客戶服務技能案例訓練手冊

內容介紹

《客戶服務技能案例訓練手冊》(MBA式案例訓練教程)主要分析了客戶服務這一職能領域的主要技能，依據客戶服務人員在實際工作中的崗位職能要求，內容涵蓋客戶期望值的把握、客戶服務的創新、客戶抱怨的處理、客戶忠誠度的塑造以及大客戶管理五個客戶服務的關鍵技能領域。在具體操作上，《客戶服務技能案例訓練手冊》(MBA式案例訓練教程)突出了以案例為主導的特徵，針對每個技能點（主題），選擇一個能充分涵蓋主題內涵的生動案例，強調寓“理”於“景”，生動地闡釋主題意指；以“技能+案例+訓練”的形式從實際工作需要的角度突出對客戶服務技能的提煉以及對如何獲得技能的指導，給出了掌握並運用技能的各種訓練方式。《客戶服務技能案例訓練手冊》(MBA式案例訓練教程)適合作為客戶服務人員、客戶服務管理人員以及其他管理人員的參考、培養用書。