式，將自己的不滿用以音樂MV的形式宣洩。既娛樂了大眾也得到了良好的效果。
西方人的危機公關意識很強，在一種很得體的前提下，把危機化為燒雞。貴國一般不這樣，出事了第一反應是找比較大的官，然後自上而下，讓你丫閉嘴。或者，就是硬挺著。反正挺段時間就過去了，因為他們都發現現在的人都容易健忘，二十天后又是一條好漢。 現在貴國公民基本上不明白什麼叫羞恥了，企業、個人、官員有一個算一個，真出點問題，都已不覺得怎么樣了。首先是從公共人物的言行上，我認為，公共人物的言行是在一直試探公眾的底線，當公眾一而再再而三地降低底線，也就同時降低了恥辱感。公眾恥辱感普遍降低，貌似寬容度高了，其實是是非越來越不清楚了。我研究了很多公共人物或者企業在遇到危機時的後續行為，大都以一種僥倖心理面對危機，即便是企業，亦是如此。
Dave Carroll也許只是當時很無奈，或者美聯航也跟國航一樣，他只是想借一首歌發泄一下自己的不滿，沒想到給他帶來那么多好處。當然，首先這首歌你寫的要有意思好聽才行，《美聯航弄壞了我的吉他》這首歌寫得很好聽，視頻也很好玩。不然你寫一百首也沒用。以前人們總以為抗議歌曲是用來階級對抗的，其實不是，它可以用來做任何事情。
如果誰以後在被服務過程中出現什麼問題，不妨像Carroll一樣，比如你對房地產商不滿、對中石化不滿，對任何你看著不順眼的人不滿，你都可以寫一首歌，配上畫面，做成視頻，放在土豆或者憂苦這樣的視頻網站，然後你就睡覺吧，在夢裡，那些怠滿你的人找上門來，向躺在床上的你三鞠躬並道歉，並賠償擬以筆損失費。事實上可能是：當你第二天上網觀看你的視頻效果究竟如何，卻發現內容已經被刪掉了。當然也有另外一種情況，這個視頻在網路上傳播得到處都是，但是你所指責的對象卻一直無動於衷，仍然繼續幹著他們的壞事。最後他們終於說話了：“人不能無恥到這種地步！”
我自己經歷過一件事，說海爾售後服務太好了，一天打三個電話問你服務的怎么樣。這樣的企業畢竟不多，雖然售後跟蹤服務質量的電話打得讓你有點煩，但至少不是壞事。
不信邪的同學可以如法炮製一下，遇到不開心的事情寫一首歌，自己唱出來，音準找不到無所謂，今天人們對音準已經沒概念了，音樂人都不在乎音準，你也不用在乎，然後把它放到網上，看看一覺醒來後會發生什麼。
