戰略性服務

為了說明這一框架的有效性，我們將列舉西南航空公司戰略性服務的例子以進行說明，它成立之初僅為德克薩斯州的三個城市提供服務。 像西南航空公司這樣剛剛起步的企業，最好從目標市場開始進行從左至右的戰略性服務規劃。 航空公司服務質量的評估如按時上崗和行李丟失等很容易獲得，因為短途點對點飛行中旅客只會攜帶隨身行李。

基礎分類

基礎分類包括服務遞送系統、運營戰略、服務內容以及目標市場區隔。
為了說明這一框架的有效性，我們將列舉西南航空公司戰略性服務的例子以進行說明，它成立之初僅為德克薩斯州的三個城市提供服務。像西南航空公司這樣剛剛起步的企業，最好從目標市場開始進行從左至右的戰略性服務規劃。

目標市場區隔

那些帶著行李的洲際商業旅客多數開汽車/或對服務於德克薩斯的主要航空公司的劣質服務不滿，這一市場可以進行細分。

服務內容

準時上崗和經常性出入必須嚴格要求，而在一些短途飛行中餐點是不必要的。

運營戰略

飛機場門口轉向必須快速，以使飛行器充分利用並提供經常性出入。購買飛行器是最顯著的投資。儘管西南航空公司試圖成為低成本產出者，但旅客們會享受輕鬆的飛行經歷，並且雇員們會把西南航空公司看成一個愉快的工作場所。

服務遞送系統

機艙乘務員掌握了在飛機上創造愉快氣氛的人際關係技巧，這有助於西南航空公司與其他主要航運商區別開來。未指定作為方便了快速通道轉向也簡化了售票。航空公司服務質量的評估如按時上崗和行李丟失等很容易獲得，因為短途點對點飛行中旅客只會攜帶隨身行李。

戰略作用

製造準入障礙、創造收入、增加資料庫資產和提高生產率