客戶管理策略

在CRM系統中，事件提醒是最基本也是最重要的一項功能。然而隨著客戶群的不斷增多，以及每個客戶的跟進狀態不同，簡單的事件提醒已經不能夠滿足CRM使用者的需求，所以實現客戶狀態的自動管理，幫助使用者分解客戶群跟進狀態則成為了CRM系統中必不可少的功能，也就是客戶管理策略。

定義

客戶管理策略是指：通過一系列時間，事件等過程管理的安排，來對客戶關係進行策略化管理，從而加強客戶與企業的粘合度，進一步降低客戶流失率和提高客戶成交率。

理念

客戶管理策略是奧汀軟體中套用的一種客戶管理方式：通過分配，申請資源，回收，凍結，無效等手段，進行企業和業務員之間的客戶管理；通過聯繫周期管理，提高業務員和客戶之間的粘合度；通過銷售周期管理，提高業務員工作效率；通過凍結管理，屏蔽惡性客戶資源信息；通過客戶查重管理，有效防止業務員之間產生撞單；通過金額設定，管理潛在客戶和客戶之間的轉換關係。“客戶管理策略”使企業和業務員之間客戶分配更加便捷，使員工在跟進客戶的時候能做到有跟進計畫，有成交周期，不必再去擔心客戶被“自己人”搶走。這樣的一種客戶管理策略，可以使企業在異常激烈的信息化商業社會中，進一步提高工作效率，發展壯大。