相關詞條
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準顧客
準顧客是指既有購買所推銷的商品或服務的欲望,又有支付能力的個人或組織。
什麼是準顧客 準顧客的類型 準顧客的範圍 準顧客的轉化 準顧客與現實顧客的區別 -
顧客份額
所謂“顧客份額”,就是指一家企業的產品或服務在一個顧客該類消費中所占的比重,還可以更貼切地稱之為顧客的錢袋份額。
含義 提出 內涵 作用 提高策略 -
顧客
顧客,泛指商店或服務行業前來購買東西的人或要求服務的對象,包括組織和個人。因此,凡是已經來購買和可能來購買你的產品或服務的單位和個人都可以算是顧客。即:...
詞語概念 基本含義 分類 -
顧客價值鏈
顧客價值鏈是從顧客角度對顧客消費過程的描述,顧客獲取價值的過程通過交易活動和關係活動清晰的反映在顧客價值鏈上。作為顧客價值鏈消費者也有自己的價值鏈,即買...
價值構成 關鍵環節 價值管理 對顧客影響 價值因素 -
顧客金字塔模型
顧客金字塔模型就是根據顧客盈利能力的差異為企業尋找、服務和創造能盈利的顧客,以便企業把資源配置到盈利能力產出最好的顧客身上,也就是說細分出顧客層級(鉑層...
什麼是顧客金字塔模型 不同系統及層級的顧客劃分 顧客金字塔模型的擴展 -
顧客流失
顧客流失是現代公司通過計算一位顧客一生能為公司帶來多少銷售額和利潤來衡量顧客價值。
顧客流失 分類 識別 原因 具體對策 -
顧客情感
心理學將情感定義為“人們在自己需要是否得到滿足時的一種內心感受”。它是人們對外界刺激的心理反應,是客觀事物在人的內心引起的愛、恨、高興、失望等心理狀態 ...
基本涵義 影響因素 情感與滿意 情感與忠誠 對企業影響 -
顧客服務
顧客服務是為了滿足供應鏈最終顧客的需求,滿足渠道中各成員所有的訂單條款、所有的運輸、所有的貨物、所有的托顧客服務運、所有的產品維修控制等各項活動的需求,...
具體內容 行銷變革 服務觀念 機制解釋 -
顧客細分
顧客(客戶)細分是20世紀50年代中期由美國學者溫德爾·史密斯提出的一種將顧客分類的方法,其理論依據主要有兩點:顧客特徵與顧客反映。
分類 客戶細分包括 必要性 方法 細分有哪些方式 -
顧客滿意度指數
顧客滿意度指數,英文名Customer Satisfaction Index,縮寫為CSI,由瑞典最先於1989年建立,是根據顧客對企業產品和服務質量的...
定義 構建計算 測評體系 四個層次 等級指標