四川致遠企業管理服務有限公司
簡介四川致遠企業管理服務有限公司成立於2005年，是由一批經驗豐富的諮詢專家組建而成；致遠信息秉承“質量第一、信譽第一”的公司理念，通過六年的快速成長，致遠信息已經在通信、金融(銀行、保險、證券)、快消品、汽車、房地產等領域積累了豐富的行業經驗。
目前公司專職員工150人。致遠的主要成員均來自於從事市場諮詢和行銷策劃近十年的從業人員，接受過嚴格、規範、專業的訓練，具有豐富的項目執行經驗和極強的項目執行能力，在行業內擁有良好的信譽和口碑。
目前公司擁有260個座席的CATI呼叫中心，以及各種專業的暗訪調查設備。可以長期為客戶執行神秘顧客、客戶回訪、滿意度調查、消費者研究、數據採集等諮詢服務。
經營範圍：市場調研、資料庫行銷、商業信息諮詢、企業管理諮詢業務。
（一）市場調研
1、服務監測（神秘顧客）
“神秘顧客”是由經過嚴格培訓的調查員，在規定或指定的時間裡扮演成顧客，對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定的一種商業調查方式。“神秘顧客”調查是一個監督執行的項目，“神秘顧客”調查的產出不僅能獎勤罰懶，同時我們通過匯總該城市該地區的零售賣場表現，可以調整我們的下一步行動計畫。此外，調查的結果對於了解市場上主要競爭對手在終端的軟硬體投入，為企業提供合理的分配資源的依據起著一定作用。
2、滿意度調研
“客戶滿意度”CSR(Consumer satisfactional research)，也叫客戶滿意指數，是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。
當你需要一個量化的工具來考核各分公司、各部門的服務水平時，可以通過客戶滿意度調查，獲得一個滿意度分數來進行考核。當你需要評估產品或服務改進的效果時，可以通過滿意度調查跟蹤用戶滿意情況，檢驗滿意度提升工作的效果，明確需進一步改善之處。
3、產品測試
產品測試包括實際生產產品以及讓消費者使用它，是最終用戶或目標市場對產品（或服務）的評價。通常產品測試目的是根據被測試產品的發展或生命周期的不同階段而定的，總體歸納起來，產品測試的目的是：發現現有產品的缺點、評價商業前景、評價其他產品配方、發現產品對各個細分市場的吸引力、獲得行銷計畫其他元素的創意。
（二）客戶關係管理（CRM）
客戶關係管理(Customer Relationship Management，CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。
1、會員管理
提升潛在客戶對品牌的認同感，刺激潛在客戶發生首次購買；提升正式客戶對品牌的忠誠度；刺激其不斷產生二次購買。
2、客戶信息管理
定期對客戶信息核實與完善；將客戶信息整理為資料庫，適時維護與最佳化；客戶狀態判斷與升級，激活“休眠”客戶。
電話關懷定期系統化地對客戶進行電話回訪，了解其狀態及需求，促進客戶的忠誠度，減少客戶“休眠”率。活動管理根據不同級別客戶的狀態，結合行銷目標，設計相應的客戶活動，並對目標客戶進行電話邀約，增強客戶對公司的信任感和依賴度。
公司優勢及行業影響（一）、人才優勢
1、豐富的專業人才
我公司與西科大經濟管理學院聯合成立致遠信息市場分析研究中心，我中心擁有研究員十餘名。主要從事市場信息的研究分析及調研工具的研究設計。 研究人員中學科背景涵蓋統計學、社會學、行銷學、心理學、管理學、經濟學。
2、擁有經驗豐富的督導員和訓練有素的調查員：
公司現有項目執行督導20名，其中神秘顧客督導5人，均從業5年以上。公司目前有專職話務員30名，專職訪問員50名，兼職話務員200名，兼職訪問員300名。
3、具有豐富的理論知識和實踐經驗：
統計分析人員能運用各種先進的統計方法對數據進行深加工，充分挖掘調查問卷所承載的信息資源，最大限度地為客戶提供參考信息。
（二）、技術優勢
1、設計的調查問卷信度和效度高：
公司依託堅實的理論基礎和實踐經驗，使調查問卷達到90%以上的信度和效度，確保調查方案科學合理，可操作性強，能為客戶提供真實可靠的決策信息。
2、實施嚴格的全程質量控制措施：
為確保本次項目的高質量完成，公司將安排專業人員負責質量檢查。質量控制貫穿於整個項目過程，包括調查方案制定、問卷設計、實施調查、數據審核與錄入、數據覆核與分析、報告撰寫。
3、計算機輔助訪問CATI系統：
擁有260個坐席，累計完成樣本量120萬個，目前可為客戶提供滿意度調研、電話推廣、會議邀約及客戶關係維護 等業務。獨創的“1+1服務監測體系”。
4、現場測評+客戶維繫
採取神秘顧客監測的方法對門市進行現場情況蒐集，同時進行隨機電話訪問的方式了解客戶感知。利用多種途徑來收集數據，從而更全面地分析門市服務現狀及原因，利用更廣的視角來提出合理化建議，全面推動綿陽移動服務質量穩步的提高。
（三）CATI呼叫中心
擁有西南地區最大的CATI呼叫中心，目前公司擁有168個座席。訪問城市包含上海、深圳、浙江、北京、四川等城市。
地 址：成都市錦華路68號萬達廣場8單元1704
綿陽市臨園商務大廈25-26樓
