彩虹客服LOGO盛大遊戲客戶關係管理事業部（簡稱盛大遊戲CRM）是國內網際網路行業領先的客戶服務運營商，橫跨網際網路遊戲、電子商務、文學、娛樂等多個行業，為超過200款產品，近100家公司提供客制化解決方案和穩定優質的服務運營。盛大遊戲客戶關係管理事業部成立於2002年4月，是提供一站式、專業化、客制化客戶關係管理解決方案與服務外包解決方案的運營部門，在上海、成都、常州建立了3個運營基地，共配備了1000餘名高素質的專業客服人員。
品牌文化
使命與追求
打造網際網路第一客服，為客戶創造更多價值
服務信念
用戶至上——解決問題，成就客戶，創造價值是我們前進的動因
求真務實——誠信為本，愛崗敬業，敢於批評和自我批評，是我們持續發展的基石
溝通分享——溝通交流，開放合作，分享經驗，是我們做大做強的關鍵
執行創新——高效執行，不斷創新是我們無限的生命力
品牌寓意
藍色代表純淨，象徵永恆，藍色的心形代表彩虹客服對待用戶用心服務始終如一的態度與決心。
彩虹客服LOGO品牌logo品牌logo“五色彩虹”代表彩虹客服提供的五種服務方式：
紅色代表接待服務，寓意熱情
黃色代表電話服務，寓意活力
綠色代表自助服務，寓意隨心
藍色代表線上服務，寓意貼心
紫色代表手機服務，寓意創新
整體明快的色彩象徵著年輕與希望，給人一種積極向上的感覺，體現出彩虹客服充滿活力，潛力無限；多層次的圓弧與漸變構造出的柔和感與無限感，象徵著彩虹客服的多樣化與可塑性，貼合用戶的需求創新服務模式，同時也展現了彩虹客服用戶至上、求真務實、溝通分享、執行創新的理念。
發展歷程
2002年：建立業內首個呼叫中心
發展歷程2005年：建立業內首個客服品牌“彩虹客服”；同年組建成都客服中心
2006年：開通貴賓熱線服務，正式上線彩虹精靈
2009年：統一客戶服務熱線
2012年：榮獲CCCS五星級認證；同年組建常州客服中心
2014年：榮獲CCCS鑽石五星認證
品牌榮譽
CCCS鑽石五星認證●2005年--2014年，盛大遊戲彩虹客服品牌九度榮膺“中國最佳呼叫中心獎”
●2007年--2013年，盛大遊戲副總裁兼客戶關係管理事業部總經理王越多次榮獲“中國最佳呼叫中心管理人”、“中國客戶服務傑出貢獻獎”等榮譽
●2008年--2011年，盛大遊戲彩虹客服品牌多次榮獲“客戶滿意十大影響力品牌”、“中國客戶服務中心十大影響力品牌”等榮譽
●2012年，盛大遊戲彩虹客服榮獲CCCS（客戶聯絡中心運營績效標準）五星級標準認證
●2014年，盛大遊戲彩虹客服榮獲CCCS（客戶聯絡中心運營績效標準）鑽石五星級標準認證，成為國內首家獲得CCCS標準最高級別認證的網際網路企業
鑽石五星認證證書特色服務模式
移動客服，用戶口袋裡的客服
移動客服G家界面根據移動網際網路領域的服務拓展需求，結合集團移動戰略推出移動客服。
2013年用戶使用量達450多萬次，100%覆蓋公司重點移動項目，成為了用戶“口袋裡的客服”。
盛大遊戲G家是由盛大遊戲開發的一款移動端APP套用，旨在幫助玩家更安全、更超值、更快樂的體驗遊戲。
在秉持最基本的安全管家理念的同時，將圍繞遊戲融入更多輔助功能與貼心服務。
此外，G家還將匯聚和分享全球最優質、最G品的移動遊戲，為遊戲用戶在移動端全方位打造一款強大的遊戲助手，
同時也為玩家提供一個真正匯聚精品遊戲的G品手遊平台。
彩虹幫助，主動服務和一站式消費模式
彩虹幫助彩虹幫助界面綜合自助搜尋與人工服務的主要服務模式，根據不同類型用戶，主動推送合作方內容，實現彩虹幫助內的一站式消費，利用產品的用戶識別和渠道優勢，驅動合作價值。
彩虹幫助是盛大遊戲旗下，為用戶提供線上幫助服務的統一平台，它內嵌於遊戲、互動娛樂平台當中，用戶可通過隨心搜尋（在搜尋框輸入您的問題）、即時交流（與線上客服或線上玩家對話互動）、隨處分享（通過留言或對話的方式與其他玩家分享）的方式獲得幫助或提供幫助，為用戶提供便捷的服務。
網路接待，通過網路解決現場接待問題
網路接待結合線上服務與現場接待的優點，根據用戶問題的特性，率先開通網路接待服務模式，玩家直接通過網路與服務人員的語音視頻交流需求，解決以往必須現場接待才能解決的問題。用戶只需登入“網路接待”服務系統，將有專業的客服人員提供線上解答。
盛大遊戲資訊，盛大遊戲攻略專區
盛大遊戲資訊（原“彩虹網”）是一個專精於盛大旗下遊戲的遊戲資訊網站，為玩家提供全面的遊戲資料、實時新聞以及熱點攻略文章等內容，並與各遊戲項目組進行深度結合，已成為提升遊戲運營水平的一款重要平台。
2012年8月，推出業內首創的個性推薦系統，使彩虹網實現可根據用戶遊戲信息（如職業、等級、區、服等）進行適合內容推薦。2013年下半年，彩虹網主要利用遊戲內置渠道優勢，搭建VIP遊戲內置平台。用戶無需脫離遊戲環境，可體驗所有VIP模組服務；採用分層個性化VIP用戶管理模式，針對不同等級的VIP用戶，提供個性化服務策略。2014年，彩虹網正式更名為盛大遊戲資訊。
盛大遊戲資訊